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咨询机构“咨询”什么？
2003年3月6日15:59 [ 高颖 ] 来源：[ 科技智囊 ]
咨询机构的首要职责就是为企业把握前进的“方向”，从整体价值观的角度帮助企业辨清何为“大义”、何为“真利”、何为“正道”。这些看似与企业盈利无关的问题，恰恰决定了企业的命运与成败 世界上先有了企业，然后才有了咨询机构。企业有了发展，才遇到各种各样的问题需要咨询机构来解决。咨询机构于企业是一面心灵与思想的镜子，企业于咨询机构是一位久未谋面的亲朋故友。他们之间的对话真实而深邃，亲切而至远。 经济价值不是第一要义 中国自古以来就崇尚礼尚往来，西方现代流行客户关系管理。但无论是往来还是关系联络，其核心所指都必须是有价值的内容。但此一“价值”，不是我们日常生活中所理解的“经济价值”，至少它不是排在首位的价值取向，或者说它只是整体价值体系中最外一层所呈现出来的一种必然结果。 那么，什么是核心价值呢？直白地说，就是打动人心的东西。那么，什么东西可以打动人心呢？概括而言，分为情感与理智两个层面，前者是对客体独特价值的独特认知与专业鉴赏，后者是对于理想与真理的共同探索与不断追寻。其最高境界是你中有我、我中有你，我既是你、又不是你，我了解你、但更要帮助你重塑自己，为了使你不断获得进步，并遵循我们共同的理想与信念。 由此，我们不禁要问，那么，咨询机构到底“咨询”的是什么？从客体对象角度而言，不用多说，当然是企业（广义而言，还包括其他非营利性组织）；从客体内容上看，五花八门、包罗万象，如发展战略、经营管理、市场营销、品牌塑造、人力资源、资本运营、体制改革、管理技术、管理方法、企业形象、企业文化、商业谈判、公共关系、规章制度、法律法规等等；但这些都还只是隔靴搔痒，没有落到“根本”上。 因为，不管提供的是什么样的咨询服务，最终价值的衡量标准在客户的心中，而价值衡量的尺度，如我们上面所述，经济效益提升只是看得见、摸得着的结果，它内在的力量与导引来自人们的思想、观念、心态、行为习惯乃至整个生命（空间利用与时间分配）结构的改变与重组。 让企业立于生机之中 自古以来，人类有需求，就会有“营商”的人，当人类文明发展到一定程度后，就出现了“企业”。企业不但销售需求，还制造需求、创新需求，因此我们称之为一个由很多人组成的“生命体”，是一群人为了满足另一群人的需求而主动创造世界的组织机构。 但接下来的问题更应引起我们的关注：即企业是要“满足什么样的需求，创造什么样的世界”。此一议题看似属于社会伦理领域，但它实质上是超越自然生态环境之外，探讨“人类心灵生态环境”重建与维护的价值取向问题。 世界上的机会遍地都是，人类的需求千奇百怪，但“选择权”在每个企业的手中，选择是神圣的，也是唯一的，选择的结果只有两种可能：站在“杀机”上则节节溃败，引火烧身，最终消失于无形；站在“生机”上则生生不息，不但创造财富，亦实现自身的升华。 近几百年来，西方大工业发展使人类的物质需求得到极大满足，但同时付出的代价是自然生态环境与人类心灵环境的严重破坏与残缺不全。我们的世界中，让人感动的东西越来越少，真情的背后总逃不出“利益”的驱使与角逐。 然而，正因为有了市场的需求，才有企业的盈利空间；企业有了发展，才更需要咨询机构为之保驾护航。有些事情放在局部是正确的，放在整体就是错误的；有些行为放在短期有利可图，放在长期则是灭顶之灾。由此，行动之前是识别，识别的基准是理念，理念的好坏看心态。做产品的心态就是做企业的心态，做企业的心态就是做人的心态。心态摆正了，事情无关乎大小、不区分新旧，自会有自己的一片新天地。 那么，作为企业心灵的镜子，咨询机构需要完成的使命就是帮助企业恢复事物本来的面目，找到企业真实的自我，将朴素的精神发扬光大，将心中的梦想变为真实的图景。 咨询机构同企业塑造共同的“生命体” 企业既因市场需求而生，也不纯粹为糊口而活。因为，它也有思想、有感情，落在口袋中的钱是其物质价值的实现，植入客户心中的品牌是其精神价值的体现。而当达到一定境界后，企业的品牌与身价是事物的两个方面，他们又共同赋予企业所生产的产品新的生命与理念。 由此延展下去，企业的每一举、每一动无不透着“美”的气息，引人入胜、令人神往，我们称这种渗透在空气中的美妙音符为“企业文化”，企业因企业文化而使之精神永存、生命得以延续。 但我们还必须认清一点，企业从企业变为与消费者以及自身直接对话的“生命体”需要一个成长的历程、转变的过程，而咨询机构作为思想的先行者、行为的实践者、知识的传播者在其中扮演重要角色。 一个优秀的咨询机构既要能深入企业的组织机体内体悟它的内动力（主流的）与潜意识（积极的），又要能跳出企业，站在现实环境与未来发展的角度上，解析企业的成功密码与独特的价值基因，使之与外部的世界相契合，并始终走在时代的最前沿。 |
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