索尼中国数码相机质量风波中的问题管理

用自己的钱

问题管理学习俱乐部qq群18189726 讨论帖 欢迎跟帖继续讨论 　　 　　 　　默默 　　羊毛她姨，看到这几天报道的索尼中国数码相机质量问题了吧？我是问题管理的门外汉，不过我觉得对于索尼中国来说，如何处理好现在出现的问题，就是属于问题管理范畴的事了。是否组织大家讨论讨论，或是请专家就此给大家讲解讲解呢？ 　　 　　宝贝窝 　　默默讲得好。一出手就切中要害。但是,索尼中国数码相机质量,并不只是质量问题,其中包含政治问题。 　　 　　默默 　　嗯，这样深入进去，问题是否就会扩大化了？ 　　 　　宝贝窝 　　这在问题管理中叫做"搞大问题" 。也叫"围魏救赵" 。 　　 　　学习助理@羊毛 　　那问题不是更麻烦，更棘手吗？ 问题多，思绪乱，解决起来也就更麻烦！ 　　 　　宝贝窝 　　对于SONY来说,是比较麻烦。解决问题,一方面要保证质量,另一方面还要敦促小泉首相不要与中国对着干。缺一不可 。 　　 　　学习助理@羊毛 　　 浙江省工商局通报的这６个型号的索尼相机是由上海索广电子有限公司生产的索尼ＤＳＣ－Ｈ1和ＤＳＣ－Ｌ1型数码相机，存在的问题是成像均匀度、白平衡、自动曝光和液晶屏亮度不合格。 　　 　　 　　 不合格的还有由索尼电子（无锡）有限公司生产的索尼ＤＳＣ－Ｐ200、ＤＳＣ－Ｗ7、ＤＳＣ－Ｗ5和ＤＳＣ－Ｓ90型数码相机，存在的问题是成像均匀度和自动曝光不合格。 　　 　　 　　 对此，浙江省工商局已作出责令其停止销售的决定，并予以立案调查。对其他涉嫌质量问题的相机也正在进一步调查之中。 　　 　　 　　 在此前，浙江省工商局曾组织力量对全省市场上销售的６大品牌的３４只数码相机进行了专项抽检。结果表明，３４只相机中共有１３只被判定为不合格，合格率仅为６２％。随后，工商局根据国家对数码相机检测的有关规定，依法扩大抽检，结果发现了索尼相机存在的问题。 　　 　　 　　 浙江省工商局和浙江省消费者协会提醒消费者，在购选数码相机时，应尽量向销售商索取具备国家授权的权威检测部门出具的检测报告。此外，消费者还可以从感观、清晰度、色彩、噪声抑制和电耗等方面检查数码相机的质量。 　　 　　 　　杜朗涂料 　　是本身的质量问题被利用的典型例子 　　 　　学习助理@羊毛 　　这有点类似于外贸中的“技术壁垒” 。也许只有技术上才能够冠冕堂皇的找一些克制对手的方法，而又不受限制世贸规则限制。 　　 　　宝贝窝 　　索尼数码相机的质量其实是不错的,但是,要找碴,肯定能找到,索尼只是政治和民族斗争的牺牲品,在质量上作文章比"抵制ri huo"略微含蓄一些。 　　 　　默默 　　我还真没想到这个层次

背景知识—搞大问题 　　“搞大问题”只是在形式上或表达上通过渲染、提高、强调甚至是夸大的方式，让问题突出呈现出来，并不是改变问题的实质，也不是搬弄是非，更不是落井下石。“搞大问题”只是引起领导或者他人对问题重视的一种策略，“搞大问题”本身不是解决问题的核心环节，但它是解决问题的重要催化环节，所以我把“搞大问题”也作为解决问题的一种方法。

　　“搞大问题”通常有三个版本：

　　第一个版本是下属或职位较低者通过“搞大问题”让领导对问题重视起来。有些问题本来比较严重或者值得重视，但看起来比较小，或者领导认为比较小，因而，领导对这些问题并不在意，也不重视。这时，用适当的方式把问题渲染得看起来很严重，这样领导就有可能重视这一问题。领导重视了，问题解决起来就容易了。

　　第二种版本是上司或者企业的经营者通过“搞大问题”让整个企业居安思危，对问题重视起来，进而提高企业的抗风险能力，提升企业的整体经验管理水平。

　　第三种版本是企业或者其他组织的外部相关者，如客户、供应商、合作者，通过“搞大问题”，让企业对问题重视起来，提高解决问题的效率，或者让企业改变态度，把本来不愿意或者不积极解决的问题当做重要的问题来积极解决。

---------摘自《问题管理：简单而有效的管理经典》孙继伟著