国有烟草企业改革改来了什麽？
纵观中国烟草企业改革与创新，整合与再造的艰苦历程，从组建之初的一无所有，白手起家，粗放经营，低质低效，曲曲折折，大起大落，到五十万中国烟草人艰苦奋斗，务实拼搏，腰缠几千亿的身价；从一个较小的国有烟草企业，到成长成一个大的烟草集团；从平平淡淡，到国民经济总收入龙头老大的灿烂辉煌……所有烟草人都有一个共同的感受：改革给中国烟草企业带来巨大的变化，给中国烟草人带来太多的实惠，无尽的希望。
1、体制顺了，企业变了
体制一变天地宽。细数中国所有企业，还没有几个像中国烟草企业一样，独享着国家予以法律独家保护性生产、经营和进出口等全面专卖专营保护的企业，这是国家对烟草企业的专宠。
因此，很长一段时间里，烟草人一味地沉浸在独家买卖的暖巢里很是滋润，板着铁面孔，坐着铁交椅，捧着铁饭碗怡然度日。然而，市场经济不相信眼泪，随着经济全球化脚步的迅猛加快，改革与创新已经成了时代发展的必然趋势。烟草业固有的、传统的经营模式和经营理念，旧有的管理体制等等，与先进的现代化管理产生了激烈的碰撞。
改革有出路，创新出成果。中国烟草行业的管理高端可以说具备了战略家的眼光，经济学家的高瞻远瞩，改革家的恢宏大气。通过近几年来大刀阔斧的改革与创新，集团化经营决不仅仅是企业规模的扩张，更重要的是烟草管理体制越来越顺了，整体核心竞争力和企业经济运行质量大幅度提升，企业品牌集中度越来越高，烟草网建所发挥的整体效益潜力得以极大提高，尤其是取消县级法人以后，几乎全国烟草所有企业都摆脱了经营性亏损等不利局面，烟草企业到今天发生了翻天覆地的巨变。体制顺了，企业变了，中国烟草正创造着金色的灿烂和绚烂的辉煌，五十万言草人年创利税水平已经近三千亿元。
2、服务赢了，客户笑了
对于烟草行业来讲，无论是工业,还是商业，其服务质量的高低,决定着服务所取得的效果如何，服务效果的好坏又直接关系到企业经济效益的高低。因此，要搞好烟草网建，必须工商携手，不断地改善服务现状，提高服务质量，真正把人性化服务理念落到实处，对培养业户的忠城度，巩固服务效果和提高经济效益,无不起着非常重要的作，这对烟草企业来说是至关重要的,是赢得业户芳心的良方妙药。
对于烟草企业来讲，服务质量是服务系统的核心，如何以优质高效的服务赢得业户的信赖呢？
一是要树立良好的人生观。生活和工作在烟草，就应该热爱烟草，以神圣的使命感，执著的事业心，强烈的责任感，爱岗敬业，为烟草事业的繁荣与振兴倾尽自己全部的心血。
二是要树立正确的服务观。中国烟草始终坚持以不断地追求业户满意这一宗旨，以繁荣和振兴民族烟草为已任，创造了烟草行业特有的企业文化。这就要求我们要不断深化改革、创新、整合、再造，走可持续发展的伟大战略。倾力打造精品烟草网络，努力提升自身综合素质和服务水平，提高企业的信誉度和美誉度，增强业户对烟草的满意度和认同感，并产生良好的口碑和宣传效应，达到业企双赢的良好目的。
三是细节服务贴近业户。细节决定成败，细节决定品位。烟草企业时刻都应该把做好服务工作，提升执行力，加强精细化管理，当作重要工作来抓；要不断追求细节服务，进一步提升细节服务，最大限度地满足业户各种可望又可及的需求，学会换位思考，不断挖掘和扩大潜在市场的效益潜力，为企业发展创造优良的经营环境。
四是为业户真正提供人性化的服务。从管与被管的关系，到今天互惠互利，企业与业户逐渐在缩短差距，共同点愈来愈多，利益的共同性，国际化竞争的大趋势，业户需求的不断增长，对服务的要求也愈来愈多；烟草企业一定要倾心为业户提供贴心的、个性化的、差异化的服务，所以，我们仍需不断改进与业户关系，真诚为业户提供多功能服务，以适应业户不断增长的需求。
因此，我们说服务是企业永恒不变的主题，只有紧紧贴近业户，坚持“两个利益至上”的原则，满足业户需求，才能达到业企双赢的利好局面，切记莫做表面文章，剃头挑子一头热。
“你赚钱，我保护，你发展，我铺路”这是大庆市烟草专卖局（公司）在网建工作中探索出的一条成功经验，也是利企利民的双赢方略，更是对网建工作最切合实际的小结。也只有这样，才能最终赢得业户的笑脸、支持和信赖，实现烟草企业的可持续发展。
3、收入高了，合力大了
出色的企业管理者必须具备创新的思维，战略家的眼光，指挥家的谋略，坚持改革、创新。只有创新,企业有希望,才能使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展，职工才得到实惠，企业凝聚力才能不断增强。
例如大庆市烟草专卖局大胆创新，锐意改革，在企业内部彻底打破工人与干部、国营与集体界限，工资只上不下的做法，在企业广纳贤才，废除干部终身制，择优录用，能上能下，能者上，庸者下。职工实行优化组合，层层聘任。其中有10多名同志走上了中层干部的领导岗位，对个别不称职者予以解聘，增强了广大干部职工的危机感与责任感，调动了广大职工的积极性，企业形成了强大的合力，经济效益由此年年递增，职工收入大幅度提高。
4、管理好了，效益高了
纵观整个烟草行业，企业管理水平和经济运行质量越来越高，烟草经济朝着有序、健康方向不断发展。
大庆烟草烟草专卖局（分公司）以强大的思想政治工作统揽全局，高度重视“三个文明”建设，在党组的率领下，全体干部职工同心协力，走改革、规范、创新之路，紧紧扭住烟草网建这一关乎企业兴衰的龙头，全面提高经济效益，企业管理水平一年上一个新台阶。
到六月末，这个企业已经实现利润9783万元，同比增长53.8%，位列黑龙江省烟草行业前列，为推进大庆烟草网建再登新台阶、再上新水平打下了良好基础。
这个企业的管理水平之所以越来越好，究其各种原因带有明显的普遍性，一是党组以高度的政治责任感，认识高度统一，形成共识，从企业发展的战略高度制定了中长期发展规划，站在企业管理的前沿，在改革中成长，在整合中壮大，在创新中不断突破；二是打造出了一支作风硬、素质强、敢打会拼的职工干部队伍；(globrand.com)三是永不满足，不断创新，向管理要效益，努力打造学习型企业，以超前的经营理念引导人，一切从提高经济效益这个中心点出发，为企业开辟了一片崭新的天地。
5、监管到了，从政廉了
为了打造廉政烟草、高效烟草、责任烟草，中国烟草管理高层可以说费尽了心机，倾尽了心血，高端谋划，运筹帷幄，无论是从政治上，还是从管理上都采取了一系列行之有效的重大举措，对中国整个烟草行业进行了从上到下，从工业到商业，从农业到进出口业等进行了全面的内部监督与管理。成立了专门的内管监管部门，打破常规，以强大的思想政治工作为统领，坚持“两个利益至上”的原则，采取“自己的刀削自己的把”的果断措施，对烟草行业所有企业进行全面规范，综合治理，对不合理的资金占用、国有资产的清理、卷烟工业的体外循环等诸多不规范经营行为全面监管，查究了烟草企业存在的大量问题，对有问题的企业和个人坚决查处，促进了整个烟草行业党风廉政建设，有效地理顺了烟草企业的经营管理体制，极大地减少和杜绝了企业管理存在的各种漏洞，为中国烟草企业的健康持续发展奠定了良好基础。
6、贡献大了，面貌新了
近些年来，尤其是改革开放以来，中国烟草企业发生了翻天覆地的巨变，企业一年登上一个新台阶，经济运行质量越来越好；尤其是今年五十万烟草人创利税水平可望突破四千亿元，稳占国民经济龙头老大的辉煌地位，企业面貌发生了崭新的变化，企业核心竞争力明显增强。
但是，对于烟草企业来讲，在经济全球化的大趋势下，还任重道远，要走上可持续发展之路，必须努力推动烟草企业管理创新，要在解决难点、热点和重点问题中推动创新，并取得突破性成果；要保持奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，努力做到高起点定位，高标准要求，高质量落实，努力在构建和谐烟草企业中创造新业绩，作出新贡献，实现烟草企业科学、健康、有序和又好又快发展。
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