[转帖][原创]企业管理的最高境界是“信任管理”

jjguwen

文章引自:http://blog.sina.com.cn/u/1249692907

在我国，现在各种行业、类型的企业有数千万之巨，各种管理方法也有林林总总不下数百种之多，其中不乏已经被很多企业特别是发达国家的企业熟练应用的各种管理方法，诸如领导力提升法、团队沟通法、资源配置法、计划预算法、关键控制法、绩效考评法、项目管理法、结构调整法、三资整合法等等。也有人说：“管理就是领导、计划、组织、控制……”不错，这些都是很好的管理方法，但是为什么同样的方法就没有达成同样的结果呢？因为这些仅仅是单纯的“方法”！因为人不同！管理实际上是在管人，人的规则、高效、独能与优化才是管理的终极目标，而管人光有方法是不够的！更要靠“心法”。我们知道习武的人讲究的是：“外练筋骨皮，内练一口气”，要想达到武功的最高境界必须要练就高妙的武功“心法”，也就是我们常常说的内功，这样，他才能达到以臻化境。

也有人说：“管理就是领导、计划、组织、控制……”不错，这些都是很好的管理方法，但是为什么同样的方法就没有达成同样的结果呢？因为这些仅仅是单纯的“方法”！因为人不同！管理实际上是在管人，人的规则、高效、独能与优化才是管理的终极目标，而管人光有方法是不够的！更要靠“心法”。我们知道习武的人讲究的是：“外练筋骨皮，内练一口气”，要想达到武功的最高境界必须要练就高妙的武功“心法”，也就是我们常常说的内功，这样，他才能达到以臻化境。

“心法”也是方法，但有了它的方法就成了系统的方法，就象打仗一样，光有最先进的装备是不能打胜仗的，在中国的历史上，红军靠小米加步枪顶住了当时拥有最先进武器的日本侵略者，又打败了同样拥有清一色美式装备的“国军”，靠的就是我们指战员的睿智、勇敢、坚毅、顽强与人民战争的“心法”的有机结合，具体到方法，我们会发现就是在军队里建立了“政治委员”体系，这个体系极大程度的实现了官兵无缝沟通，得到的就是上下同心，相互信任！从而激发了极大的战斗力！事实证明，这个体系的成熟运行就是中国革命的胜利之时！

“得民心者得天下”，这是千古印证的真理，那如何得民心呢？总结起来不外乎“要了解民所想、理解民所怨、引导民所望、给予民所求、打击民所恶、绝之民所愤”。爱民生威，爱民德望，这个爱就是博爱！而博爱的根基就是信任！由信而生爱，由爱而助信，这就是中华民族五千年文化留给我们的宝贵传承，治理天下如此，管理企业亦如此！当信任你的员工时，你同样也会获得员工的信任，企业就会快速发展；当你不信任你的员工时，同样员工也会不再信任你，你的问题也就越来越多，直到刚性消弭或自陷困境。

不管是什么样的管理方法，如果能与“心法”结合才是最合适的，方法讲究的是技术，而“心法”强调的是境界，其实也就是历史与现实文化的合一，个性与群体意识的交融。表现出来的就是思想的丰富与高远、逻辑的严谨与务实，这样造就的文化环境就是信任环境，在这样的环境中，人们常常可以发挥最大的能动作用，对于企业，当然就会获得最大的经济收益！所以在我们国家，任何管理方法都特别要与中国的文化传承相结合才能发挥最大的效能，甚至于需要细致到与“地域文化”与“个性文化”的有机结合上才是更恰当的。

当然，信任也不是盲目的，信任更是有“度”的，不同时间、对象、条件及资源下的“度”的把握是很不一样的，而恰当的“度”才是所有信任持续和增长的基础。不信任固然不行，但任何过度的信任最后换得的一定是信任的危机，甚至是更大的损失。所以，科学并娴熟的掌握调整信任的“度”的方法就成为了管理中的关键问题。

中国历史上更多的信任体现的是“人际信任”与“道德信任”，然而仅仅有这些又是已经被历史证明了是远远不够的，严重缺失的是“规则信任”。博爱是信任的基础，规则是信任的标尺，道义是信任的法条。所以要拥有能够娴熟的达成不同信任“度”的方法是所有管理者都应该掌握的基本管理技能。

我们知道，信任是相互的、持续积累的结果，是需要过程的，过程可以停顿但是不能中断，更不能被改变，往往一次改变将需要数十次乃至更多次的重新积累才能恢复到原点。所以，信任落实到管理上就更要有合适的方法，否则，将导致可怕的社会问题，以至影响到我们民族的文化传承。因此，信任是必须要通过管理的方法来实现的，这种方法就是“信任管理”。

管理是实践的科学，是简单的艺术，是逻辑的展现，是人性的传递！管理的目的就是“业务程序的规则设计”与“组织规程的逻辑运行”。正是因为这些设计与运行都是必须靠人来完成的，因此，在把常规的诸如“领导、计划、组织、控制”等管理方法与“信任管理”这个“心法”有机的结合起来并有效的应用到企业的管理中，必将产生巨大的效果，古往今来，无论国家治理还是企业管理无不如此，所以我们说管理的最高境界就是“信任管理”

文章引自:http://blog.sina.com.cn/u/1249692907

nisky

立意是好的，希望是好的，但是在现实中很难现实。所以“控制”是管理里面很重要的一环，控制不是说不信任员工，是我们最终需要对结果负责、对我们的客户负责，因此作为管理者我们有义务，也有需要去定期的检查会影响达成最终结果的各个关键点。

jjguwen

很高兴2楼的参与，在这里再谈点观点：事实已经证明了单纯的技法是不能很好的解决企业的管理问题的，最终都需要企业里形成适合市场需求的企业文化，但在这个可能很漫长的过程中，就需要在管理的方式与方法上做必要的改进，这样才能更有效率的达成目标，信任管理就是在这样的企业需求背景下，与北大心理学院共同开发的适合中国民营企业的管理工具，它不是一个观点，也不仅仅是立意。我们提倡使用各种成熟管理工具，但是更需要与管理心法相结合的使用。如果有兴趣，可以到我的博客来坐坐，里面有信任管理工具的大纲。11月在北大还有公开课，欢迎旁听。

骑士精神

LZ的管理思想可能更偏重于理论研究，实际的情况并非如此，实际管理我发现能达到信任管理程度的员工并不多。

[此贴子已经被作者于2006-10-25 17:31:17编辑过]

东安

实践证明，“用人不疑、疑人不用”的古训在现代企业里是不适用的。当然，也不必“用人必疑、疑人必用”。而是“用人不疑，重在监督”。

楼主的“信任管理”不知是什么含义，人是很复杂的，有的人是诚信的，当然应该信任，但也有人不够诚信，可也不是骗子，如果严格管理，他也能做不少好事，但一不小心，他也会贪污浪费，也许这部分人还是比较多的。“信任管理”怎么办？是不是只要充分信任他，贪官也会变得清贫？

jjguwen

感谢5楼的参与，你说的很对，但是信任是有度的，所以信任不是盲目的。信任管理就是在中国传统的人际信任与道德信任的基础上再加上规则信任构成的管理方法，正是针对你说的这样的现象的解决方法。信任管理是我们针对中国现状下的民营企业推出的一种管理工具。至于什么是规则信任，信任的四至如何确定、如何实现信任条件下的授权等具体问题，在我的博客里有比较详细的介绍，有时间的时候可以过来坐坐，另外，在11月，我在北大有公开课，如果需要可以给我留言，欢迎旁听并多提意见。再次感谢你的参与与意见，谢谢！

E路梨花

1.方法讲究的是技术，而“心法”强调的是境界

2.博爱是信任的基础，规则是信任的标尺，道义是信任的法条

楼主的观点可谓是经典，我特别同意上述两个观点。

我所在的民营企业，各项管理制度，可谓是一应俱全。然而，缺少的是心法，博爱和信任。特别是信任的危机，在民营企业的发展过程中，会逐渐成为促使民营企业走向衰落的根源之一。这也是我在民营企业的心得之一。

cyberwin

与诸同道商榷：

1、没有方法，谈何“心法”？没有对员工的底线进行约束的制度体系，谈何“境界”？

2、一切社会组织，小至一个家庭，大至一个国家，必须了解基本的人性，限制人性的“恶”，也必须追求最高的人性，开发人性最高的“善”，而且，游戏规则一定是任何组织的生存基础，没有规则，一切都是妄谈。

以我从事公司管理的经验，制度必须“严”，不严不足以修养心性，也不是对员工负责任的态度。我认识的一个老板，在做到一个亿的规模后，开始追求“无为而治”，结果如何？还只能老老实实回到基础，从制度建设搞起。在公司管理中，我们一定要坚持“人性恶”的基本假设，设置雷区，违者必究，这样，我们才能看到高尚的人性，我们才有真正的民主管理精神。

其实，了解一下美国的立国过程，完全可以借鉴到公司的治理中。

jjguwen

感谢8楼的参与,你说的很对,没有方法就没有心法,信任管理就是基于这样的问题而开发的实用方法,其要义就是将人际信任、道德信任与规则信任有机结合的管理方法，你既然也熟悉美国的立国过程，那就一定清楚规则信任的含义与价值了。

E路梨花

1、我认为，制度一定是要有的，因为制度是告诉本企业的员工，什么可以做，什么不允许做；

2、无为而治，如果以放弃制度为前提，那当然就失去了根本的意义；

3、这里有一个问题，向8楼的您求教了。其实，制定制度本身，其初衷不能根植于惩治的用意，因为制定制度不是目的，只是手段，它是一个公司按照自己的战略向前发展的基本保障，所以制度是不允许被践踏的。而惠普公司所一直坚持的基本假设就是人性善,该公司把这个理念彻底贯彻到了日常的管理和经营工作中，但是，惠普不是没有管理制度。所以假定人性善和制定管理制度本身并不矛盾，而惠普公司今天的成功，证明了假定人性善的正确性。