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标题: 个人咨询经验浅谈 [打印本页]

作者: 空灵 时间: 2007-7-17 18:36
标题: 个人咨询经验浅谈

做了几年的管理咨询，甚想把自己的经验拿出来晒一晒，却又感于很难入手，无奈之中，唯有先概要性地谈，然后再逐章深入，不足之处，请尽指点。

个人将自己的咨询经历主要分成两块，一块为咨询，一块为培训。

一、培训流程及主体：

1、流程：

签约前：

需求调查--主管部门（或培训部）----《课前需求调查表》

项目服务建议书

A．导言

B．训练目的

C．训练对象

D．课程内容（大纲）

E．工作事项提列

F．费用标准

讲师确定

课程拟定及安排

签约

课前准备

受训人员主管所欲达到培训之目的--《访谈记录》
受训人员所接触之人希望其改进点（包含：服务对象、供应商、协调人等）
受训人员本人所欲达到培训之目的--《学员调查表》
学员资料分析
教案设计、教材编制
讲义原稿制作
学员铭牌制作、场地规划、设施准备等

执行

结案报告

售后服务跟踪

2、必须的组件：（因不会上传，暂时就不传，如有需要者可与我联系，下同，不述。谢谢）

《需求调查表》、《项目建议书》、《协议书》、《学员课前需求调查表》、《课后评估调查表》

3、个人讲授的主要课程：

《全方位经理人》、《如何辅佐上司》、《时间管理》、《销售与市场》、《战略》

二、咨询：

1、服务流程及主要组件：

客户需求意向-------------《调研需求表》、《企业管理现状调查问卷》
客户需求明确-------------行业初步了解+《第一次内访工作报告》
项目建议书提供-----------《项目建议书》
洽谈调整-----------------必要时需补充调研
签约---------------------《协议书》、《总体时间进度表》
项目小组组成-------------内部竞聘
行业调查-----------------一手市场调研与二手资料研究结合：《市场调研项目建议书》、《主要市场调研工具》
客户企业调查-------------资料搜集与一手调研结合（问卷、观察、访谈三法结合）：《资料需求清单》、《问卷》（总表、各类分表）、《访谈大纲》等
诊断报告----------------《诊断报告》。提出并与客户讨论确定，以此为据可能要对项目建议书进行微调。
方案设计-----------------以诊断报告为基础，以项目建议书为依据，进行方案设计。适度的前瞻性、系统性、整体性原则最为重要。
方案讨论修正-------------除项目经理全盘协调组织外，客户主体人员的深度参与非常关键。
方案确认-----------------《确认签字函》；利益相关者分析之工具的使用也是必须的
实施方案设计-------------技能培训+态度培训---方案解说培训---实施（破冰/调整/巩固）
协助方案实施-------------专员派遣常驻协助实施。
实施调整-----------------实施中期必须进行评估与调整。
结案---------------------对整体效果进行评估，撰写报告并提出改进方案（最重要是体系上的改进）
跟踪服务-----------------近频远疏方式。

2、方案设计主体内容：

（1）战略：

A.调研

B.初步分析：

企业梦想
市场---目标客户----准确需求----与竞争者差异

C.分析：对所搜集之相关资料，综合运用波士顿矩阵/波特五种力量/SWOT/雷达图/目标差距法/战略图法等工具进行。

D.设计战略：宗旨/使命/方针/目标

E.目标体系建设与分解：主要运用平衡计分卡与KPI指标进行辅助。

（2）组织： 架构/工作说明书/四大流程/主管手册/员工手册

（3）HR：

人力资源战略建设
招聘体系建设
培训体系建设
考评体系建设
晋升与发展
薪酬体系建设
相关行政人事流程表单

（4）营销：

战略设计

客户定位
需求分析
竞争对手分析
4P战术设计

•市场销售客服各种制度流程表单设计

大客户分析单/市场情报管理制度流程表单/业务管理流程/应收货款管理制度流程表单/销售管理制度流程表单/客户管理制度流程表单等

（5）财务： 各项指标建设及来源确保和可查证

（6）研发/IT/生产/供应/仓库等略

全部写好，可还是感觉不足以表达，唯有以后每天都深入点来谈，谢谢您能花费宝贵时间看完它。呵呵。

作者: 月夜奇缘 时间: 2007-7-17 18:57
正想了解这方面的资讯,期待楼主的后续.

作者: xyb1976 时间: 2007-7-19 14:51

俺也想进入咨询行业,不知道需要具备哪些条件,

作者: fsy1015 时间: 2007-7-31 08:09
20707114

俺也想进入咨询行业,不知道需要具备哪些条件,

作者: marble_shu 时间: 2007-8-1 09:42
我也有想法在咨询业发展，期待楼主的后续

作者: shitoulian 时间: 2007-8-1 22:40

不知道能否传点：工业消费产品（以销定产型的企业）业务管理流程/应收货款管理制度流程表单/销售管理制度流程表单方面的资料？我是研究生毕业一年，正在找咨询业方面的工作。

谢谢你，请多指教。我的邮箱是shitoulian@126.com

作者: 雅匪 时间: 2007-8-1 23:48
第一集有些笼统，期待楼主越写越细

作者: angus 时间: 2007-8-2 15:55

谢谢楼主无私分享！

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