先介绍下企业的情况：
公司地处正新兴发展的经济开发区，大环境不错；
一共20多人，除了几个主管是大学生外一般都是大专生或工人，整体层次不高；
生产的产品有一定发展空间和利润空间，老板想发展壮大。
生产的形式基本上是作坊形式的。
公司分为生产部、设计部、商务部、财务部、库管部、办公室，大体按照常规运作生产了。
但是公司新建不久，在管理上几乎空白的。小女子在公司负责管理工作，因为单位小，所以所有和管理、人力有关的工作都是我来做。
一些基本的职责、制度、守则，人事档案、绩效考核之类的已经弄完了，可这些都是纸面的工作没有起到实际作用，好不容易坚持下来每天开例会和些工作记录，最近刚通过了9000认证，公司整体上又规范了一些，可还是总出现问题。如设计部的人把图纸的一个字母弄错了，生产出来错的东西；各部门之间推脱责任等等。
今天老板和我谈了，说我做的管理工作不细致，做表面工作。让我详细了解各部门的工作过程，这样才能发现问题，多多提醒，要见到效果。
但小女子能力有限，毕业不久第一次从事管理工作就遇到这种情况。有时候觉得这样的工作对于没什么管理经验的我来说有些难，这是管理咨询顾问能胜任的工作，但老板会嫌成本高也承担不起。可想一想这些工作虽然难可不是不可能做，尝试着做做，边学边用会得到很大进步的。
知道家人里面能人众多，所以想请教各位好心的家人我该怎么做工作？从哪些方面入手会得到效果，有什么可以参考的书或资料？
管理还是靠实践，平时多看一些管理方面的书肯定会有帮助，但一二本书不会马上让您变得聪明，知识在于点滴的积累，建议你从网上下载佘世维的“领导商数”和“赢在执行”，对你会有帮助的。
9000的一个基本目的是“事前控制”，但只能说把犯错误的概率降到最低，并不能绝对的不出任何问题，我建议你强调个人职责，责任落实到个人，也了问题找他就是了。管理，既要管更是要理，你们既然是工厂，还不如定一些强制性的政策和制度为好，用制度去管人，如果只是单独靠一个人去管所有的事，注意所有的细节，那是不现实的。
你可以到每个部门去工作一段时间，俗称轮岗～～
不然你的工作的确很容易就浮于表面了。
比如那个设计文件出错导致产品出错的问题，你们可以加个“审核”的流程，设计单的审核，每个流程的负责人要对错误负责等等。
我们公司是个大型制造企业，我们的规范和流程都相当严格，有很多人力在专门做这些，跟你们情况不一样，所以只能小小提个方向。具体你还是要多听其他同事的意见。
第一开会把不要找任何借口\请给我结果,给大家说清楚,得到老板的认同和支持
第二让大家学会结果思维和行动
第三不断的反馈和追问结果
进行调研，熟悉公司的各个部门的工作，然后将公司的各个岗位的职责明确，建立职位说明书。同时设计公司的整个运作流程和规章制度，实行责任到个人。因为你们公司太小，估计一个部门就两-三人，再每个部门找出个小头目出来，让他监督负责，负连带责任，估计能加强大家的责任心。
建议多看点管理方面的书。这不是一蹴而就的事
弄清楚工作流程，抓住重点问题，多问几个为什么
如设计部的人把图纸的一个字母弄错了，生产出来错的东西；
各部门之间推脱责任。
1.需要加大工作检查（审核）的力度，当然也需工作人员的细心。
2.各部门推脱责任的问题需要公司将工作流程、工作标准制定出来，流程和标准要细化，还有一点不容忽视的表单的运用，表单设计的好，可以对工作起到很好的控制作用。
我跟你情况差不多，不过我司是做服务的，我司的工作真的是千头万绪，感觉比较累，因为这样的公司往往有几个比较能推诿责任，而又有几个可以揽功劳的人。我有4年工作经验，感觉有都有些力不从心。我得建议是：
1、抓住主要问题，在工作中出错的问题可以追究各个部门负责人责任，由于相关原因的可以不追究，但要他们拿出解决问题或杜绝问题的办法。（当然你工作没有多久，这里还有个资历、老板信任度的问题。不过我想选择你总归有理由。我得原则是用我就按我说的做，可能我有错误、但大方向没有错就好。）
2、注重深入基层、可以考虑轮岗、因为你的公司的核心价值或其他工作内容不清楚会让你不断犯错，进而影响你的信心及公司对你的态度。中国人注重感情、管理要从情入手。
3、和老板作朋友。
4、和公司同事做朋友
5、做几件比较容易的事、先明确一下自己的定位、如组织大家去打球、吃饭、唱歌或其他集体活动。
我可能和你差不多,只能来学习学习,不能指导.
感谢大家的意见。我重新制作了一张图纸核对记录表，把设计部和生产部的设计师、核对人、主管都列入了。这样牵制的人多了，部门内部和部门之间都可以相互监督。应该会大大降低失误了吧
跟着楼主沾点光，个人认为制度也罢，流程也罢，不是做好就可以了，关键还是在执行，负责全是表面文章了，我们公司制度还算是健全的，可惜全是为应付检查，复审什么的，想起来就悲哀！有的制度执行了，不跟在屁股后边用鞭子，就又撒欢了，老板一句话可以顶上你跑半月，该搬的时候就要搬，还有就是结合本企业实际，要深入！
[em04]我对管理没什么经验，但是看到你说想看书什么的，那我给你推荐一个地方吧，都是一些管理类的培训书籍光盘
自己选一下吧 http://www.51report.com/edu/
能体会到17楼家人的感受，一些制度和流程没有深入到每个员工的心中，象在应付差事。每天的例会和工作记录要是没个人盯着组织检查根本坚持不下来，一些ISO9000的文件也想不起来记。大家没有认识到这些工作的重要性，看不到立杆见影的效果，可这些管理性的工作是长期坚持后企业才能规范并有效果的。
老板的配合也不到位，目前还没有基本的奖惩激励相应措施来支持制度的执行。前不久我刚做完员工绩效的简单评估，提交给老板后他也不闻不问。之前我和他说过这个做完后最好有个奖惩，不然下次大家都不重视了，评和不评都一个样嘛。后来我也不好意思再提了，毕竟这个涉及到付出成本问题。或许他没有意识到这些措施的重要，老板的管理水平直接影响了企业的发展，有时候真的比较无奈。
私营企业中老板的管理思想决定一切，有切实可行的制度是第一步，要这些制度得到真正执行才是问题的关键。有些老板自己不注意修养，带头破坏制度，任人唯亲，人浮于事，吃闲饭的多还得好，干活的累死活该，环境不公平，制度执行不下去，效率低下。
还有就是ISO等都是做给人看得，荣誉也都是花钱买的，进入恶性循环，以为钱能搞定一切，不想办法搞管理，只想办法搞关系，就像一个驴屎弹子，外面看似很好，内部的管理水平赶不上18世纪的水平。特别是创业10年左右的有部分人，沉浸在自己创业的自豪中不能自拔，你给他点建议，他根本不听你那一套。他也想弄好企业，但是自己能力有限又不信任外人，没法办，等死吧。
说了这么多好像不太沾边，权作给楼主企业进一步发展下去的参考。有时候选择老板比选择企业更重要。
呵呵
可以在老板支持下实施目标管理;
建立每个部门的工作流程,进行流程管理.
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