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对“职业化”的诠释
职业经理人是一个被广泛使用的词语, 发展职业化经理人团队是很多中国企业CEO日程表上的要务之一, 那么, 到底什么是”职业化”呢? 很多时候我们对挂在嘴边的词语理解并不确切, 让我们一起对源自于”Professionalism”的职业化作个解析.
职业化之意义
首先, 为什么需要职业化?
总体来说, 某个行业的职业化程度决定某个行业的发展水平, 社会的职业化程度是整个社会文明程度的体现. 中国与欧洲, 南美的足球运动水平的差距体现在足球运动员职业化水平的差距, 普通宾馆酒店与君悦酒店的差距是酒店服务业职业化水平的差距, 中国企业与世界500强的差距的背后也是经理人团队职业化水平的差距.
概观中国的发展与日本, 西欧, 北美的差距也是我们整个社会职业化水平的差距. 社会文明程度的发展需要高度职业化的公务员, 警察, 律师, 教师, 医生, 记者, 等等各类职业人士, 社会民众如果能更好地直接体会到生活满意度上升, 需要社会服务业的高度职业化, 如职业化的酒店餐饮服务, 金融服务, 电信服务, 交通服务等等. 而透视我们所处社会的任一行业, 我们都可以发现职业化程度较之一二十年以前已有较大发展, 比较发达成熟社会还有很大提升空间.
简言之, 一个企业其经理人团队整体的职业化程度决定了企业最终的发展水平, “职业化”水平的发展是企业的希望所在, 所以, 中国企业CEO自然需要把发展职业化经理人团队作为日程表上要务了. 那么, 职业化到底意味着什么呢?
职业化之内涵
从职业化的内涵由里到外的表现形式看, 至少可以从如下三个层面来理解职业化, 来辩识职业化程度, 职业精神, 职业能力, 职业外在表现.
职业精神意味着尽责任, 恪守职业道德. 对职业精神理解的直接印象可以从一些电影中对职业杀手, 黑社会老大, 还有军官的描述中获得. 无论平凡或崇高, 任何一项职业都存在职业的责任, 如医生救死扶伤, 警察除暴安良, 教师育人子弟, 如果失去对职业责任与道德的担当, 就没有任何职业化可言了, 职业精神是职业化的根本.
对于职业经理人而言, 不同类别的企业, 不同类别的岗位所需要担当责任的内容是不一样的, 职业经理人的职业精神意味着要对个人所担当的岗位责任负责, (通常人力资源部的岗位责任描述书中提供). 在所有岗位责任的背后, 都应该是为雇主价值(体现于企业价值)负责, 经理人的天职应是尽一切努力让雇主价值最大化. 高度职业化的经理人应该具备如此的责任意识. 经理人的职业精神还意味着恪守职业道德, 高度职业化的经理人决不会假公济私, 作假帐, 或是离开雇主后, 极大程度损害雇主利益.
最能让人感受到职业化与非职业化差异的是能力差异. 一位成年网球爱好者, 多年来每周打一次球, 其水平离去一位经过职业训练的十几岁的网球运动员还是很远. 职业化往往意味着专业的长时间的训练, 而获得一种专业能力差别. 所以, 英文中”professional”的原意仅指一些具备高度专业能力的人数不多的群体, 如律师, 医生, 设计师等等, 这些职业人士通常需要经过长时间(大于四年本科教育)的训练, 经过专业认证, 然后才获得资格证书.
职业经理人是一个人数庞大的群体, 所以专业认证就不太可行了(虽然国内有机构尝试). 但对经理人的职业能力要求是不会减少的. 在美国非常成熟的对商业人士的职业教育和国内近年盛行的MBA教育都是为发展经理人的职业能力的. 在全球领先企业中, 普遍对人力资源有大量的系统的管理培训, 如GE, P&G, 这些实施都是让经理人具备专业能力. 不同行业, 企业, 岗位的经理人都会需要具备所在岗位需要的专业能力, 如零售采购经理需要具备品类管理的能力, 市场营销经理具备品牌管理能力. 另外, 对于一些基本的商业管理专业能力, 是经理人, 或高层经理人必须具备的, 如财务管理的基本知识, 办公软件的使用, 在跨国公司工作的语言能力等.
职业化最终会体现在职业人士的外在表现上, 新航空乘人员的专业训练, 职业化空乘服务最终体现在一致的着装, 那样的微笑, 还有一个倒茶水的细节上. 职业精神与能力最终都需要通过行为, 外在方式让他人, 让周围环境感受得到职业化的差别, 如穿着白大褂的大夫, 穿着深色西装的早年IBM销售人员, 管理咨询顾问对演示材料的格式讲究等等都是通过外在形式在传达职业化的信息.
职业经理人需要有很多这样的外在形式表述个人的职业化程度. 对多数企业而言(除却广告创意与软件开发公司), 经理人需要有相对正式的着装与外在, 通常不能蓄胡子, 长发, 穿牛仔裤, 开会赴约需要守时, 沉默表示同意, 不会让上司感到惊讶等等. 一位CEO在具象化他的管理层团队的职业化程度, 会闭上眼睛想象一下整个管理团队的样子, 然后说我的团队整体职业化承担如何如何, 这时, 整个团队的职业化程度的外在表现对CEO的判断占很大比重.
那么, 如何发展职业化团队, 或个人如何提升职业化程度呢?
职业化之程序
现在请你想象一下你的企业整体的职业化程度如何, 你个人的职业化程度如何. 提升职业化程度的第一步骤即是你具备提升的意愿, 或者说你愿意作出选择, 选择这个职业.
我们每一个人都有选择的自由, 天下也有太多的选择, 我们可以不选择现在从事的职业, 但如果这是我们的选择, 我们必须忠于自己的选择, 尽职业的责任, 守职业的道德, 也就是说具备职业精神是我们职业化的第一步.
只要我们具备职业精神, 潜心潜力通过职业训练, 个人学习, 注意个人外在表现, 个人的职业化程度即可持续提升. 作为经理人, 意味着个人持续获得发展提升的空间与机会, 能担当更大的责任. 因为每一位雇主都是在寻找高度职业化的经理人担当CEO的责任.
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