[原创]ISO9000为什么出问题，怎样实行？ISO9000真的不适合中国吗？作为国家注册审核

王振宇

一、通过GB/T19001认证只标志着组织（企业）的质量管理达到了一个新的起点。
GB/T19001标准只是规定了企业使顾客满意所需的最低要求，也是每个企业最起码要做到的标准并非高标准。1995年日本著名质量管理专家久米均教授在一次报告中曾经指出："ISO9000只是关于质量体系的一般性标准，而不是产品标准。如质量体系好，可以说产品质量在一定程度上也是好的，但究竟好到什么程度，在市场上占据何种位置则说不清楚。"GB/T19001标准认证的通过，只是企业质量管理新起点，对提高产品质量仍须继续努力，不能掉以轻心。在ISO9000：2000标准2.12条款提出了质量管理体系与优秀模式之间的关系。国内外一些经验可以证明："ISO9000质量管理体系的要求与著名的质量管理奖，如日本载明奖、美国国家质量管理奖、以及欧洲质量管理奖等质量管理奖的要求相比较，前者大约只达到了后者的10%-40%。ISO9000认证通过只表明一个企业在推行质量管理方面达到了一定的标准，奠定了一定的基础，取得了一定成绩。而上述著名质量管理奖则是专门颁发给推行全面质量管理成绩突出的企业，所以这两者的差距是显然的?

二、正确处理实施2000版GB/T19001与GB/T19004标准的关系，不断建立和完善质量管理体系
aaaa我国多数企业贯标认证较普通采用了"受益者推动"的途径，他有利推动企业在较短时间内按质量保证模式建立质量管理体系，通过认证，满足对外质量保证的需要。通过认证企业还应进一步在结合GB/T19004-2000中适用的部分进行补充完善企业质量管理体系，更有效实行产品实现质量全过程控制和质量管理体系的增值。2000版GB/T19004标准引言中作了明确阐述：
--"与GB/T19001相比，GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。对于提高管理者通过追求业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组织，GB/T19004推荐了指南。"2000版GB/T19004从四个方面超越GB/T19001，即第一，超越综合性要求，追求卓越业绩；第二，超越有效性要求，追求有效性和效率；第三，超越满足顾客要求，追求所有相关方效益；第四，超越狭义的质量，追求广义的质量。所以获认证后，企业应该应用GB/T19004标准来补充完善质量管理体系。因为GB/T19001建立质量管理体系的基点是对顾客而言，只要企业生产的产品质量好，顾客就买你的，而顾客不问你的成本多大，而对一个企业（组织）内部质量管理必须讲质量成本。而在2000版GB/T19004中6.8"财务资源"一节有明确要求。
开展质量成本管理是保证产品质量和提高经济效益的有效途径。也是用经济的办法推动质量管理深入发展的一种重要手段。
三、正确处理质量认证与质量改进的关系，充分发挥质量管理体系的增值作用
aaaa在GB/T19000-2000标准引言中质量管理原则中指出："为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施和保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。""持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。""组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客希望。"这几段论述明确指出了一个企业建立的质量管理体系应有助于增强其竞争力，提高经济效益，并不断提高顾客和其他相关方的满意程度。这是我们讨论质量管理体系的增值作用的一个重要依据。
aaaa贯标是依据GB/T19001标准，建立和完善质量管理体系的全过程。质量管理体系认证则是贯标过程中一个特定的阶段（不是贯标结束）。标准明确指出"过程本身是一种增值的转换。"贯标和认证过程需要应有的投入，而其转换后的输出，则不应仅仅是一个文件化的质量管理体系，而应当是通过建立和完善质量管理体系获得的各种形式的增值效果，这才是对于这个过程投入的一种回报。因此，建立质量管理体系和取得认证证书远不是贯标和认证的真正目的或最终目的，关键在于他的有效性，在于以增值方式来体现其有效性。但是，目前一些企业最高管理者尚未对此引起足够的重视。从质量管理体系认证证书获得的市场竞争优势不是长久的。真正的优势是企业产品和服务质量的全面受控和经营管理的持续改进。人们经常强调的质量管理体系的有效性，其实质就在于如何充分发挥质量管理体系的增值作用。
aaaa(1)应确保质量管理体系所覆盖的各项质量活动均处于受控状态，以使企业产品的设计、生产、安装、服务全过程能防止和减少不合格品（或不合格项）的产生，从而提高产品合格率和降低成本，同时能稳定向顾客提供满意要求的产品和服务，而赢得顾客的信任，进而提高企业声誉和竞争力。具体通过质量管理体系文件系统地确定企业产品或服务形成过程的各项活动，规定活动结果的必要记录，使企业的各层管理者，在获得企业运作过程中的信息，更加快捷、确切和可追溯，从而有效提高工作效率。
(2)在质量管理体系的各个环节中，尚有很多潜在的或易被忽视的增值机会，在待于我们去进一步抓住并利用他们，仅以GB/T19000-2000标准对质量管理体系的要求为例：
a)制定质量方针是一个重要的增值机会。b)内部审核和管理评审是质量管理体系持续增值的重要保证。c)统计技术所具有的增值作用远未发挥。

(3)若想把产品质量提高到一个新的水平，获证企业特别要根据顾客的要求和市场的需求重视管理评审、内部审核、及纠正和预防措施等子过程的实施，以确保质量管理体系持续有效运行。也必须克服现在有的企业通过认证就万事大吉，将质量管理机构撤销，质量管理人员归队，审核员不会审核运作等等，出现贯标认证和产品质量两层皮的回潮现象。先进企业最高管理者十分重视质量控制、监测、检验的这些过程控制，配置合格的人力资源。质量的竞争，归根结蒂是人才的竞争。各企业都建立了内审员队伍和配有少数质量管理人员，实际是远远不能适应贯标认证发展需要。为了质量认证后的质量管理体系持续有效运行，更应重视建立质量工程师（质量管理）队伍，发挥指导和监督作用，强化过程质量控制，确保向顾客提供完全满足要求的产品质量，增强顾客满意程度，以信誉取胜，提高企业经济效益。
四、正确认识提高全员质量意识与建立企业质量文化的关系，提高企业质量管理总体水平，推动企业认证向纵深发展
认证通过的企业在进一步开展质量管理方面要做的事情很多。例如，建设作为企业文化一部分的企业质量文化等等。但结合目前具体情况来看，最好首先从实际做起，做一些扎扎实实的工作。坚持不懈的进行质量教育培训，提高全员质量意识，是建立企业质量文化的重要手段。质量教育贯穿贯标认证的全过程，是企业的一项长期任务，必须持久进行。通过了认证并不意味着这项工作的结束。认证前由于各种主客观原因，难免出现职工对认证的认识不足，对标准的理解不够的现象，即使参加过比较系统培训的人员，同样也存在着再学习、再认识、再提高的问题。

 

 

 

岚裳

中国ISO9000推进的根本问题是多数企业急功近利的思想很严重,普遍认为ISO9000是一种身份而非一种有效的管理工具,为了利益做出的东西没有可实施性,又加剧了公司高层领导对这套体系的不信任感,形成恶性循环.

qhz8899

我本人也经历过几家企业的ISO9001的认证过程，总的来说，国内的企业喜欢让国家认证机关或“国产”认证机构认证，由于国家政策、体制缺陷、监管问题等，不可能真正出现执行化的ISO，100%是停留在文件，比如：花几万块钱买个认证、连夜赶几份文件应付、请认证人员开销。。。结果就一个：可以在自己产品上打上“***企业已通过ISO9001：2000认证”等，为什么？流行呗。而部分台资或外企则会主动请国际权威机构认证，这样的认证相对严谨，较会落实。因此，本人建议国际ISO机构制个强制规定，就是如果企业要打上“***企业已通过ISO9001：2000认证”必须注明是什么认证机构审核通过的，这样相对于内行人士，还是有一定的效果的。。。唉，关键是真理总是掌握在少数人手中啊。。。。。。

王振宇

期待与审核员，认证咨询师等专业人员共同探讨。只经历过几家企业认证的就不说了吧。我审过的企业，辅导过的企业够多了。

wcqing

质量本无神，得道即成佛！

言之妙也，意之深也。

取经之人却是各位老总。

老总意不在佛，企业质量岂能成佛？

王振宇

往者不可谏，来者犹可追。我不知道家园里有多少家人是从事认证审核或认证咨询工作的。孙大伟上来后是开始整顿了，姑且不说效果如何，最起码是国家重视了。从某种意义上说，推广ISO9000本身就是在推广一种较为成熟的管理模式，我们要看到，任重而道远，君子不可以不弘毅也。

我希望能有家人对我的文章给以专业的评价吗，多多指教。

品质大副

如果将"企业管理"喻作某种产品,那么ISO9000就是一个低端市场的准入标准.产品的质量来自于生产者,但产品的质控部门(此处指认证机构)有着重要的把关作用,往往是与现代许多民企里的品管人员一样,处于职责与生存的两难境地!这也许就是现实吧.

Max.wu

各位朋友，有没有做COC 审核的啊！！我刚刚入行，急需这方面的资料啊！！希望！！！！！！！！！！！

谢谢

email: h_wu@126.com" target="_blank">oh_wu@126.com

icepan

我是一家生产性企业的技术管理人员，

我们公司也通过了9000认证，并且从上到下都在按照程序文件的规则在操作，

并且也在不断的完善，我认为ISO9000对我们这种生产性质的企业还是很有帮助的。

公司附近有一个旱冰场，看着许多初学旱冰的小孩子都是在依靠着场边的栏杆在学习，

我觉得9000体系就是旱冰场的栏杆，有了它，可以使刚入门的企业有章可循，在达到一定的水平后，可以放心大胆的在场地中飞速前进，但是栏杆的作用依然存在，溜冰者依然是按照栏杆所围成的圆形区域在做圆形的轨迹运动。

可能是井底之蛙，对其它公司的ISO9000的运行情况不是很熟悉，希望专业人士多多指教。