商务礼仪
一、前言——管理无小事,细节定成败
1、什么是商务礼仪?
每天,在企业的发展中,都会因微小的细节,造成无以弥补的遗憾。
而礼仪,正是让一切的努力成为可能,
成就优秀的员工,成就卓越的企业。
其实,商务礼仪是一个宽泛的概念,它包括了工作场合中所需要的各种职业素质和交流技巧,涵盖了日常工作的方方面面,对企业而言,它是管理水平和员工素质的综合体现。套用现在比较时髦的一句话,叫做“细节决定成败”,而礼仪正是决定着成败的微小细节。
2、商务礼仪涉及的范围
l职业形象 l客户服务 l人际交往 l职业心态
3、商务礼仪的作用
经常会有客户提及商务礼仪培训对一个企业发展的意义,有人说它是花拳绣腿,企业不讲礼仪,也照样向前发展。当然,也有很多开明之士已经意识到商务礼仪对于一个企业发展的影响,但具体是怎样,却又不得而知了。
商务礼仪对企业发展的作用,大致可总结如下:
第一, 解决沟通问题
商务礼仪,对于一个企业而言,最终要解决的是沟通的问题,它既包括人与人之间的沟通,也包括企业与企业的沟通,企业与客户之间的沟通。很多的沟通不畅都是因误解而生,而造成误解的根源经常是因为不懂礼仪。
第二, 避免露怯,出洋相
帮助企业和个人找寻认知的盲点,避免“出洋相”,减少因不懂规矩而造成的沟通障碍。
第三, 迅速建立良好人际沟通渠道
方便于商务人士的交际应酬,建立和谐良好的人际关系。
当你了解了商务礼仪的一些基本规则和技巧时,将有助于对交往对象恰到好处地表示尊重和友善,增强沟通能力和交际能力。
第四,提高员工综合素质
个体代表了企业,个人的所作所为就是企业的活广告,员工的一言一行,一举一动都是企业形象的“微量元素。”
第五,全面提升企业形象
企业形象就是市场。
现代的竞争是员工综合素质的竞争,是企业服务、企业形象的竞争,商务礼仪不仅反映出员工的个人素质、能力和教养,更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的综合体现。
作者:上海金蔚文化发展有限公司
不错,有启发
欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |