一点点点点的见解
对离网客户的原因、去向进行分析研究，制订行之有效的挽留举措，积极开展离网客户关怀工作，并由专人对离网客户进行跟踪服务和电话回访。（不过电话太多容易引起反感~~还有打电话的时间也要懂得选择否则很容易被挂掉~）
一点点点点的见解
对离网客户的原因、去向进行分析研究，制订行之有效的挽留举措，积极开展离网客户关怀工作，并由专人对离网客户进行跟踪服务和电话回访。（不过电话太多容易引起反感~~还有打电话的时间也要懂得选择否则很容易被挂掉~）
这些方法都是治标不治本！我建议：可以借鉴或者是参考一下如何降低“离婚率”
[em01]终端的挽留、咨询和推荐有重要作用。其他的预防工作则是客户满意度的提高以及对竞争对手的营销手段的积极应对。
1、加大转网不用换号宣传，尤其是代理商处宣传。难度系数：5。
2、增加放号数量，广开渠道。难度系数：3。
我觉得凡事都分事前、事中、事后的处理方式
按以上三个环节分析之后你将得到较多的应对措施，不过这个分析也是个非常艰巨的工作了！
其实对于一些低端用户可以让其离开，他们不能创造太多收益，别的运营商一点点的优惠就走了，如果这边有了更好的优惠他们又回来了。
客户主要有很多种，你要分析离网的是哪类客户。有些低端客户谁的便宜就用谁的，没有稳定和固定性，根本谈不上忠诚度，还有些客户属于候鸟性客户只是阶段性的居住等等这一类的客户需要通过阶段性的促销和活动吸引其在网，如与其生活息息相关的消费/购物行业等联系在一起，实施整合营销，鼓励消费，回馈所需品。
商务客户及大客户的离网则是我们应进行研究和关注的重点，因为有些大客户关注的是服务，有的关注的是价格和服务。而只有为大客户提供产品的同时，应为其提供什么样的服务才能将客户帮顶在企业周围。那就需要将大客户分类，按类进行研究什么是与客户息息相关密不可分的，然后与厂家进行行业资源整和使客户在享受通信服务的同时，还可享用与自己最相关事物的服务，当客户一将这种服务形成一种习惯，则已形成对竞争对手的高竞争壁垒，客户也已成为企业一种契约式的合作伙伴。
[em05]关于离网率问题请中国联通、南方网通、北方电信三位同志组成工作组，深入调研，形成分析报告后提交管理层讨论
一是成为它业务流程中的一分子：与它的应用联系在一起
只要有不同的运营商存在就有永无休止的离网，对于低端用户各运营商普遍使用的手段就是捆绑，手机捆绑，话费捆绑，说实话，这些霸王条款和主观的做法在不断的伤害我们的用户，对离网根本起不到作用，而且是在国内信誉体制不健全的情况下；我们的资费一降再降，不离网才怪呢，你要是消费者你也是墙头草，但是对于中高端用户可能会珍惜号码资源，离网几率小，所以现在的阶段不要想既有突飞猛进的增量开发又有少量的离网，上面一位仁兄说的对，对于低端用户，就是放弃，因为是我们的各种营销策略促使其离网的！
目前各运营商都在追求用户量，所以会降价，所以会有用户倒戈；
目前各运营商都在追求收入，由降价引起增量不增收，唯一的办法还是以量增收，所以为了吸引用户，还要降价或是捆绑手机。
这是一个恶性循环，我们都陷进去了！
整体号码资源是国家的，用户资源是国家的，争来争去都是我们自己的资源在来回的争夺和占用，穷了运营商、富了代理商、实惠了消费者，所以，对消费者有好处，我们的工作也就尽义务了，因为我们也是消费者嘛。
关于用户离网有一些手段，真的是治标不治本，毕竟现在的环境不允许，所以不要想有效的东西会帮你“止血”，这是大环境造成的。但是这些话不要和上司说，虽然他明白，也会骂你的，呵呵。
通信行业在中国市场的发展简直是可以用“疯”来形容，但同时这个行业的不透明性对于消费者来说对它太关注了，每年的315投诉率就能看出来，对于我们来说那些骗人的sp可能是小儿科，但是对于大量的用户来说，真的是陷阱，所以他们会把所有的罪加在我们头上，也不能怪人家，呵呵，我们也有责任啊，等过几年消费者把电信行业看透了，就像买白菜一样，那时候我们现在的很多问题就迎刃而解了，包括离网。。。。。。呵呵，扯远了。。。。
离网率高的根本原因在于目前二大运营商在产品与服务方面的差异化越来越小，而用户的忠诚度很低，离网成本低的原因，因此，要从一定程度上降低离网率，就必须有能够吸引用户的、独特地的内容和服务，比如和目前国内正在热炒的英超转播而言，今年英超被天盛公司所垄断三年，而国内英超球迷又特别多，如果移动公司能够与天盛进行捆绑，推出英超套餐，选套餐，送英超内容，肯定能够吸引并留住用户，这种方式是值得一试。未来内容为王的时代，如果运营商不能够提供独特的内容服务，基本上无法阻止用户离网。
离网率高的根本原因在于目前二大运营商在产品与服务方面的差异化越来越小，而用户的忠诚度很低，离网成本低的原因，因此，要从一定程度上降低离网率，就必须有能够吸引用户的、独特地的内容和服务，比如和目前国内正在热炒的英超转播而言，今年英超被天盛公司所垄断三年，而国内英超球迷又特别多，如果移动公司能够与天盛进行捆绑，推出英超套餐，选套餐，送英超内容，肯定能够吸引并留住用户，这种方式是值得一试。未来内容为王的时代，如果运营商不能够提供独特的内容服务，基本上无法阻止用户离网。
所得确实有道理，细分用户，差异化服务，谢谢哈！
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