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网络调研的全球趋势以及在中国市场的走向 网络调研在互联网技术迅猛发展的今天已在全球市场调研行业中已悄然走红。根据NOP World前集团总裁，现Cambiar 公司合伙人及调研总监西蒙•查德威克 （Simon Chadwick）的一项涉及全球50家市场调研公司和43家大型调研服务用户的有关网络调研之最新预测结果；在未来几年内，全球互联网调查的总营收将由目前的13 亿美元上升至40亿美元。这一增长将主要来自于拥有现成客户群的调研公司﹑新进入网络调研行业的公司以及新近扩展的各种网络调研方式，而网络调研支出占市场调研总预算的比例则将由2004年的28%上升至2006年的33%。 早在数年前，国际上已有相当市场研究公司开始尝试利用互联网进行调研；一些著名的国际性调研公司已经设立了网络调研部门，其中更有一些公司已开始斥巨资建立固定样本库。根据上述同一调查预测；78%的市场研究公司已投资建立网络调研系统并开始执行有关调研项目，同时82%的公司将利用自己拥有的各种资源来进行网络调研，而其中更有59%的公司有能力凭借自有资源完成整体调研项目。在未来几年内；上述调研公司中的55%将继续加大在网络调研方面的资源投入，77%的公司将致力于扩大现有样本库，而其中55%则倾向于建立新的样本库。 市场研究行业在中国的发展迄今大约只有十几年的历史。因此，这个行业对于中国市场而言是一个相对年轻的行业。目前应该说它还处于一个起步和扩张的阶段。而网络调研作为一项市场研究中的新兴工具在中国市场更是处在萌芽状态。根据本人的估计；目前网络调研只占到整个中国市场研究行业份额的1%左右。 从目前的状况而言；中国市场调研行业呈现以下几大特点； 1．目前整体市场容量不大且主要市场份额分布过于集中。 2．营收主要来自于针对中国国内市场的项目，本土调研公司缺乏国际市场拓展意识以及国际性业务支持。 3．研究型调研公司分布不均衡（主要设于北京，上海，和广州）。 4．业务*作及项目质量控制方式尚未成熟，业务管理有欠规范。 5．业务开发及内部管理中的科技含量及水准亟待提高。 6．过度的价格竞争导致利润空间的缩小，并由此导致企业缺乏必要的盈利资源去支持未来可持续性的发展。 从市场调研的方法而言，虽然目前中国市场的调研方式还主要集中于诸如街访及户访等传统方式。但新的调研方式如网络调研和电话访问正在慢慢兴起，特别在最近的一年内发展迅速。此外，伴随着互联网及软件科技的高速发展而来的业务开发及管理科技的进步将不可避免地为中国市场研究行业带来一场革命性的变化。 网络调研的优势及目前的适用范围 随着中国经济的迅猛发展，中国人的工作及生活形态发生了巨大的变化。因此，针对市场研究行业而言；传统的调研方式诸如户访及街访变得越来越不可行。而网络调研和电话访问（CATI）则作为新兴的调研方式开始呈现上升趋势。 目前，对于网络调研普遍存在一种误解；即认为网络调研是一种低成本方式。诚然，随着网络调研的普及而产生的规模效将使各种固定成本随之下降，从而使网络项目整体成本下降。但在目前的情况下，由于网络调研需要强大的软件科技及高质量的样本库来支持，因此它是一种颇具时间成本效应而非单纯经济效应的调研方式。由于高质量的样本库会以几十种以上的分类方式对固定样本进行分类，针对对于样本要求复杂的跨国项目，高端产品项目以及B2B项目，网络调研方式可以在极短时间内筛选出符合条件的样本群并迅速完成项目执行。与传统方式比较，网络方式可以大大缩短项目执行周期，从而使调研项目的时间成本大幅降低。在这个意义上；网络调研是一种通过提高工作效率、缩短项目执行周期以实现项目整体成本（包括经济及时间成本）下降的工具。此外，网络调研的即时性从根本上解决了跨国调研执行中的协调问题。 基于目前全球范围内上网人群的分布特点以及传统调研成本的持续降低，目前来说，网络调研的最大优势将在高端产品或B2B项目中得以充分体现。特别对于中国市场而言；目前的网络调研固定样本的主体并不是低端产品的目标消费群，因此网络方式在这类产品的市场调研上目前并不具备很大优势。但针对高端产品或B2B项目，由于网络调研在样本筛选和项目执行上所具备的无可比拟的高效率和准确性，其优越性将越来越为业界所认知。 网络调研发展所需的科技、社会以及行业环境 · 互联网的发展及相关管理科技的发展 针对项目执行层面上来说；互联网基础设施的质量以及互联网技术运营环境的稳定是网络调研执行质量的关键因素。而某个特定国家或区域内的互联网运营质量和环境将会对当地网络调研的发展起到至关重要的作用。 网络调研的发展必然首先要求市场研究公司或部门内部的业务以及管理工具的提升；跨地域，跨部门的项目协调、不同来源的数据采集及处理、客户及其所属项目的管理、以及合格固定样本库的建立、维护和管理等等诸多问题都需要市场研究公司在内部管理科技层面进行不断地提高。网络调研作为一个高科技的产物不可能在低科技的行业环境内得以迅猛发展。 · 调研方法论的发展以及社会与个人诚信 任何一项新生事物总有一个产生、发展、和完善的过程，同样，网络调研的发展也必然需要经历这样一个历程。作为一个全新的高科技调研手段，网络调研的发展需要整个行业的关注、扶持和爱护。市场研究行业的发展将不断需要新的工具、产品以及概念来与社会与科技的发展保持同步，以满足客户的不断上升的需求。笔者在过去一年中曾多次遇到业内人士有关网络调研可信性的质询，而本人发现这类怀疑多出自于对于传统调研中那种面对面方式的心理信赖和对网络虚拟特质的怀疑。对自我观念的不断更新以及对新事物的大胆尝试是事物发展的源动力，对于市场研究行业亦不例外。 市场研究是一个透过现象和数字来揭示本质的过程。在这个生产过程中，如果原料是错的，那产品则一定不会是对的。而网络调研亦不例外。传统调研方式中的“会虫”问题在网络调研中也开始出现。对此，业内同仁需保持极大的警觉，因为提供准确的信息是市场研究行业存在的唯一价值。对于诚信的破坏将伤及这一行业的安身立命之本。GMI的专业样本招募及管理方式很值得借鉴；即运用双重选择方式（Double Opt-in）设置四道检验关口来验证样板个人资料及所答问卷的准确性。而除了用专业方法以外，整个行业及行业协会都需要参与制定行业标准并严格执行，因为任何短视或短期行为都将会损害整个行业长期的健康发展甚至生存。 网络调研在全球与中国的成功因素 综上所述，网络调研在全球范围内的成功将取决于以下因素； · 市场调研行业的技术提升 网络调研不是一种能够孤立存在的工具，它的存在和发展有赖诸多专业理念及内外部科技的进步。随着全球信息化程度的不断提高，作为专业信息供应商的市场研究行业的技术提升将是衡量未来市场调研业内公司竞争力的重要指标。而网络调研则更涉及市场研究公司内部的技术水准和外部的技术环境。 · 样本质量 高质量而具有广泛代表性的样本是网络调研的生命线。如果说技术系统是一辆汽车，那么样本则是汽油，而不合格的燃料是不能让汽车正常行驶的。网络调研的核心竞争力就来自它抽取合格样本的准确性和执行项目的高效率。因此，样本的质与量都将直接影响网络调研的成败。 · 客户服务质量 市场研究作为一种服务性行业，业界已普遍认识到客户服务质量的重要性。而网络调研项目所触及的许多特殊技术及外部因素（例如互联网的运营质量和群发邮件导致主要门户网站的屏蔽）则更为保持客服质量增加了难度和不确定性。此外，网络调研项目紧凑的项目执行周期也使客户服务增加了额外的压力。 · 成本、规模与群体效应 无论是针对全球还是中国市场，网络调研能否在未来几年中不断优化技术和提高样本及项目执行水平，从而迅速扩大规模、降低成本以使其更具竞争力将对于这种调研方式能否健康生存及稳步成长起到非常关键的作用。 任何行业都存在竞争，而网络调研业亦不例外。然而良性的市场竞争将有利于整个行业服务质量的提高。由竞争引发的群体效应将有助于构建良好的市场氛围、加速整个行业的业务成长。 ·外企在华投资与中国企业的国际市场拓展状况 中国作为目前全球投资的热点之一，对国内市场信息的收集是外资进入中国市场之前的必须动作。因此，作为最为快捷有效的调研方式，有关中国市场的网络调研项目在海外需求于近年内不断地增长。而这一趋势能否持续以及其增长速度则在很大程度上取决于未来国内投资环境的改善和经济增长的态势。另一方面，随着大量诸如海尔，青啤，以及TCL的中国企业开始进军海外市场，这类企业在其国际化的进程中对于海外市场的信息将会不断增长。作为企业服务供应商的中国市场研究公司能否充分抓住这一机会将自己的业务向海外市场拓展将是未来国内业界能否长期健康成长的重要考量。而作为对于多国调研项目具有极大优势的网络调研将是此类跨国业务的主要工具。 ·调研行业职业道德的规范与自律 以不规范服务作为降低成本的手段将是一种慢性自杀行为，这种行为的存在将会极大损害整个行业的信誉并严重威胁整个行业的生存。而作为网络调研这样一类在虚拟网络平台上进行的方式，其样本质量和项目执行过程中的品质控制就显得尤为重要。“欧洲市场与民意调查协会”（ESOMAR）对于市调行业的专业行为规范有着严格而完善的界定。“他山之石，可以攻玉”，我们的行业协会可以借鉴国际通用规则，并根据中国市场自身的特点制定规则，并在行业中积极发挥指导及监督作用，而业内各企业则更应严格自律，共同维护市场研究行业在中国市场的健康发展。 未来的趋势 互联网的最大优势在于它是一个超越国界和时区的共享信息平台以及它快速的技术提升，而网络调研所需的固定样本库则为这个新型工具提供了快捷可*的样本来源。因此，网络调研将必然成为跨国、跨区域研究项目的首选。 对于市场调研行业未来的趋势，GMI全球总裁及首席执行官罗勃•W•蒙斯特（Rob W。Monster）总结出以下几大趋势； · 由线下走向线上(利用互联网进行调研以缩短其项目执行周期） · 由国内走向国际(使用授权许可制调究以实现业务全球化） · 由近岸走向离岸（利用离岸中心完成执行及制作） · 由分散走向集中（利用软件平台实现中央控制） 基于上述观点；在经济全球化的今天，各行各业的各种资源将会无可避免地在全球范围内得以优化整合。市场研究业亦将如此。而网络调研作为一种极为有效的调研方式，虽然它在未来将不会完全取代传统调研工具，但它会随着网络及市场研究科技的发展在这一行业中占有越来越重要的地位。 | 
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