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小橘子同学的点评比原文好,呵呵,不过有几点需要说明一下,包括前面几位家人的, 第一,关于流程和方案.在我的观念里,咨询师必须能够拥有几套流程与方案的能力,包括具备这种方案与流程的开发能力. 但是必须以尽可能简单的方式呈现给客户(这是知识与经验的传承),并且依据客户实际,具体同客户一道去分析评估各流程(方案)的优劣并进行决策. 第二,所谓优秀的咨询师不应该很累,原因在于,如果咨询累,那么客户就轻松,而如果客户轻松,咨询的成效不会很好,因为在这一点上咨询师的角度应该是指导,其它的工作都可以交给客户去完成,让他们在完成的过程中去学习和积累.否则,客户将仍不具备处理后续类似问题的能力. 而客户花那么高的价钱请咨询公司,而咨询师的时间如果都花在了很多杂事上,这很显然也是不公平的. 第三,关于定价的部分,我其实是对具体实际定价(虽然不透明)是呈积极态度. 第四,关于沟通,不能完全跟着客户走,因为客户也会犯错,咨询师/公司应该要有自己的原则,那就是专注于一个目标:客户成功.而可能会舍弃的,包括客户关系,甚至项目成败等,所以从本质上说,客户满意,咨询师/公司满意了,项目并不一定是成功的,客户成功与否,这是原则问题. 之前在设计名片的时候,各有一句话在正反面的底部,正:"人皆知吾所以胜之形,而莫知吾所以致胜之形";反:"只要用心,没有不可能",这也是个人一向的思想. | 
