[原创]~~~电话礼仪

joyhele

企业培训---电话礼仪

电话形象构成要素：
1、通话内容；
2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；
3、举止表现；
4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）
管理培训----商务语言
商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
 2、语言要文明
    以前提过“六不问”
要善于选择话题：（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气
话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

joyhele

汽车、摩天大楼、能飞越最高云层的波音747飞机、缝纫机、极小的针，它们最初来自哪里呢?（问）来自奇妙的力量——思想。当我们进—步分析时，我们认识到：这些成就和实际上我们所拥有的一切——一件东西也好，一千件东西也好，都是创造性思想的成果。拉尔夫·沃尔多·爱默生宣称，每一个行为的祖宗是思想。当你理解了这句话的时候，你就会明白，我们的世界是被思想统治着的，外在世界酌每一样事物最初在人的思维中都有它的附本。这正如佛陀在许多世纪以前所说的：“我们所有的一切是我们思想的结果”

    你真正的生命是你的思想——以及你的思想作用的结果。你的血液、骨头和肌肉可以被还原为百分之七十的水和一些价值很小的化合物，但是，你的思维和你所想的东西使你成为你现在这样有很高价值的人。成功的奥秘不在于外界，而在于人的思想内部。

    如果没有一个领先的思想推动的话，你会不吃东西，不穿衣服，不坐公共汽车，也不驾驶自己的小汽车，不开电视，不看报纸，你甚至不伸展你的双臂。尽管你也许认为你所做出的动作，或多或少是无意识的，也许是由某种身体松弛一下需要所引起的，但是，在你生活中所采取的每一个简单的步骤背后，不管它的目的如何，那是难以克制的、强有力的力量一思想。

joyhele

没人顶！！！

我自己动手！！！

祝福顶的朋友新年拿红包多多.......

huangfufei

楼上的好深奥,学习学习呢

平凡女孩

谁有电话礼仪的课件啊？

renhuichen

学习学习

雅匪

二楼高论

但好像吃东西不需领先的思想

世间万物都在吃

freesea

thanks~

yehezimu