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标题: 移动合作营业厅 [打印本页]

作者: snowater    时间: 2007-2-1 11:17
标题: 移动合作营业厅

移动的自办营业厅的管理已经很规范,

但合作营业厅的营业管管理水平很低,

请教大家,如何才能提高合作营业厅营业员的管理水平呢?


作者: netdog0399    时间: 2007-2-1 15:57

这个问题很现实,作为甲方移动来说你无法管到移动合作营业厅里的人事,最多只能建议,所以在确定合作营业厅合作商时最好有个评估,否则在做起来后发现管理水平不行那会后患无穷的!


作者: snowater    时间: 2007-2-2 09:03
合作厅的营业员不是移动公司的员工,但在终端消费者看来,他们就是移动公司的代表,他们的数量比重大,和终端消费者密切接触.所以必须加大对他们的管理,但移动公司并不是他们的老板,移动公司将如何做才能提高合作厅营业员的服务水平呢?
作者: netdog0399    时间: 2007-2-6 00:34

对,合作营业厅对外的形象完全是运营商的代表,他们的服务好坏完全关系到客户对运营商的客户满意度,如何提高合作营业厅营业员的服务水平呢
1、加强业务、服务培训
2、落实运营商对营业厅服务质量的考评,考评结果直接与酬金挂钩,比例占每月酬金的比例较大。
3、协助合作代理商加强内部管理,完善内部考核机制。
个人建议。


作者: zghzh2000    时间: 2008-4-16 00:20

针对合作营业厅的管理,不能单纯的从培训与考评上去做。培训与考评是我实现目的的一种手段,而不是解决方案,我们的亲爱的楼主问的是解决方法,也是方案的操作。

第一、移动与合作方统一一个标准。当然这个标准指服务与业务。

第二、统一标准后,一定要落地执行,这个怎么执行?考评与培训是一种方法。怎么考、如何考?如何计分?如何评分?这又是另一码事。所以,建立绩效考评体系,这个体系不是单一的考评,而是全方位的考评,配套措施有很多种了。

第三、标准的最终评价。如何评?如何对经销商进行评定呢?通过什么方法评呢?这个要依各省的情况而定。所以。大致就是这三个阶段。这里的体系很复杂。一句两句说不清。


作者: sloghui    时间: 2009-4-1 16:49
定一个,我只看[em01]
作者: 豆腐煲    时间: 2009-4-2 10:53
招聘后进行培训,提高服务水平,制定考核标准[em01]




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