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标题: 顾客满意现状 [打印本页]

作者: liuarc0126 时间: 2007-3-26 22:25
标题: 顾客满意现状
现在在写顾客满意的相关论文，但对目前中国的顾客满意研究的现状不是特别了解，望那位仁兄指点一二？

作者: zuiren5 时间: 2007-4-25 10:51

呵呵不知道你是砸想的说说我的想法吧！

西方正式的4C管理模式早就进入中国，但是被企业家当成是

皮毛工具，扔在一边，为什么呢？中国的营销什么的还不是很到位。

能满足顾客的基本需求，就是（产品、文化、服务）基本需要，但是在

产品的附加值上根本没有什么的，表现在霸王条款啊，还有行业的特性（开瓶费）这些都是，但是人也有反抗，经常状告那个公司影响什么的要求赔偿精神损失费用1元的多的是，为什么，那是对不尊重的反抗！

好的方面，有的企业已经认识到忠实的消费者其实就是公司的资源和股东，现在有个新的行销叫数字贸易，就是做这个的！

作者: zuiren5 时间: 2007-4-25 10:51

呵呵不知道你是砸想的说说我的想法吧！

西方正式的4C管理模式早就进入中国，但是被企业家当成是

皮毛工具，扔在一边，为什么呢？中国的营销什么的还不是很到位。

能满足顾客的基本需求，就是（产品、文化、服务）基本需要，但是在

产品的附加值上根本没有什么的，表现在霸王条款啊，还有行业的特性（开瓶费）这些都是，但是人也有反抗，经常状告那个公司影响什么的要求赔偿精神损失费用1元的多的是，为什么，那是对不尊重的反抗！

好的方面，有的企业已经认识到忠实的消费者其实就是公司的资源和股东，现在有个新的行销叫数字贸易，就是做这个的！

作者: 临界 时间: 2007-6-22 15:12
看看顾客满意研究新视角这篇文章对你会有帮助的，个人觉得研究顾客满意毫无价值可言。

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