“物业公司先收费再服务完全没道理。”4月3日，享有“中国物业第一人”称号的陈之平来到郑州，为郑州的物业管理公司上了生动的一课。
●先收费后服务违反市场原则
陈之平曾任万科物业总经理10年之久，将资产2800万元、员工不足80人的万科物业，打造成资产达60亿元、员工超过4万人的全国知名物业品牌。
陈之平说，物业公司的收费要与其提供的产品对等，先收费违反了市场经济原则，必将导致企业运转不灵、服务质量下降、人员素质难以提高。
他认为造成物业先收费的主要原因有两个：一是现在大部分物业公司与房地产开发商是一家的，而不是通过招投标产生的，处于“垄断”的物业公司因为没有其他物业管理公司与其竞争，想什么时候收费、收多少，都是自己说了算。
二是业主不明白自己享受哪些权利，让交就交，根本不管每个月交的几十元、上百元物业费到底用在哪里，物业公司有没有乱用、挪用，物业公司收了费该提供什么样的服务。
●物业管理不是开发商的“售后服务”
为什么物业公司总觉得自己的员工忙得不可开交、物业费总是不够花，而业主又觉得物业没什么作为？
“这是因为现在绝大多数物业公司都是开发商的‘售后服务’。”陈之平说，一些房地产开发商开发的房子有缺陷，需要一个售后服务部门，而自己的物业公司正是合适人选。
这样一来，就出现了悖论：一方面，物业公司的工作内容变成了为开发商“擦屁股”，那就不能收物业费，因为没有什么产品的售后服务还要额外收费；但是如果不收费，物业公司又确实活不下去，所以又得以“物业管理”为由收费。
●转变观念就是改程式化管理为人性化服务
陈之平认为，郑州的物业管理企业一个最重要的观念转变，就是要根据郑州地区的实际情况，变冷冰冰程式化的管理，为人性化、人情味重的管理方式。
陈之平举了一个例子：一个业主总是将车停在别人的车位上，虽然每次物业公司的员工都在车身贴上“××号车主，请您不要将车停在该车位，请按规定停在××车位”的字条，但就是不起作用。
后来该员工换了语气，贴上写有“大哥，俺这个月的奖金又没了！”字样的字条，心存歉意的车主再也没有乱停过车。
“这就是人情味在起作用。”陈之平表示，“如果物业公司的员工像‘管家’一样与业主交朋友，建立亲切感，尽力完成业主交代的每一件事，相信再收起物业费来就不会很难了。”
不错啊
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |