结果平台:管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸
有这样一家公司，有员工三百多人， 几年来发展得很快， 总经理是一个很在意企业文化的优秀企业家， 他决定从今以后， 要以公司的名义，为员工过生日，体现公司对员工的关心与回报。
于是总经理把想法告诉了总经理办公室主任，让他负责这个事情。
没几天，总办经理交上来一个名单，上面是所有分公司员工的生日列表。他把这张表放在总经理的桌子上， 然后对总经理说：“您要的东西准备好了。”
这是总经理想要的结果吗？
总经理看到这份东西后，问总办主任：“你给总结果这么一张名单有什么用呢？你给我的东西，无非是告诉了我每个员工哪一天过生日，但这就是总经理想要的吗？一个员工的生日表能够体现对员工的关心与回报？”
事实上，当总经理要你负责这件事的时候，他要的是一个可以讨论的执行方案，比如如何为这些员工过生日？预算和实施计划是什么？是不是要体现差别？比如来公司一年的员工该是什么样的级别？来公司两年的员工又是什么级别？现在你给总经理一个名单，难道是要老总来分析这些？
事实上，在总经理那里，要的是一个方案， 而不是一个名单。总经理的目的，是通过过生日，让每个员工都感受到公司的文化。
然而在执行者那里，理解为总经理要的是一个名单， 他觉得他的任务就是提供一个名单，至于应当如何做，那应当是总经理的事。
当双方对结果的理解出现如此错位的时候，那么，似乎冲突就是必然的了。
也许有人说，那是总经理的错， 如果总经理在布置一个任务的时候，做到了“SMART（清晰定义目标）”，还会出现这种问题吗？
问题的关键就在这里，当布置一个任务的时候，结果由于理解问题而出现差别，到底是谁的责任？
有人说，这是老板的责任，你布置任务不说清楚，我怎么知道你要什么？有人也说，这是员工的责任，你不清楚就问啊？
这个问题的解在哪里？
首先，我们要这样想，老板与执行者之间，谁是客户？当然有人会说，互为客户但从公司责任的角度，老板做不好， 公司要亏损，所以老板有天然的约束。那员工呢？做不好， 谁约束他？
所以， 在管理者与员工之间， 锡恩认为管理者是员工的客户，上级是下级的客户，上级布置工作时，如果出现不清楚的地方， 责任在下级！
从执行的道理上讲，如果布置工作不清楚的时候，责任也在下级。道理很简单什么叫清楚？如果执行者不清楚，应当主动去沟通清楚，老板就是下级的客户，总经理们如何对待客户的，就应该如何对待老板！
如果员工每件事都要老板这样布置， 清楚将过一个员工的生日，需要分员工级别，需要多少钱，需要如何布置环境，需要给这位员工什么纪念品，如果每件事老板都这么交待，做老板还不累死？
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