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标题: 真正理解需求的本质 [打印本页]

作者: strong1999 时间: 2007-6-14 15:00
标题: 真正理解需求的本质

需求是消费者的一种期望。反映的一定是一种消费者行为过程中的问题，我们绝不能把消费者提出的解决方案误理解成为需求。fficeffice" />

需求的挖掘可以通过下述方法进行：

1．直接询问法通过对消费者的访问来得到一些他们在行为过程中的期望，对问卷的设计和访问者有较高的要求

2．行为观察法与消费者近距离接触，面对面地观察消费者在使用产品时的全过程，并对过程中消费者的一些细小动作加以询问，而细节正向我们揭示消费者的真正需求

在需求的挖掘过程中，特别要注意标准和方法，量化需求和评估，通过把消费者的问题翻译成“我希望这个产品可以解决的问题”来找到真正需求的实质，然后再去寻找需求本质的解决方案。

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