公司同事写的文章，感觉不错，和大家分享一下：） 也谈细节 ――读《决定成败的49个细节》有感 郭恩生（厦门希尔企业管理咨询有限公司） 这几年，关于细节的问题炒得很火，很多书商和出版社因为炒作细节获得了很大的盈利，比如《细节决定成败》，这本书我没有读过，在书店看到过，到处铺天盖地的，当时我就有厌烦的感觉，所以一直没有去看。 倒是有一次在栖息谷，看到一个人在网上推荐看《决定成败的49个细节》这本书，有几句吸引了我，比如“每天向你周围的人问声‘早上好’”、“说话时尽量常用‘我们’”、“不要把谈论别人的缺点当做乐趣”等等。一些很朴素的说法，让我对这本书产生了一定的兴趣。于是到处去寻找这本书，后来还是在厦门机场的侯机厅找到了这本书。 细节是什么呢？我一直在思考，可以是在某个特定的情境下，某个行为和语言；可以是某个习惯；可以是某个表情、神态等；也可以是某个工作技能。坦率地说，我觉得自己是一个不大注意细节的人。多年的工作和生活习惯并没有让我在关注细节方面得到太大的锻炼，加上性格上也比较粗糙，更多的时候，心中有一个大的地图，同时会有一些清晰的思路。而且，一直告诉自己，要关注大画面，关注关键点，而对于一些不重要的细节，可以加以忽略和弱化。这种方式指导着我的工作和生活。工作状况是，对大的战略、思路方面，我一直能很快地找到清晰的路径，在生活方面，大是大非的问题，原则性的问题，我一直都很清楚。可是，一些问题也因忽略细节而发生了，比如，说话的时候有点大大咧咧，在一些场合说一些不当的话；在某些场合做些不大合适的动作；办公室和家里面的环境经常比较混乱；资料的整理也没有非常清晰等等。这些问题发生后，一些麻烦就产生了。 读这本书，有如下二点较深体会： 一、 不要轻易地承诺 承诺是一句话，履行承诺可能要一辈子。在现实生活中，有些人为了当时给对方一个好印象，或者获得某个好处，经常轻易地承诺，往往到了最后无法兑现承诺。 近来参加了××移动的渠道管理课程，在项目快结束时，发现还有好几个任务还需要巩固。当时，为了顺利拿下这个项目的标书，我们承诺了较多的东西，到真正落实的时候，我们发现我们有点承诺的太多了。客户也曾指出，有些公司为了拿下标书，答应了很多，最后由于时间和其他方面的原因导致无法按照承诺的内容来完成项目，最后导致尴尬的失败局面。 这个案例中，给我们的启示是，在各种项目招标中，我们要非常清晰自己什么能做，什么不能做，什么应该做，什么不应该做，特别是在一个特定的时间下，哪些才是项目真正的核心模块，哪些可要可不要的。努力地打造自己的核心竞争力，客户是可以感知到的，而不是通过数量上的承诺而获得订单。项目的边界，能力的边界，经验的边界我们需要清晰的界定。 承诺一旦落定，就需要不折不扣地履行。承诺的履行是对个人和公司品牌的维护，承诺是否能履行，可以看出一个人的人品。所谓“一诺千斤”，也是在说明承诺的重要性。一个人是否有信用，是否有执行力，是否交付重任，都可看他对承诺的遵守程度。 我们一直在惊叹美国的经济奇迹的时候，是否深思过个中深刻的原因？而中国一个有悠久历史和文化的国度，为什么在经济上很难有如此辉煌的成就？专家们研究，是一种诚实的精神，促使了美国的腾飞，阻碍了中国的发展。很多国家担心中国的问题，其中一个核心的问题就是，诚信问题。 从承诺的角度看，其实，我们的工作绩效合约书就是一份承诺。一个优秀的员工是会恪守承诺的，他会将自己的承诺看做是个人品牌的一部分，会将自己承诺给公司的工作任务不折不扣地完成。希尔的员工在个人承诺的履行方面，我个人感觉还是很到位的。这样的承诺文化下，我相信希尔会创造奇迹。 二、 不要占用公司的一张白纸或一支笔 在职场中，有一类人，很喜欢贪公司的小便宜。比如说，顺手将公司的一张白纸或一支笔之类的小东西带回家，甚至大的东西，严重的就是贪污，虚报等等。 以前的工作中，有一个同事，他人很聪明，各种技能都不错。到公司后，他学习能力也强，很快就成为了部门的小领导。可是他有一个小毛病，就是喜欢占有公司的小东西，每次下班回家都会带一些东西回去。这些情况多了，同事们开始小看他，觉得他是一个小人物，为什么不能光明正大。可是老总一直都不清楚，终于有一天，同事聚会的时候，他的小孩掏出了一样公司的小产品，这个动作被老总看到了。第二天发生的事情是比较突然的，这个部门换了一个主管。很多人都不知道什么原因，后来老总在一次会议中才透露出来，就是因为他看到该主管的小孩占有了公司的财产，虽然是很小的东西，但他从此失去了公司的信任。 工作中占小便宜的现象还有，比如，喜欢迟到、早退、喜欢叫别人打卡，喜欢多报销各种费用，喜欢吃点小回扣、喜欢用公司的电话打长途电话等等。而且很多人还乐此不疲，觉得自己比别人高明。 在工作中，占小便宜的人，他的注意力关注在小便宜上面，当获得一些小便宜的时候，便沾沾自喜，以为自己比别人得到得多。同时，由于小便宜的来路不正，心理又忐忑不安。你说，他还有心思在主要的工作上吗？另一方面看，这种人经常被同事瞧不起，同事们发现了他有这种毛病之后，就会反感他，从而在工作中孤立他。 在厦门希尔，觉得这种贪小便宜的文化还是基本没有的。还是上面那句话，这样的文化氛围里，我相信希尔能创作奇迹。 我不是完全同意“细节决定成败”的论调，应该说某些细节决定成败，或者说，很多看似细节的方面，事实上是一个很大的根本的问题，比如说以上的两点，承诺和贪小便宜，是一个人的品质的问题，在某些细节方面的体现。 时时自省，看看自己是否有一些重要的细节没有做好。当然，如果你只是一个不爱叠被子的家伙，我想没有人会太在意你的细节。
[此贴子已经被作者于2006-8-10 16:32:12编辑过] | 
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