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作为一名主管人员，你处于沟通过程的中央：即位于你的老板（上司）和工人（下属）之间。对于你所在的部门要负责的第一种产品和每一项服务，你都要应当首先明了你的上司对此地数量、质量及时间上有些舒适具体要求。然后你有必要把这些信息完全准确地传达给下属，对他们的产出负责。如果出了差错，你第一个要承担责任。你最好定期向你的上司报告生产的情况；遇到自己难以解决的问题你要及时反映给上级共同谋求解决的办法。
你的工作在于保持这一沟通的畅通。这一点会受两方面因素的影响：一个是你与其它人之间的信任程序，另一个便是你在这整个沟通过程中表现的技巧如何。本章节主要给你提供了一引进更好地了解你自己，宽容别人的方法，这样使你在新的中间性职位上能够扎下根基。
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