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标题: 13句话让客户没法拒绝你 [打印本页]

作者: jerryaosg 时间: 2007-6-28 08:59
标题: 13句话让客户没法拒绝你
13句话让客户没法拒绝你1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

作者: lixy 时间: 2007-6-28 09:49
很实用的方法，谢谢

作者: figou 时间: 2007-6-28 09:52
如此狡辩会不会直接被赶出去阿？

作者: 戈凡 时间: 2007-6-28 10:05

同样的意思换一种表达方式会不会更好呢？

作者: sallyli06 时间: 2007-6-28 10:26

顶一下，确实不错，受益匪浅～

作者: lqhphoenix 时间: 2007-6-28 10:44
好帖子啊。。。。怎么会没人顶呢？说话的艺术很值得学习的。

作者: jeckaer 时间: 2007-6-28 13:15
还是不错！！！

作者: psz 时间: 2007-6-29 07:28

切，这一套现在都过时了，书上都有，很多人都不吃这一套了

作者: honghegu 时间: 2007-6-29 08:08

可能世上本来就没有所谓的宝典

作者: 予人玫瑰 时间: 2007-6-29 09:22
我觉得好像也有点老套了,这些话是看着眼熟,听着耳熟的那种了。不过，说话的方式、遗词造句的分寸甚至是表达的语气确实是很重要的，有时能让你绝处逢生的哦。

作者: disint 时间: 2007-6-29 09:39
说话的时候注意方式就对了

作者: 我是魔法师 时间: 2007-6-29 09:54
支持,但是我认为,不管什么样的话术都需要自己亲自去练习,去实操,不然别人的永远实别人的!

作者: 杞苓 时间: 2007-6-29 10:09

我却觉得不算实用啊...这样狡辩会让人反感的

作者: lxlok 时间: 2007-6-29 13:23
可以试yi下

作者: surchina 时间: 2007-6-29 14:52

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

hao !

作者: ziyue 时间: 2007-6-29 15:37

不错，但是洞察想法在先，合适表达在后

作者: dragonnine 时间: 2007-6-29 15:51

恩,不错,要根据自己的实际情况相时而动.

作者: 冰月幽子 时间: 2007-6-29 17:05

学习了,受益非浅!

不过,我更想了解客服与客户之间沟通的技巧...

作者: rourou0088 时间: 2007-6-29 20:29
语言是一门艺术，我很佩服那种仅用语言就能带动别人思想的人！

作者: 不学无术 时间: 2007-6-29 22:05

不要邯郸学步就好

作者: 海上扬帆 时间: 2007-6-29 23:40
一般，俗套，客户会更反感。。。

作者: jcklj2007 时间: 2007-7-4 17:40
好像做保险的常用这些台词！

作者: lzqshr 时间: 2007-7-25 16:03

有用，但是不是很实用、、

会让客户感觉很不爽。

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