用户是懒惰的，用户是健忘的，用户是.......对的

扬子

１．早晨读RSS，看到引发自己乱想让用户输入"filetype:xxx"还是让用户选择＂歌词，全部，mp3,wma,rm．．．＂的白鸦又写了篇：我们不需要“发送”按钮！

默认的力量是可怕的，默认的力量是无耻的！
　　　前不久有朋友帮一个国内的IM企业的用户调查中发现：20%的从低端转换为中端的用户已经习惯点击“发送”按钮发送消息，虽然他们已经知道“可以直接回车发送，这样能提高效率”。

２．用户习惯了敲完一堆字后离开键盘点下发送，然后等对方回应，可以看作一种间断性休息吗？有多少人聊天时，跟考试五笔一样分秒必争？

３．知道Vs不知道：用户是懒惰的，很多可以提高效率的技巧，他们就是那么懒得去学；
　知道Vs习惯：用户是健忘的，很多小技巧他们不是不知道，而是一用起来就忘了＂捷径＂.......多好的操作上的捷径啊，就是和用户思考上的捷径不一致！

４．我们的设计，是要方便用户操作？还是方便用户思考？
　这个问题看似一个伪问题，就跟呢要面包还是要水一样．但在这两者冲突的时候呢？

５．有时这个问题更象是：我们是要方便自己思考？还是方便用户思考？
　　逻辑上的自洽分析，远不如实实在在的focus group分析：把真正的目标用户抓过来，用眼睛看他们是怎么使用的，而不是用脑袋猜他们会乍样使用．

６．没办法，用户永远是对的．他＂愚蠢＂的操作习惯也是对的．

maryhen

就像有的人ie出问题也要叫“为啥我不能回贴”~

sunskye

最好的产品是不需要用户思考学习的产品，凭用户的本能或者以前的一些知识上手就能用那是最好的。

林芝

从用户体验的角度来说，他们永远是对的，