栖息谷-管理人的网上家园

标题: [原创]白金五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P&P TBD PD) [打印本页]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-21 10:50
标题: [原创]白金五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P&P TBD PD)

[原创]白金五星级酒店S&M筹备全套文件(SOP P& TBD PD)

资料还在整理中，其实是将其LOGO去掉。。

提醒家人：

资料是死的。人是活的。。管理方法还是需要自己去摸索。。

发上来的目的是抛砖引玉，希望有更好的东西出现。。

注：本资料只适用于大型连锁/国际酒店使用。。。

中小型酒店千万别死搬。。。

接下来先看，目录吧。。。

[upload=rar]down60102.asp?ID=72994[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-21 10:58
|-----推广部 P&

作者: jxwqh 时间: 2007-4-21 11:02
先来个沙发再说了[em01]

作者: jxwqh 时间: 2007-4-21 11:03
什么时候传完了？期待中

作者: peter217 时间: 2007-4-21 11:08
好呀

作者: jxwqh 时间: 2007-4-21 11:54
快点上传啦，楼主！我们等得好辛苦啦

作者: didizzz 时间: 2007-4-28 11:32
特别期待啊！！[em02][em02]希望能尽快看见。

作者: dg169 时间: 2007-4-28 15:57
严重期待中......酒店的资料全收...

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 10:48

开始上传推广部

001全店推广的决策

TBD[upload=rar]down60102.asp?ID=73836[/upload]

002跨部门推广的决策

[upload=rar]down60102.asp?ID=73837[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 10:50

003单一部门推广的决策

[upload=rar]down60102.asp?ID=73838[/upload]

004单一部门中单一活动推广的决策

[upload=rar]down60102.asp?ID=73839[/upload]

[attach]73840[/attach]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:07

销售部TBD

001承办大型活动

[upload=rar]down60102.asp?ID=73841[/upload]

002登门推销拜访

[upload=rar]down60102.asp?ID=73842[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:12

003电话销售

[upload=rar]down60102.asp?ID=73843[/upload]

004电子商务推广

[upload=rar]down60102.asp?ID=73844[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:13

005电话预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73845[/upload]

006传真预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73846[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:15

007国际互联网预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73847[/upload]

008信函预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73848[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:15

009口头预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73849[/upload]

010合同预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73850[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:18

011临时预订

[upload=rar]down60102.asp?ID=73851[/upload]

012店内接待访客

[upload=rar]down60102.asp?ID=73852[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:19

013会议接待

[upload=rar]down60102.asp?ID=73853[/upload]

014旅行团接待

[upload=rar]down60102.asp?ID=73854[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:20

015VIP接待

[upload=rar]down60102.asp?ID=73855[/upload]

016拓展商务合约客户

[upload=rar]down60102.asp?ID=73856[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:21

017长住房客户签约与服务

[upload=rar]down60102.asp?ID=73857[/upload]

018主题推广活动销售

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:21
[upload=rar]down60102.asp?ID=73858[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:22

019处理客人投诉

已超出了你在论坛每天上传的文件个数100个！

晕.....等吧...改天再传吧...

同志们顶上去..

作者: brad2207 时间: 2007-4-29 11:35

弟兄。。。。。。辛苦撒

持续期待中。。。。。。。。。

支持你。。

[em17]

作者: xujun8685 时间: 2007-4-29 11:58
支持也不帮忙点点有用.,..在每个回复的地方点下有用..谢谢...哈哈

作者: dg169 时间: 2007-4-29 11:59

我帮你点..哈哈

作者: 省吃俭用 时间: 2007-4-29 15:11

谢谢你的资料

作者: redbar 时间: 2007-4-29 22:56

打包成一个压缩包就能传上来了！不用那么辛苦的～～

作者: tigerbjbj 时间: 2007-4-30 08:10

不错的资料，对准备开酒店或升级的有用。

作者: wwwbill 时间: 2007-4-30 09:50

等得花儿都歇了

作者: among1981 时间: 2007-4-30 11:26

多谢

作者: emil2008 时间: 2007-4-30 18:41
怎么没有了呢？楼主，再发呀。求你了。

作者: xujun8685 时间: 2007-5-1 17:03

今天还可上传-1个；论坛限制:一次3个，一天100个,每个4500KB(查看论坛限制)

不行啊?还是传不鸟....

作者: rexx 时间: 2007-5-2 13:26
thanks for your good deed.

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 14:23

已超出了你在论坛每天上传的文件个数100个！

为什么还是传不鸟啊?

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 14:58
019处理客人投诉.rar[upload=rar]down60102.asp?ID=74039[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 15:26

部门管理制度

市场营销部PDA机的收发管理制度（006）

[upload=rar]down60102.asp?ID=74040[/upload]

市场营销部仓库管理制度（009）

[upload=rar]down60102.asp?ID=74041[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 15:28
市场营销部工作日志管理制度（003）[upload=rar]down60102.asp?ID=74042[/upload]
市场营销部内部会议管理制度（002）[upload=rar]down60102.asp?ID=74043[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 15:29
市场营销部排班管理制度（001）[upload=rar]down60102.asp?ID=74044[/upload]
市场营销部突发事件处理制度（010）[upload=rar]down60102.asp?ID=74045[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 15:32
市场营销部员工岗位考核制度（005）[upload=rar]down60102.asp?ID=74047[/upload]
市场营销部员工岗位培训制度（004）[upload=rar]down60102.asp?ID=74048[/upload]

作者: emil2008 时间: 2007-5-2 15:40
加油啊，兄弟，还有很多吧？

作者: TearEagle 时间: 2007-5-2 17:13

期待更多的精彩

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 19:09

_{市场营销部钥匙管理制度（008）}

营销部资料客户资料管理制度（007）

[upload=rar]down60102.asp?ID=74057[/upload]
[upload=rar]down60102.asp?ID=74058[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 19:12

办公室PD

001营销总监

[upload=rar]down60102.asp?ID=74059[/upload]

002市场营销部秘书

[upload=rar]down60102.asp?ID=74060[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-2 19:15

市场部PD

001市场部经理

[upload=rar]down60102.asp?ID=74061[/upload]

作者: zhytao 时间: 2007-5-3 07:39
快点上传啦，楼主！我们等得好辛苦啦!我女朋友在酒店上班很需要这方面的资料.

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 19:39

别急.电脑,慢的很.....

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 19:41

001推广部经理[upload=rar]down60102.asp?ID=74089[/upload]
002推广部主任[upload=rar]down60102.asp?ID=74090[/upload]

003美工

[upload=rar]down60102.asp?ID=74091[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 19:44
001销售部经理[upload=rar]down60102.asp?ID=74092[/upload]
002销售部副经理[upload=rar]down60102.asp?ID=74093[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 19:46
003销售高级主任[upload=rar]down60102.asp?ID=74094[/upload]
004销售主任[upload=rar]down60102.asp?ID=74095[/upload]
005销售代表[upload=rar]down60102.asp?ID=74096[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:02
001与周边同业竞争对手SWOT分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74098[/upload]
002本地商务公司市场的调查分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74099[/upload]

作者: dg169 时间: 2007-5-3 21:16

哈哈.......兄弟,你的资料我全收了...也帮你点了有用...嗨嗨...

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:18
003深圳客源市场的调查分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74102[/upload]
004香港地区客源市场的调查分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74104[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:20
005同业酒店优秀经营案例收集及分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74105[/upload]
006客户意见收集与分析制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74106[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:22
007同业竞争对手资料文档的管理制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74107[/upload]
008各类客源市场资料文档的管理制度[upload=rar]down60102.asp?ID=74108[/upload]
009市场细分政策—酒店市场细分的原因及作用[upload=rar]down60102.asp?ID=74109[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:26
010市场细分政策—有效市场细分的标准[upload=rar]down60102.asp?ID=74110[/upload]
011市场细分政策—市场细分的方法[upload=rar]down60102.asp?ID=74111[/upload]
012目标市场选择政策—选择目标市场的依据[upload=rar]down60102.asp?ID=74112[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:28
013目标市场选择政策—目标市场营销策略[upload=rar]down60102.asp?ID=74113[/upload]
014目标市场选择政策—确定目标市场的步骤[upload=rar]down60102.asp?ID=74114[/upload]
015市场定位政策—酒店形象定位[upload=rar]down60102.asp?ID=74115[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:34
016市场定位政策—酒店产品定位[upload=rar]down60102.asp?ID=74116[/upload]
017市场定位政策—酒店价格定位[upload=rar]down60102.asp?ID=74117[/upload]
018市场定位政策—消费群体定位[upload=rar]down60102.asp?ID=74118[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:36
019市场定位政策—服务标准定位[upload=rar]down60102.asp?ID=74119[/upload]
020市场调查策略[upload=rar]down60102.asp?ID=74120[/upload]
021新产品开发的策略—新产品开发的原则[upload=rar]down60102.asp?ID=74121[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:39
021新产品开发的策略—新产品开发的原则[upload=rar]down60102.asp?ID=74122[/upload]
022新产品开发的策略—新产品开发的过程[upload=rar]down60102.asp?ID=74123[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:43

推广部 P& 001-041

001活动后的总结、分析制度

[upload=rar]down60102.asp?ID=74124[/upload]

002政府公共关系策略

[upload=rar]down60102.asp?ID=74125[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:45
003新闻媒体公共关系策略[upload=rar]down60102.asp?ID=74126[/upload]
004酒店软性报道途径及方法[upload=rar]down60102.asp?ID=74127[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-3 21:50

今天还可上传0个；论坛限制:一次3个，一天150个,每个4500KB(查看论坛限制)

又传不鸟了...哎......

同志们等等吧.,.....

作者: licanhui 时间: 2007-5-4 20:46
做的标记先,谢谢楼主![em02]

作者: Ayven 时间: 2007-5-4 21:26
你上传的这套程序文件是源自东莞长安某企业投资的五星酒店正在使用的程序文件，从你的注册名来看，起草者肯定不是你，而你这样将内部文件传播出来，很危险。酒店业很窄，主要靠人脉，不要做损人不利己的事情，不然你的道路会越来越窄！善意劝告！

作者: emkt 时间: 2007-5-5 00:50

不错.真的不错呢.......

作者: xujun8685 时间: 2007-5-5 10:43

QUOTE:

以下是引用Ayven在2007-5-4 21:26:15的发言：
你上传的这套程序文件是源自东莞长安某企业投资的五星酒店正在使用的程序文件，从你的注册名来看，起草者肯定不是你，而你这样将内部文件传播出来，很危险。酒店业很窄，主要靠人脉，不要做损人不利己的事情，不然你的道路会越来越窄！善意劝告！

多谢提醒,但我可以告诉你的是.,.此套并非东莞长安某企业的....而且我可以告诉你,此套东西确实非我一个人编写完成...

汇集了很多同事的心血...

不过还是谢谢你善意的忠告...如果你所说的长安某企业的酒店..我估计有我以前的同事在那酒店任职...

[此贴子已经被作者于2007-5-5 10:46:58编辑过]

作者: gl99 时间: 2007-5-7 00:23

严重期待！

作者: wangmb 时间: 2007-5-7 07:39
非常感谢 xujun8685 为家人做的贡献！[em01][em01]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-7 12:54

今天还可上传0个；论坛限制:一次3个，一天150个,每个4500KB(查看论坛限制)

又传不鸟了...哎......

同志们还要继续等吧.,.....

作者: oktony365 时间: 2007-5-7 15:23
今天大致浏览了你的文件，很规范，值得国内酒店业借鉴，谢谢！期待中！[em01][em17][em17][em27][em28]

作者: wangduo 时间: 2007-5-8 11:02
真是不错的东西，正好我需要，感谢这位朋友

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 14:06
006酒店刊物出版规定[upload=rar]down758.asp?ID=74682[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 14:08

007酒店广告及相片管理

已超出了你在论坛每天上传的文件个数150个！

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 15:04
.007酒店广告及相片管理[upload=rar]down758.asp?ID=74689[/upload]
008酒店整体活动方案的策划[upload=rar]down758.asp?ID=74690[/upload]
009酒店跨部门活动的营销方案策划[upload=rar]down758.asp?ID=74691[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 15:23
010酒店单一部门活动的推广策划[upload=rar]down758.asp?ID=74692[/upload]
011酒店CI系统的创建与维护制度[upload=rar]down758.asp?ID=74693[/upload]
012酒店VI系统的创建与维护制度[upload=rar]down758.asp?ID=74694[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 15:36
013酒店各类广告牌的管理[upload=rar]down758.asp?ID=74695[/upload]
014各类公益活动的计划与安排[upload=rar]down758.asp?ID=74696[/upload]
015美工室管理制度[upload=rar]down758.asp?ID=74697[/upload]

作者: sa2000 时间: 2007-5-10 15:36
 楼主要是可以打个包就好了~~~[em02]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 15:37
016协调会议[upload=rar]down758.asp?ID=74698[/upload]
017部门例会制度[upload=rar]down758.asp?ID=74699[/upload]
018广告及媒体策划—广告媒体成本与预算[upload=rar]down758.asp?ID=74700[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 15:40
019广告及媒体策划—广告的商品特征[upload=rar]down758.asp?ID=74701[/upload]
020广告及媒体策划—营销广告目标及展露效果[upload=rar]down758.asp?ID=74702[/upload]
021广告及媒体策划—广告效果的测定[upload=rar]down758.asp?ID=74703[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:23
022广告及媒体策划—广告媒体的选择[upload=rar]down758.asp?ID=74711[/upload]
023广告及媒体策划—酒店广告的主要区域[upload=rar]down758.asp?ID=74716[/upload]
024报纸营销广告策略分析[upload=rar]down758.asp?ID=74717[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:32
025杂志营销广告策略分析[upload=rar]down758.asp?ID=74721[/upload]
026广播营销广告策略分析[upload=rar]down758.asp?ID=74722[/upload]
027电视营销广告策略分析[upload=rar]down758.asp?ID=74723[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:35
028POP广告策略分析[upload=rar]down758.asp?ID=74727[/upload]
029酒店服务营销策划[upload=rar]down758.asp?ID=74728[/upload]
030店外广告策略—路边招牌[upload=rar]down758.asp?ID=74730[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:37
031店外广告策略—店外广告招牌应具的特色[upload=rar]down758.asp?ID=74731[/upload]
032店外广告策略—房屋上的广告牌或标志[upload=rar]down758.asp?ID=74732[/upload]
033店外广告策略—门前遮掩与橱窗展示[upload=rar]down758.asp?ID=74734[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:39
034展示性广告策略—展示性广告的基本原则[upload=rar]down758.asp?ID=74737[/upload]
035展示性广告策略—广告的一般注意事项[upload=rar]down758.asp?ID=74738[/upload]
036展示性广告策略—广告的特定性及时间[upload=rar]down758.asp?ID=74739[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:43
037展示性广告策略—广告形式的一致性[upload=rar]down758.asp?ID=74741[/upload]
038推广部美工制作制度[upload=rar]down758.asp?ID=74743[/upload]
039展示性广告策略—捐献性的广告、小版面广告和公关广告[upload=rar]down758.asp?ID=74745[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:45
040增加广告宣传效果的策略[upload=rar]down758.asp?ID=74746[/upload]
041营运活动推广操作管理制度[upload=rar]down758.asp?ID=74747[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:54

销售部 p&p 001-064

001电子商务制度

[upload=rar]down758.asp?ID=74749[/upload]
002会员卡管理制度[upload=rar]down758.asp?ID=74750[/upload]
003消费积分统计制度[upload=rar]down758.asp?ID=74751[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:56

004客源管理制度[upload=rar]down758.asp?ID=74753[/upload]
005客源份额变化的应对程序及相应政策[upload=rar]down758.asp?ID=74754[/upload]
006各销售点的工作汇报制度[upload=rar]down758.asp?ID=74756[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 16:58
007各销售点的监管制度[upload=rar]down758.asp?ID=74757[/upload]
008正常回佣制度[upload=rar]down758.asp?ID=74758[/upload]
009非正常回佣制度[upload=rar]down758.asp?ID=74759[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:00
010房价及折扣政策[upload=rar]down758.asp?ID=74760[/upload]
011赠送政策[upload=rar]down758.asp?ID=74762[/upload]
012长住房政策[upload=rar]down758.asp?ID=74764[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:05
013商务公司拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74765[/upload]
014会议团队拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74767[/upload]
015旅行社拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74768[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:13
016订房中心拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74772[/upload]
017长住房拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74773[/upload]
018日本客源的拓展政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74774[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:15
019前厅散客的政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74776[/upload]
020政府客拓展的政策与程序[upload=rar]down758.asp?ID=74777[/upload]
021创新和个性化营销策略[upload=rar]down758.asp?ID=74778[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:17
022酒店定价策略—定价步骤[upload=rar]down758.asp?ID=74780[/upload]
023酒店定价策略—影响酒店产品定价决策的因素[upload=rar]down758.asp?ID=74781[/upload]
024酒店定价策略—酒店产品定价目标[upload=rar]down758.asp?ID=74782[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:22
025酒店定价策略—酒店产品定价策略与方法[upload=rar]down758.asp?ID=74783[/upload]
026酒店定价策略—新产品定价与价格调整[upload=rar]down758.asp?ID=74784[/upload]
027客户管理政策—客户行为分析[upload=rar]down758.asp?ID=74786[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:25
029客户管理政策—处理客户问题的技巧[upload=rar]down758.asp?ID=74787[/upload]
028客户管理政策—客户管理技巧[upload=rar]down758.asp?ID=74788[/upload]
030酒店促销策略—酒店促销组合[upload=rar]down758.asp?ID=74789[/upload]

作者: xujun8685 时间: 2007-5-10 17:26

今天就到这里了......累死了....电脑慢的不行...比窝牛好不到那里去.....为了家人.我忍了....

\希望家人支持......

作者: licanhui 时间: 2007-5-10 18:21

谢谢大哥!

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