栖息谷-管理人的网上家园

标题: 客户投诉 [打印本页]

作者: Link 时间: 2003-6-27 18:35
标题: 客户投诉
二十分钟前接到一个客户电话, 他们老板暴跳如雷: 你们上批发过来的货全部不能正常工作, 接通电源不转,你们干些什么事的? 我明天要出货呢, 明天给我赶到北京来. 把我吓得一愣一愣的, 这可是经过二道工序全检的, 怎可能全部失效呢? 一面向他连声的 I AM SORRY, SORRY, 一面小心提醒他是不是他们配套电源有问题. "怎么可能呢, 我们是吃什么饭的? 今晚一定给我明确的答复." 赶到车间里找到几只上批发货后余下的产品进行测试, 没问题呀! 再次小心翼翼的打通他们电话, 想进一步探讨一下原因, 对不起三字还没说完, "对不起,对不起, 是我们电源问题....."

IDIOT!
你们有碰到这样的不分青红帛白, 不加分析就胡乱责怪人的客户吗?[em05]

作者: yuzhai 时间: 2003-6-27 20:26
当然有了，我们的客户虽不大骂，但没什么原因就退你的货，一个理由都不给

作者: micheas 时间: 2003-6-27 21:07
大多数的客户是喜欢抱怨的，如果对方在火头上就不能硬碰。也许以后他会是你们终身顾客

作者: Link 时间: 2003-6-28 11:40

作者: qxin1203 时间: 2003-6-28 23:52

以下是引用micheas在2003-6-27 21:07:57的发言：
大多数的客户是喜欢抱怨的，如果对方在火头上就不能硬碰。也许以后他会是你们终身顾客

作者: 梅沙深处 时间: 2003-6-29 02:58

以下是引用micheas在2003-6-27 21:07:57的发言：
大多数的客户是喜欢抱怨的，如果对方在火头上就不能硬碰。也许以后他会是你们终身顾客

我不这样认为，虽然说得也有些道理，但是，像楼主说的这样的客户，是我接手，我一定要搞清楚是货的问题还是客户不想要这货的问题，因为不同的结果会影响到不同的东西；
是货的问题：那就表示本处公司的质量不能保证，这将对公司的形象带来损害；如果只是客户不想要这批货，那好解决，既然是客户，可以想办法解决客户的困难，那样，为客户着想才能成为终身的顾客；我可不以为，不管客户如何的胡来而自己却一味的让着会给公司带来好处！

作者: wuyingshou 时间: 2003-6-29 11:10
深切同情楼主，原来我最爱说的一句话就是：“大家都是在道上混的，何必火气那么大呢？”，再说了，现在生产厂商如果不和自己的供应商特别是战略伙伴供应商搞好关系，一旦供应链出现问题，那他基本上就完了，可是总是有这样的生产厂商，哎......

作者: quick-hjz 时间: 2003-6-30 20:44
客户总是对！

作者: Link 时间: 2003-7-1 12:03
对呀, 我也只能在此发发牢骚而已, 在客户面前你能说什么呢.......

作者: 斜阳大地 时间: 2003-7-3 17:50
是啊，在客户面前我们唯一可以做的就是：小心，走好路！

作者: leaf 时间: 2003-7-4 11:39
上帝在需要时帮助我
客户在我困难时丢石头

作者: Link 时间: 2003-7-4 12:26

以下是引用leaf在2003-7-4 11:39:24的发言：
上帝在需要时帮助我
客户在我困难时丢石头

EXACTLY![em05]

作者: clarences 时间: 2003-7-18 19:06
守則一客戶永遠是對的
守則二客戶如果錯了請參照第一條

作者: stormleino1 时间: 2003-7-19 11:01
流泪的品管

作者: 哎呀呀 时间: 2003-7-19 13:07
客戶﹕﹕某些生產企業的所謂客戶就是那些工程師吧﹐有時候無聊的要這樣那樣﹐有時罵天罵地的﹐在工廠里﹐我們只能說﹕都是給老板做事﹐誰不想吧事情做好﹖﹖﹖

作者: dopopop 时间: 2003-7-19 15:30
谢谢你，家人为你自豪。

作者: 格格巫 时间: 2003-7-20 21:54
还有一条守则：虚心接受意见，坚决不改。

作者: 清风徐来 时间: 2003-7-21 15:04
我不算业内人士，但我想应该及时沟通，针对性采取不同措施

作者: 光明 时间: 2003-8-10 21:58
我就是吃IQC这碗饭的,但很少无缘无故地训斥供应商
大家是合作关系么

作者: dragon9088 时间: 2003-8-13 02:41
同意6楼的观点

作者: 光明 时间: 2004-2-22 21:23
明白

作者: angus 时间: 2004-2-23 16:04
原则上讲都应该相互体谅之。。。。。。

可现实往往会背道而驰，说来说去还是和素质、道德问题。

是客户就应该“牛”？是供应商就应该装孙子？那，怎能体现合作、互利，怎样讲究平等、互补，咋会“双赢”呢？

不过，看在钱的份上，忍了吧。。。。^_^。。。。

作者: lzwyj 时间: 2004-2-27 10:17
跟客户有时是没有道理讲的

作者: 司令 时间: 2004-4-8 16:54

一样的啦,客户是上帝吗,还经常在他们的产品出问题的时候,就在我们的配件中挑骨头

作者: monstercai 时间: 2004-4-16 13:33

以下是引用wuyingshou在2003-6-29 11:10:00的发言： 深切同情楼主，原来我最爱说的一句话就是：“大家都是在道上混的，何必火气那么大呢？”，再说了，现在生产厂商如果不和自己的供应商特别是战略伙伴供应商搞好关系，一旦供应链出现问题，那他基本上就完了，可是总是有这样的生产厂商，哎......

完全同意，特别是像我们这样外包的，客户当然得罪不起，供应商也同样得罪不起，如果把他们逼急了，两手一摊，下次不接你们的单子了，哎。。。。。。

作者: cranezeng 时间: 2004-9-1 23:23

偶有感，偶做过IQC现改SQA，做过JQE也做过SJQE，真所谓上有老下有小，如果你是在大公司或知名企业做，哪怕只一名IQC，放心K你的供应商，不会出问题的，（我公司小，经常被客户的检验员K。如果他长官来电，好家伙，公司要百花齐放。）但有时客户也有“好”的朋友，会一起讨论问题，了解情况的，对这样的同仁，为他处理事情来快，对。不会去隐瞒事故真像，所以有做IQC或SQA的朋友，还是对供应商好一点。（心术不正者除外）

[em42]

作者: 虚似变量 时间: 2004-9-7 19:53
感悟

作者: asyb 时间: 2011-3-26 15:20

客户是需要引导的，员工是需要培训的，这是一个道理。

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