[原创] 企业管理，你的“人性”在哪里？

ghzhou88

 

在我们大谈特谈现代企业应该“人本管理”、“人性化管理”的大环境下，我们不得不悲哀地承认：说归说、做归做，中国的很多企业，尤其是民营企业，也包括一些声名显赫的跨国企业，其实在自己的内部管理中，“科学”做到了、“制度”设计了、“品牌”响亮了、“顾客”第一了，可唯一缺憾的就是：“人性”没有了！

还是先从上一个月的所见所闻说起吧：

  七月份，在两周之内，本人参观、访谈了两类场所：一类是监狱，有上海女子监狱、上海提篮桥监狱（目前远东最大的监狱）和上海青少年劳动教养所；另一类是企业，地点在江苏某市，有好几个国内、国际驰名的运动鞋品牌的生产基地（恕不明示企业名称）。在参观、访谈的过程中，我仔细地察看了犯人或员工的劳动场所（企业不愿意让外人进入，但我还是想办法看到了实况）、吃饭的餐厅、住宿的宿舍、娱乐的场所，并特别与相关的管理者进行了坦诚的对话，询问了不少尖锐的问题，也进行了一些有益的探讨。

比较、总结下来，有以下两点真实感受：一、同样是女性，上海女子监狱的犯人们除了没有人身自由以外，在生活状况、劳动待遇和承受压力上要优于制鞋厂的女工们（注意：还是著名的企业啊）。如员工住宿的条件、饭菜的质量、劳动场所的环境等，均是前者优于后者，令人不可思议。即使是人身自由，这些女工享有的也只是形式上的自由，因为极为严格的出入制度、屏蔽所有手机信号的做法、经常的非自愿加班等，已让这些女工根本无暇、也没有心思去享受这种“自由”了；二是我非常强烈地感受到企业在对待市场、对待顾客方面确实是不遗余力，有各种各样的机构、规则来加以保证，并且是“实打实”的实施；但可惜的是，在对待内部员工，尤其是对待基层员工方面，却常常是“口惠而实不至”，缺乏的是最起码的“人性”关怀。面对这些企业管理的“硬伤”，其管理人员也不得不承认存在很大问题。笔者在调研一家著名企业员工的生活条件时，曾直言不讳地指出其待遇不如上海女子监狱的犯人们，那位高管很是尴尬，在事实面前也只得承认他们“努力不够”，只是口里喃喃不停地说到“我们这在同行中算是很好的了！”——他讲的是实话，制鞋行业中员工待遇比他们差的比比皆是！

其实，以上只是笔者见到的很小一部分场景。回顾这几年在江浙一带所见到的一些民营企业的管理现状，有时候真的有“揪心”的感觉。难道“制造大国”就一定要靠这种方法去获得竞争力吗？这种所谓的竞争力又能够持续多长时间呢？有没有人好好地去研究一下在各种各样的企业中，到底有多少“非人性”的东西存在呢？这里笔者简单罗列三点：

1、  超长时间工作是小时候我们在《包身工》小说中读到的，想不到居然堂而皇之地出现在新世纪的中国，而且不是个别现象！奇怪的是还有变种：在各种各样的压力之下，员工们的加班有时候不得不表现为是“自愿的”。

2、  当老板们、管理者们享受着男欢女爱的性爱生活时，仿佛那些员工都是石头性情或者宦官心态，对异性已无思无欲。瞧瞧：不少企业实际上一年就那么几天假，员工们在人山人海中匆匆而归，还没有温存几日，就又是一年漫长的禁欲生活。这其中所造成的家庭悲剧是无法一一述及的。

3、  当人的尊严被降低到与其他动物同等水平时，人就不能称之为人了。关于搜身的报道；关于一天只准大小便两次的报道；关于封死车间窗户导致悲剧发生的报道；关于必须向管理者（尤其是一些台资企业）鞠躬敬礼的报道……我们已看到太多。一家有着上千女工的制鞋公司，居然没有一个地方可以让育龄妇女给孩子喂奶。母爱是伟大的，但女性的尊严却受到了极大的践踏。后来经过多方努力，特别是外界的压力，才有了一个几平方米的“育婴室”。

古语说：“食色，性也”，说明人类有着与生俱来的需求与愿望；马斯诺的“需要层次论”也清楚地说明了基本需求、原始需求对于人类生存发展的重要意义。经历过文革的浩劫，我们已深深明白：大凡违反人类本性的东西，就是反人性的东西！即使他标榜的再高调、装扮的再华贵，其结果也必然是图穷匕现，落得个声名狼藉。

当代中国最伟大的导演谢晋1995年在观看了献给世界反法西斯战争胜利50周年的著名影片《辛德勒的名单》以后，长叹一声说：我此生再也拍不出超越此片的电影了。因为，她把人性之美描写到了极致！

回味谢老的肺腑之言，不知作为管理者的你，对于泯灭人性的后果以及张扬人性的回馈是否有了一些新的体会呢？

期待着分享你的实践经验与真知灼见！

 

 

 

 

 

 

[此贴子已经被作者于2006-8-8 9:53:29编辑过]

sutdr

确实，我最近也一直在想这个问题，我刚刚从一个不高不低的位置上下来，准备再去新的天地发展，这个问题在很多企业都有

东安

 楼主（假设是记者）是否混淆了两类场所不同的性质。如果问一下女子监狱的犯人，愿意到哪里去，恐怕鞋厂再苦，她们也会去的。

    鞋厂较苦，为什么不去其他不苦的厂？注意这不是监狱，也不是“传销”人身自由被控制。现在是在人才流动的时代呀！如此触目惊心的问题出在哪里呢？难道就是女工太愚昧，不知道人往高处走？如果这么简单，解决起来就很方便：请这位“记者”告诉她们，天堂在哪里。那儿上班朝九晚五，双休日，带薪产假一整年……她们为什么不肯去？

    要不就是劳动部门的问题了，这种现代包身工为什么不管一管？ 是不是女工们不懂得拿起法律武器，保护自己的基本人权？即使她们无知，记者您该明白，只要举报，必查无疑，如果不肯改正，把这些无人性的企业取缔不就好了？可惜没有提供详细证明材料，口说无凭是不行的。

    当然记者会说没有这么简单，要知道，“我们这在同行中算是很好的了！”如果把这些工厂都取缔，工人也不会满意，实质上，工人“认可”这样的条件！甚至有时应聘时还问有没有加班？没有加班就不干！这是多么不可思议，但这也是事实。如果劳动局派人调查，没准无人承认加班。记者也了解到“员工们的加班有时候不得不表现为是‘自愿的’。”那么这又是为什么呢？不可能只有记者才有“食色，性也”的人性化需求。所以恐怕不是痛心疾首呼吁“人性化”就能解决人性化问题。

    那么，是不法老板的责任，如果他们不是如此丧心病狂就好了。但是这也解释不了为什么整个行业都是这样，只要有一家对女工“人性化”，这家企业肯定名声大振，打工妹还不是都投到它的名下？其他竞争企业还能存活？这种善事为什么就没有一个像记者一样菩萨心肠的企业家去做？不能想像整个企业界就没有一个精明人看到这样绝好的商机。这究竟是为什么？对不起，在下也不知道，实在没有“实践经验与真知灼见”只能说声抱歉！

ghzhou88

看来东安朋友非常激动、考虑问题也很周密。我挺喜欢这样的讨论方式（可以激烈，但不涉及人身攻击），这是真心话！

首先我要声明两点：一、我不是记者；二、我仅仅就看到的现象进行了描述，当然也有自己的一些感想。这些描述肯定不够全面，我自己更不可能去彻底解决这一问题。诚如你所言，恐怕也不是短期或少数人所能解决的。我的原意是必须引起对这一问题的注意与思考。

其次，我个人觉得你的不少想法都是一些逻辑推演，从步骤上无懈可击，但并不符合实际。如对鞋厂女工的视野、文化知识、法律意识、自我反省能力等等实在是估计得太高了。其实不仅仅局限于鞋厂，广东深圳一带的家具厂、五金加工厂等，江浙一代的很多小企业，如果你深入企业内部，你就会发现太多的呆滞的、无神的、疲惫的还带有一丝恐惧的眼神。他们真的是很苦，但他们并不愿意回到没有任何收入的故乡。

这其实又涉及到“城乡二元经济结构”这一历史怪胎对广大农民工的深远伤害。

去年，我的一位朋友写硕士论文，他写的就是实证性的内容——自己本职工作的思考。他任职于上海外高桥地区，手下管理着3000多名外劳力，而且他本人在此岗位上已干了8年。几个月的全面调查与访谈，总结出政府、企业、员工个人三方面都有很多问题，而企业的“人性化管理”却是必须解决的首当其冲的问题。

譬如非自愿超长加班问题，由于已成所谓的习惯，以致于员工已经麻木；又如你讲到的员工流动问题，流动率高得惊人，以致于企业都不愿意缴纳“四金”；再如性压抑问题，员工羞于或根本不敢表达，但这方面引发了太多的悲剧。。。。。。难道这些不应该引起重视吗？

事实上，这是一个很大的社会现象，但首先是一个企业现象。从近期沃尔玛对待成立工会的生硬态度，可知人性化管理并非局限于意识、学术或者国内存在的问题，她更是一个实践的、全球范围内的问题。

yoyo.ai

这是个现实问题，可是长期以来得不到解决，我觉得政府职能部门的工作没有做到位，商人的目的是赚钱，政府的职责是帮商人赚钱，但前提是要这些商人守法，可是职能部门不有制定法律法规之前，或者没有一个很好的监管体系，那么商人就有可能钻空子牟求最大的利益。

东安

    说到底是没有品牌的“中国制造”不能逃脱国际剥削的悲惨命运。在鞋子上打一个“钩”就赚走了大部分利润，女工们只好加班加点想多拿一点可怜的工资。在她们身后还有大批连这样的工作也得不到的劳动力大军。在这种环境下，要争取“人性化”待遇是很难的，毕竟生存权更重要。不能要求她们宁死也不受剥削。

    中国的GDP虽然已经很高，为世界第四，但人均产值仍然太低，名列100位左右，没有逃脱贫困命运。由于中国贫富差距加大，低收入群体就更加困难，鞋厂和一些加工业就是这种现实的写照。

    简单算一笔账，2005年国民总值是18万亿元，以15％作为劳动者所得，人均年收入仅2000元，考虑到少数富豪聚集了大批财富，最底层的女工更低就不奇怪了。

    出路在哪里？加强品牌意识，提高国际竞争力，这样才有可能提高最低工资标准。当我国成为世界第二强国时，人均年收入1万元，也许基本人权状况有大的改变。反过来说也一样，即如果能够达到基本满意的“人类与生俱来的需求与愿望”，那么，我国的国民总值肯定是世界上数一数二的。中国就可以毫不夸张地说，我们是最强大的国家。这个时间大概还得20年，可能这是最后的困难了。让我们努力吧！

    再过20年我们来相会，能实现我们的理想吗？

ghzhou88

从“中国制造”到“中国创造”是时下讨论比较多的话题，其实“创造”不一定是技术的创造，也包括品牌、名牌的创造，这是中国众多制造业面对的一个共同课题，绕也绕不开。

而讲到品牌的塑造，其实现在中国绝大多数的企业家都开始有了品牌的意识，因为残酷的市场竞争已经让他们明白了这一点。但可惜的是，很多人明白的品牌更多停留在广告层面、停留在外在传播方面，而没有意识到品牌塑造首先发端于企业内部，与企业管理息息相关，品牌还有一个内部形成与传播的问题。其中，员工对产品、服务的意识将最终影响外在的品牌形象。这里，人性化管理就至关重要了。我个人始终有一个观点：没有满意的员工，就没有满意的产品，最终也就没有消费者满意的品牌。类似的例子不胜枚举：爱多、科龙等就是佐证。

从长远来说，企业管理与品牌传播是品牌塑造这一硬币的两个不同版面（我个人认为企业管理更基础一些）。但太多的企业家只看到了其闪光的一面。如本人在温州讲课、调研时就见到不少服饰、制鞋等老板在付给形象代言人费用（多为明星）时动辄几百万元，眼睛眨都不眨一下，但在改善职工工作条件及提高待遇方面却异常吝啬。其实从最终结果来看，其品牌根本没有底气，往往离他个人的想象相差十万八千里。

qixiaotian

占位不同，理解不同。作为管理者你只有这么做才能使你的意志贯彻下去，达到你预期的目的。所谓人性没了，也只能这样。否则，绩效考核过不去，死的是自己。与其自己死不如死别人。

demotool

现在中国老是喜欢讲平均多少多少，看起来是很高，可是却掩盖了多少罪恶的现实。

core

中小企业的管理，还是初阶的。要达到人性化，还有待整个社会环境（包括法律、经济）的改变。