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在公司从事网络通信产品的项目开发管理也将进4年了，这期间和大大小小的客户打交道也算有点经验了。那么，怎样才能成为一名让客户认可的伙伴呢？下面是我的心得。
第一，要和客户对目标达成共识。 通常在谈到项目需求时，很多人认为这是很简单的一件事，但经验告诉我们，就算一个很简单的目标，合作双方也有可能有不同的理解。这样一些不同，很容易在项 目交付的阶段导致分歧、争执，甚至损害双方的合作关系。所以在需求分析阶段，就要同客户就目标达成一致，包括功能、进度、交付标准。要把尽可能的把功能想 周全了，把这些内容落实到文字上。在完成需求分析后，还有一件很重要的事，就是一定要和客户谈妥需求变更的问题。在项目实施阶段，期望需求一点不变是不现 实的，至少我从没有遇到这样的客户。需求一旦发生变化，会影响到项目进度、开发资源的投入、测试资源的投入等等，所以这个问题一定要和客户协商好。
第二，要完成一个有品质的项目或产品。品质是非常重要的，甚至比交期更重要。产品的质量是客户的生命线，也是我们的。客户都希望在市场上有竞争力，这就要求产品的质量、成本和交期都有保证。对于处于OEM/ODM的一方来说，经常会面临客户要求在最短时间内提供产品的压力，这时千万不能降低品质来满足进度。一方面，降低品质有可能会无法通过客户SQA的检验，另一方面，会降低用户对你公司的评价。如果因为品质导致退货，那就是一场灾难了。
第三，尽全力保证进度。要知道，每个产品都涉及到若干个公司的很多部门的配合，其他部门是按照项目计划来预留资源的。所以，进度在你这里推迟一天，有可能意味整个进度推迟一周。想象一下，当你买火车票回家过年时，售票员告诉你没票时你的心情，大概就是你推迟进度后，客户的心情了。
第四，要和客户建立畅通的交流渠道。定期报告，每周会议应该都是必不可少的；在有问题发生时，每天的联系也是非常重要的。客户很怕听不到你的消息，有任何状况发生时，要尽早的通知客户，不要害怕说NO, DON’T KNOW，要诚实的和用户交流，分析状况的原因，可能的解决方案，以及对项目的影响。
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