日本的礼仪是出了名的,而日本银行业的服务态度,恐怕在全球也名列前茅,顾客可以对营业员尽情诉说自己的需求。但银行根据时间段决定收费的规定,却让初到日本的人感到吃惊。 到过日本的人说,日本的银行业很发达,环境好,服务周到。日本银行大都比较宽敞明亮。营业厅一般由三部分组成:自动存取款区、顾客等候区、银行职员办公区。当有人在机器前办理存款、取款或汇款手续时,其他顾客都自觉站在1米线之外等候。顾客等候区设有几排沙发,还有无声电视和时事、生活杂志。提款机不仅可以提款,还可以存款,从1万元纸钞到1元硬币,都可以接受存款或取款。取款机可以刷存折,机器内部可以自动为存折翻页,是名副其实的自动柜员机。另外,日本银行内通常会设有自动兑换机,要想将大钞换为小钞或是硬币,都可以透过机器大量而自由地兑换,而在一些国家顾客要看营业员的脸色或与银行套近乎才能大量兑换。 与营业员打交道,顾客可以尽情诉说自己所要办的事。营业员都以训练有素的方式耐心仔细地解答顾客的每一个问题。当顾客离去时,营业员总会向顾客道谢。如果是新客户或者大客户,还会得到一份礼物。当然也就是一些文具或餐巾纸一类的东西,但是包装却很讲究。
银行服务周到,但一天的服务时间很短,工作人员上班时间是上午9时到下午3时。跨行之间的业务在营业时间内都不收费,而在晚上9时以后取钱,即使本行也要收费,每次收费约合7.5元到14.6元人民币。据报道,一位初到日本的人,在银行下班后到银行取款机取款,在5分钟内提了3次款,结果花了几十元手续费。后来一问才知道,日本银行收手续费是根据时间段决定的。另外,日本只有信用卡收取年费,其他银行卡都不收年费。
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