我曾经面临过一次很尴尬的经历，那是在一个相对比较偏远的城市，给那个城市的所谓精英层，做一次关于营销的培训。第一天上课，原定9点钟开始，9点10分了，居然有17个所谓的关键人物还没到。虽然仍然接到的是再等一下的商量，我还是愤怒的在9点10分开始了课程，我做的第一件事就是——真诚的道歉。
真的很对不起大家！因为少数的几个人，耽误了大家宝贵的时间！虽然这在中国是个司空见惯的现象，就象所有车辆都必须躲闪闯红灯的行人一样正常！但我是来这里讲营销的，不是讲中国式管理的！中国式的管理就是做自己认为对的事，所以我相信迟到的都是深得管理之道的管理者，但营销就是要做消费者认为对的事，我相信所有迟到的人都会有很特殊的理由，但他们也不会认为迟到是对的！我来这里讲营销，其实更是为了营销自己，推迟培训开始时间，就是做了一件迟到的和没迟到的，所有消费者都认为不对的一件事，我今天的营销从一开始就背离了营销，我郑重的向大家表示深深的歉疚！营销象所有事情一样，都会犯错误的！唯一的区别是：为了给管理的权威和短期的销售业绩让步，营销所犯的错误看起来都很美丽！但再美丽的错误也是错误，我们必须纠正。现在我宣布：从此刻开始，所有的迟到者都必须到台上来，请助教为每个迟到的人搬一把椅子，让他们做到前台。
不到20分钟的时间，讲台上，我的身后，已经坐了17个忐忑不安的迟到者。当我转身面对他们的时候，有几个人甚至已经坐不住了！我大声的说：按照我们的惯例，迟到的都是大人物，现在我们把这些大人物都请到台上来！大人物通常都是不喜欢首先发表意见的，那麽现在我请大家猜一猜，如果我们请问他们为什么迟到，他们会怎麽回答？于是大家开始你一言我一语的发表答案，他们说一条我就在白板上写一条，足足有42条！除了塞车，闹钟失灵等，大家甚至连孩子发烧和助人为乐都想到了。我转身问坐在台上的人：“如果大家说的所有迟到原因，没有你迟到的原因，请继续坐着，如果你迟到的原因已经写在了白板上，请站起来！”结果17个人都站起来了！
我问所有台下的人：“你们相信这些写在白板上的理由，是这些站起来的人真正迟到的原因吗？”所有人几乎一口同声的回答：“不相信”！我转身看着台上的人，有些人低着头，有些人举手向我表示——他有话要说！更有些人已经显得不耐烦了。我说：“我很理解你们的感受，被人不相信的感觉肯定不好受；我知道你们有很多理由，原因，甚至事实证明自己的无辜，我知道你们很想说你很内疚，想对大家说声对不起，表明你是一个好人；我更知道你们都在怪我小题大做，耽误了大家更多的时间！这都是我们习惯的套路！但今天我肯定不会按套路出牌！我不会给你们任何表白甚至表现自我的机会，你们真正迟到的原因其实就是觉得：迟到了也无所谓！你们有迟到的胆量，却没有说实话的勇气！现在请大家回去坐好，我向大家重新宣布一下本次培训的规则，如果你觉得你做不到，就举手示意做不到！如果不举手，就视为你对大家的承诺！其实规则很简单：第一不能迟到早退；第二手机调到震动状态；第三非休息时间不离开现场！全场只有3个人举手表示做不到其中某一条，我让助教记下了他们的名字；培训进行当中，不出所料，还是有7个人违反了承诺，我问了他们同样的问题：“你承诺了没有？你做不到为什么承诺！我们凭什麽还能相信你继续的承诺？”尽管每个违反承诺的人反应不同，但我明显的感觉到所有人的改变！当听到的是借口和理由的时候，大家都默契的保持让违反承诺者心虚的沉默；当听到发字内心的大实话的时候，大家主动给予掌声！
最后我对大家说：大家都深刻认识到了：做不到的事情一定不承诺，但这只是营销的入门！销售讲究技巧，是脑对脑的较量！营销贵在坦然的实话实说，是心与心的沟通！不能用心，不会用心，就不能营销。
非常好的案例,读后很有收获,谢谢!
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