[其他]论“客户管理”三阶段

米妮

论“客 户 管 理”三阶段

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empire2008

一位超级市场的老板总看见一位女士经常来店里购物。就问她为什么？她说14年前，有一次她拎着满满一篮食品到付款台时，发现自己没有带钱包，就与收银员商量。让她将东西放在收银台一会儿马上取了钱就回来。没想到收银员却笑着对她说：“您哪儿也不用存，拿着您买的东西回去吧，下次来时再付钱。”这位女士感到的不仅仅是满意，更多的还是惊喜，所以她以后只要买东西都到这个超级市场

天真的故事！如果说这也叫客户管理，那么上帝也落泪！客户管理应该是明确的制度和情感管理的结合，没有制度，没有规矩的个人行为给企业带来的关系管理只是粗浅而天真的。

fengle8906

客户管理者各有其术。不必较真于事例，故事可能只是作者理念的载体。

ciweicao

对于怎么培养与客户的感情,初级阶段是个难题哦~~对我来说.