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快速觀人法
不論從事什麼工作，扮演什麼角色我們每天都會接觸許多未曾謀面的陌生人，尤其是與服務業相關的行業，更必須時時與陌生人打交道。倘若懂得如何「快速觀人」，自然能夠掌握狀況，做好危機管理。
曾經擔任美國法庭顧問的喬艾琳‧迪米曲博士，依據他多年觀人經驗研發出來「S.P.E.E.D超速讀人法」有五個步驟：一是掃瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（Enlarge），四是評估（Evaluate），五是決定（Decide），但要運用自如，則需用心練習，才能明顯「看到」效果。
掃瞄：基於安全考量，我無論到任何地方，都會先掃瞄全場，看看四周環境的擺設，留意一下場景特徵，有哪些人士（包括他們穿著、打扮、表情），他們都在做些什麼事情，彼此的互動狀況如何？
分解：掃瞄收集完環境中的訊息後，接下來的工作就是分解資料，找出重要的項目和特質。
放大：很多時候，儘管我們已經掃瞄、分解過環境中的特殊份子，可是往往會因一時的疏忽大意，而沒有及時解除危機。
評估：放大檢視完各種行為之後，下一步就是評估對方的行為舉止有哪些可能性？
決定：快速完成評估，更要馬上做出決定，不能三心二意、模擬兩可。做決定的原則是，越安全越好，風險越小越好。
這套「快速觀人法」也能夠在應徵招募人員時派上用場，例如，面談時先整體掃瞄應徵者的外表、穿著、特色，在依據公司的需求分解應徵者的資歷、行為、應對是否符合？
假如公司很重視員工的忠誠度，那就要留心其談話前後是不是一致？有沒有「說出」和「經歷」互相矛盾的地方？過去服務過哪些機構？離職的原因是什麼？若公司非常在乎員工的創意，就要測試其反應能力、聯想力好不好？吸收能力強不強？可不可以在最短的時間想到最多的點子？
然後再將收集到的線索放大，並且評估每個人的優缺點，最後決定出最適合的人選。當然不可否認，不管多麼仔細觀察，都可能看走眼，或過度反應，但寧可太小心，也不要太粗心，以免漠視生活中最重要的訊息。
--摘自《 工商時報》 | 
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