征集服务行业运用统计技术进行质量管理的朋友

willow0922 · 发表于 2006-7-29 08:12:56

我现在在一家电信运营商工作，我的硕士论文是《运用质量控制技术提高电信服务质量》，明年五月份答辩，为此我近期研究的重点是如何运用SPC、MSA、6西格玛、平衡积分卡等统计技术进行服务质量的控制，如何将在向用户服务过程中的取数进行有效控制、过程诊断和相关性分析，通过分析发现向客户提供服务的不良品和管理中的问题，以此来改进公司的整体服务质量和客户满意度和忠诚度，如果有此方面从事服务行业，如金融、银行、证券、自来水、供电等方面的朋友一起研究的话，请与我联系交流，共同提高质量管理水平。我的QQ：32311324，EMAIL：7310922@2118.COM.CN

alex_1 · 发表于 2006-8-17 20:41:10

我给你发了邮件，请查收，msn：yutaoyunface@hotmail.com，有空交流

xiaoniulzu · 发表于 2006-12-22 17:35:29

有空交流。我的email:zhaojj@ydelec.com.

征集服务行业运用统计技术进行质量管理的朋友

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