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沟 通 管 理
【管理名言】
每一家能够成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通方面的高手。
公司只有照顾好了员工，员工才能照顾好公司的产品，才能照顾好公司的顾客，进而照顾好公司的利润。
著名的管理大师卡内基说，带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。某战略家认为企业的运动和发展可归结为三大问题，除了战略问题和运作问题，还有一个就是沟通问题。企业的主体是人，而不是机器、厂房和设备。人是公司最重要的资源，同时也是管理的主体对象，所以引发出的管理问题就是如何做人的工作，从一定程度上说，管理问题就是沟通问题。
沟通的六大盲区
在市场经济条件下，许多企业为了有效的降低经营管理成本，为了打造一支高绩效的团队，为了瓜分和拼抢到有限市场中更多的份额和利润。经常性的开设讲座培训，不断地引入先进的管理工具，时常召开大小会议，一段时间后，发现许多问题依旧存在。管理者开始抱怨员工不行，市场不行，客户难对付；员工也在抱怨环境差，报酬太低，管理者水平不到位。出了问题，就相互埋怨，而这些问题的出现，都因一个被复杂化了的“沟通管理”在日常行动中被有意识或无意识地忽视而导致，从而进入了沟通管理的盲区。
盲区一、制度代替沟通
国内有些企业，制定了一系列的规章制度，员工的一切都依公司的条框办事。脑筋，领导在动；主张，领导在给；员工不要过问什么，这种管理制度容易抹杀员工的主观能动性和思维创新意识。企业领导手执大棒，只要看到员工触犯了条条框框中的一条，不问青红皂白就给一记大棒。毛泽东当年叫这本本主义，而今不少企业仍拥有本位思想。试问这样的企业能培养出优秀的员工，能锻造出优秀的团队吗？在市场中能有竞争力吗？
盲区二、沟通出现断层
部门主管们关起门来作决策，不与具体执行的员工沟通，不管员工能不能理解上级的指示，一旦做得不好，就埋怨手下做事的人脑子不灵光。这是企业组织上下级之间出现了沟通断层。在停顿型组织里，市场部门不听财务部门，财务部门不见得理会物料部门，物料部门不理睬生产部门，生产部门不买人事部门的帐，说明该组织的横向沟通出现了问题。于是，动不动就要领导出来开会协调。出现断层的组织在市场中，犹如一个拳头的力量分成了十个手指的力量，相当于用一根根手指去打别人，这样能打倒竞争对手吗？上下级不能融合在一起，各部门割据为王自立，自扫门前雪，沟通出现断层的组织谈何团队合作，谈何快速顺利发展？
【案例】
2002年朗讯公司债台高筑，经营出现困顿。为了摆脱困境，公司召集了企业所有部门主管，商讨对策，制订了一系列有效的改革措施。又组织各部门、部门与部门之间进行充分彼此沟通和协调，并召开公司动员大会，让企业的困境和改革都深入每位员工心里，公司获得了上下的高度理解、参与和支持。因此全公司上下拧成一股绳，众志成城，金石为开，朝着公司的方向，终于渡过了一场危机。
盲区三、沟通的单向性
让他人懂得自己的本意，让自己明白他人的意思，达成共识才是有效的沟通。员工向领导反映问题，一周半个月，上头的意见就是不见得下来，如沉海底，这种希望性的煎熬等待常使员工身心疲惫。某些领导开了会，作了决定性的指示，会后便不再理会指示是否有效的执行，下属的汇报也只是表面化。这些沟通的单向性容易让员工失去归属感和积极性。有项研究调查显示，在企业中，员工绝大多数的抱怨都是因为相互沟通不够和沟通的单向性而引起的。领导不仅要听取意见，而且还得积极地对这些意见作回复，这样才能有效地避免沟通的单向性所产生的危害。
盲区四、沟通的延迟性
某化妆品出现了质量问题，客户投诉，领导没有给予及时的回应。直到当地有关部门介入调查，媒体给予曝光，才犹抱琵琶半遮面跚跚来迟，给公众留下不负责任的形象，致使市场占有量直线下滑。笔者就曾碰到过这么一件事，负责客户信息处理的小杨在收到客户更换产品的信息后，由于忙着给女朋友打电话，致使没有及时地通知相关部门。当第三天时，小杨记起此事时，物流部门已经拉着装有原产品的几车皮从杭州到了东北。一个电话就这么把事情给办砸了。沟通的延迟性是一种官僚主义，做事拖沓，不及时，没有计划执行性，一旦重大的紧急事情发生，就会给企业造成损失，最终导致企业危机。
盲区五、沟通的不彻底性
该讲的话没讲明白，该说明的没有说明清楚，该交代的不交代完整，人们口头上的一
个逃避的理由就是“我以为他明白了……”“我感觉……”。沟通的不彻底，在执行上就会出现方向的偏差，力度上踩进沼泽地。国内有家生产企业，与外商签定巨额合同，由于交货方式和时间上有些模糊，结果被对方钻了空子，给企业造成数千万元的损失，致使企业濒临破产。在一公司的生产车间，新来的小周来到一机器旁，拉上开关，不一会儿一条手臂就没了。后来才知道这台机器有安全隐患，没有其它保护措施，仅有的一块警示牌也没有立在明显的位置，负责人的一句“我以为他知道的……”，就把别人的一条手臂给断送了。 盲区五、沟通的不彻底性
该讲的话没讲明白，该说明的没有说明清楚，该交代的不交代完整，人们口头上的一
个逃避的理由就是“我以为他明白了……”“我感觉……”。沟通的不彻底，在执行上就会出现方向的偏差，力度上踩进沼泽地。国内有家生产企业，与外商签定巨额合同，由于交货方式和时间上有些模糊，结果被对方钻了空子，给企业造成数千万元的损失，致使企业濒临破产。在一公司的生产车间，新来的小周来到一机器旁，拉上开关，不一会儿一条手臂就没了。后来才知道这台机器有安全隐患，没有其它保护措施，仅有的一块警示牌也没有立在明显的位置，负责人的一句“我以为他知道的……”，就把别人的一条手臂给断送了。
盲区六、逃避沟通
“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，奉为企业经营经典思想的背后是具有强大的沟通意识，即能懂得员工的思想和情感，也能懂得审视自身。昔日奇迹的三株集团，在一篇报道《八瓶三株口服液喝死一条老汉》下，三株这骄傲的巨人轰然毙命。为什么会演变到这种情况呢？原来当这报道出现的时候，三株的领导不是选择以负责任的态度，调查事情，向媒体公众沟通解释，而是忙于与老汉的儿子打官司。再究其内部，一系列管理不善的问题相继浮现，就如一个个的蚁穴吃空了三株这条大堤坝。这些问题不是没有被发现过，而是领导者沉浸在前方业绩，淡化了内部问题的存在。严重逃避沟通的后果就会使一代巨星损落。
【案例】
10年前，“联想控股”第一次出现巨额亏损，面对众多投资者，柳传志没有逃避，而是带着财务主管和其他相关的高级人员飞到香港与他们一一沟通。实事求是说明了企业的困难和面临的问题，另一方面拿出了企业应对的改革措施。在真诚的沟通下，许多人理解了联想，并给予相当的支持。在赢得时间和资金的支持下，联想一鼓作气，苦练内功，发展自己，击败了占有中国90%市场的洋品牌，成为国内PC最大的生产企业。如果联想也跟三株一样逃避真诚的沟通，很难想象，现在还有这么强大的联想。
建立有效沟通的四个条件
你想成功，先做一个成功的人，不少志者以此来自我勉励。企业也一样，想进入国内500强，成为世界500强，那先拥有他们的内在本领，具有强者的筋骨和脊梁，其中非常重要的因素就是拥有一支善于沟通的强悍团队。万科房产的王石认为，万科能成为中国房产界的领头羊，其领导的秘诀在于不断地与投资人、与股东、与经理人、与员工沟通。为了企业更好的顺利发展，如何建立一个良好的沟通平台的内部环境，要满足以下四个条件。
一、自身性
领导能了解企业，能充分地了解企业的优势和弱点，深入基层了解员工的状况和思想，知道自己能做的，知道自己不能做的。同时还得会剖析自己，因为自己的一言一行直接影响着企业和员工，知己不知彼，知彼不知己，同样都不能有效地发挥企业的力量和效益。掌舵者们只有剖析企业，又能不断地自我完善，才能领航着企业这艘大轮船向着既定的目标挺进。
二、纵横化
战争年代，一盘散沙就会任人宰割；市场经济中，一盘散沙就不可能有竞争力。部门内部、各部门之间只有建立起畅快的沟通网络，才能给企业提供快速顺利发展的平台。企业这只大水桶能装多少水，不仅取决于木桶的各木板是否有洞孔，是否高度都达到一致，还取决于木板与木板之间是否紧密而无细缝。沟通的纵横化，员工乐于其中，外人羡之，社会赞赏，企业获得了内外环境的人和。
三、平等性
沟通应建立在平等的基础上，领导应对员工一视同仁，对A友好，对B冷落，就会导致员工产生怀疑、不满、对抗的消极情绪，从而形成内部的派系。美国通用电气，从最高决策层到各级主管，均敞开式办公，与员工见面彼此直呼其名，相互尊重，相互依赖，让员工觉得通用就是他们的家。海尔的张瑞敏时常出现在作业现场，与仓储人员、与搬运工、与一线操作工交谈，他在公司的影响力无处不在，致使所有员工都觉得企业充满了活力。
四、主动性
领导者一定要有“每个员工都可以使公司有所改变”的心态，善于低姿态、主动地与员工沟通。人的内在需求远大于对工作本身的需要，任何一名员工都希望他们的努力能被人注意，被人肯定，都希望自己的思想能得到别人的倾听，能与人沟通，更希望领导能赋予责任。领导要主动地询问与了解员工的思想，思考员工提过什么意见，讲过什么方法。如果员工凡事都找领导决定，很少参与公司的决策和意见，说明公司缺乏沟通的主动性。
【小节】
在管理工作中，应避免进入管理沟通误区。为了获得更好的发展，建立有效沟通平台时，要注意自身性，纵横化，平等性和主动性。懂得沟通的企业，可以减少经营成本，减少错误的发生；可以吸引大批优秀的人才，能留得住好不容易聘来的员工；可以建立一支强悍的团队，快速获取市场信息；可以用最少的管理成本把这支团队带到市场中去；建立起良好的社会形象，拥有宽松友好的外部环境，获得更好的市场。
[此贴子已经被作者于2006-8-24 19:58:42编辑过] | 
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