[讨论]如何更合理的做好广告客户管理

不会飞的鸟

        前不久我换了工作，到一家杂志社从事客户管理及广告审查工作，工作接触中，对于该杂志社的广告客户管理存在些困惑，该杂志社对广告客户（除广告公司）实行客户挂牌制度，即分为Ａ、Ｂ、Ｃ三大类。

      A类客户：半年内曾在本杂志媒体上投放过广告或签订广告协议的客户；

     B类客户：A类挂牌资格取消、或最近半年内未曾在本杂志媒体上投放过广告但有投放意向，业务人员凭客户主管广告投放事务人员或其上级有效名片申请保护的客户；

     C类客户：除A、B以外的可竞争公共客户。

     对于以上的挂牌方法，我觉得存在很多不足：比如区域优势，该杂志社在北京与上海设有办事处，该挂牌制度根本考虑区域优势进行界定，无形之中造成成本的浪费；B类凭客户名片挂牌，有多人的对同一客户申请挂牌的则按时间先后为准，这种一刀切的方法，不但影响各位业务员之间的猜忌，而且以时间界定难以区分客户的洽谈进度，，，，，，，

　　因进入广告行业时间短了解不多，现提些困惑与各位家人探讨，以求共同进步！

yxl2005

我们为此困惑过一年，各种方法都尝试过，后来老总利用自己在广告业和快速消费品行业的经验，建立了客户管理系统，用我们自己开发的软件来解决了客户管理的诸多难题。

我们也分为Ａ、Ｂ、Ｃ、D四类客户，但划分标准是信用等级和客户投放需求等级，不是以什么时候投放广告为划分标准。

每个业务员都可以在软件系统中挂牌，但挂牌必须通过主管审核后才视作有效，一旦“通过审核”，就进入保护期。但是，当客户进入保护期后，如果该客户在此期间投放了竞争媒体的广告（我们有“客户广告剪报”作为配套系统），软件将自动进入挂牌倒计时，倒计时一旦到期，该客户不再保护，将自动转为公共客户。

如果业务员之间出现客户争夺纠纷，则以客户简报作为判断依据。谁填写的认真，谁填写的联系记录符合签单的正常程序，谁接触的是关键负责人等等，打开简报就一目了然。

整个客户管理系统设置有三个权限密码，管理员为最高权限，每个人每天接触客户的情况，接触的经办人是谁，说了什么事，下次什么时候见面，下次见面说什么事，客户联系电话等等，全部清清楚楚。主管为二级权限，除了联系电话无法看到外，其他的情况都很清楚。一旦撞车可马上解决，业务员有所懈怠也可马上发现，公司各个业务员每天的业务进度，开拓市场中所遇到的困难都明明白白。。。

在这套系统之下，我们还借鉴了快速消费品行业的一个区域两个人负责的制度，客户管理更轻松，更有效。而且，业务员离职也不会给我们带来多大影响，打开客户简报，电话、联系人、每次接触记录，接触事件、人物都很清楚。当然，我们的惩罚制度也很严格，因为老总会定期拜访终端客户，一旦发现虚假简报，查实后就会受到严惩。

客户管理非一日之功，用心琢磨就能摸索出一套行之有效的方法。我们最得意的就是开发出了这套媒体圈内独一无二的客户管理系统，事实证明其完备、简单、有效，业务员满意，客户满意，公司领导满意。

lxlok

我是刚进入广告行业的，主要负责广告客户管理，但我一直很困惑，觉得手头上的东西很乱，没有头绪，尤其是业务人员更新客户内容的时候，能不能给我指导一下，谢谢了先。

不会飞的鸟

我也有此感！

目前我们实行的是凭名片按时间先后次序挂牌并更新客户，但总有客户与客户之间冲突的情况出况，真是一个头二个大！

lxlok

也有同感，郁闷啊！

pws

是的，我们公司也存在这种问题