沟通的五大步骤：a）脉络环境 b）知觉（五官、信息）c）解释（意义） d）感觉（说出来） e）核对
沟通的三个基本技巧：a）汉堡式 b）肢体语言及语言、语气 c）掌控情绪
沟通平台建设 a）会议 b）网络沟通 c）热线 d）娱乐
人员问题第二大问题是 能力问题
表现症状 一、“彼德原理”理论 二、纵容能力不足的下属
解决方法 一、让培训转化为执行力 二、招聘5W1H
第二大核心问题是 流程问题
原因 a）层次不清 b）多头指挥 c）分工不明确 d）职责不清 e）利益不公 f）没有监督检查系统
解决方案 1、各部门讨论运行不畅的原因 2、部门集中讨论 3、组织小组分析 4、公司组织架构调整 5、编写个部门职能手册
6、工作流程设计 7、职位分析（岗位说明书） 8、KPI设计 9、设立目标预算 10、检讨与修复
第三大核心问题 士气问题
表现症状 死气沉沉、工资越高，离职越高及上、下级对立
解决方案 永远激励你的团队、引入竞争机制和主管魅力
第四大核心问题 企业文化
表现症状 规章制度不执行、细节不到位、总有人唱对台戏
解决方案 转变观念、建立服从文化和感恩文化
总结：没有霹雳手段，难显菩萨心肠－－－邓小平
想看一看。
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