[求助]管理学问题，谁能答？

思得妄语

       

[案例分析]  巴恩斯医院

        事情发生在10月的某一天，地点在对路易斯的巴恩斯医院。

        戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他会面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。

        “院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。昨天早晨7：45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10：00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需要一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了。’院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？”

[问题] 

1、这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？

2、如果你是戴安娜，你将如何处理这些冲突的要求呢？

3、戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢？

 

sese

1、我认为该医院无明确指挥系统。戴安娜有越权倾向。2、首先与直接上司乔伊斯沟通，反映目前状况。请求领导支援，帮助制定对策。3、召开干部会议，听取干部意见。明确问题所在，制定工作流程和人员安排。

wcqing

1、医院的指挥系统混乱，并无明确的指挥链；杰克逊越权指挥，而戴安娜则越权汇报；

2、应该首先向直接上级反映，讲出自己的想法，寻找解决的办法；

3、此类情况只是医院指挥系统的一环，其它类似情况肯定还会存在，所以同意楼上的观点。