关于呼叫中心

cocreat

我们公司是做软件的，其中有一部分是客户关系管理模块。最近接触到几个客户想做呼叫中心，主要功能如下：

来电应答：如订票请按1，订酒店请按2；客户导航定位；

自动分配：如订票的话务员可能有十几个，怎样自动分配，平均分配各话务员话务量；

过程录音；

查询统计如总来电量、各座机来电量

另外想了解呼叫中心来电显示是怎么实现的？怎样弹出客户资料，我公司已经可以实现普通电话来电显示。

不知道以上功能是可以在电话交换机上实现还是在哪种设备上实现？？另外CTI是什么设备？？是独立的，还是和交换机一体的？？

如果对中小企业，比如2、30门电话，实现以上功能大约需要多少钱？？有没有在广州的厂商可以联系？

谢谢各位！

nasl

我们可以给你解决这个问题。参考我们的网站吧 http://www.lyfox.com

colinchang

功能可以在交换机或者PBX上实现. 这个成套设备叫做call center,HW叫ICD. 话务坐席一般是比较多得,比如30,50,100个坐席,甚至更多. 但是对于小得用户, 可以租一套系统. 象是虚拟主机一样, 有很多小企业在上面跑, 但是互不影响. CTI 是计算机通信接口, 是call center里面呼叫分配和话音直接得接口.交换机要提供这个接口.

unishaw

也可以上一下www.trustel.com.cn,也可以提供这个解决方案的。