[讨论]案例分析

重剑无锋

和大家意见一样,如果仓库员真是按规定办事,我想这个责任不应该是仓管的问题,当然也不能排除仓管可能一时马虎出现

差错.如果我是经理,我想我会稍微的以委婉的方式提醒一下仓管方面,以后发货的时候一定要注意.不能再出现这种情况,至于

扣分,呵呵,错误都出来了,你说我们扣这分有用么?再说了,我们还不敢确定就是仓库管理员的责任. 如果不是仓库管理员的责

任,扣他的分,就上楼上有位仁兄说的那样,只会打消员工的积极性~~~~~~

comegong

这种事情我也碰到过，我原来在车间做车间主任，一次客户投诉说瓶贴长了霉（我们生产药品的，用玻璃瓶装，药液含有糖份，可能是糖份粘到了瓶贴上），经分析可能是灭菌时有玻璃瓶破了（经常有这种事发生），漏到了其它瓶上，但事后我们也采取了补救措施，进行了清洗。但事情还是不可避免的发生了。后来，老板对此事进行了处罚。我罚的最多，而经理与相关技术部经理、质保部经理却罚得很少，我很不服气。大家认为，碰到这种事，如何处理。

飘逸的雨

应分清责任，仓库是否与货柜人员有交接单？货物到客户交接时，是否有第三者交接方式及数据确认？分清是非再去处罚比较合理。

md300

说的对

rming

显失公平，有取悦客户只嫌，对员工不公平，会打消员工的积极性。同时公司管理有问题。制度存在问题。

dragonlz

因改说整个事件的处理过程存在诸多漏洞,有草率的地方，也有公司内部核查制度不足的地方。

首先在收到对方公司缺货通知时过早的道歉，道歉说明公司的确少发了货物，而且是在第一时间给予道歉，更给人感觉其已知道货物少发的情况，而且未给予通知。导致在事后调查中处于弱势地位。应该在收到通知时要求对方进一步核实数量和包装情况。

其次在仓库核查结束后未对运输单位进行合适，比如运输公司的设备清单类似的表单。确切的说公司在调查的过程不彻底，这可能导致日后对货物缺失调查始终存在隐患。

最后，仓库工作人员因改在发货时严格确认数量、型号、送货地址、以及到岸日期。

钱的童话

最主要的是先解决问题,先解决顾客投诉的问题,再追究问题的责任,在入库去出库之间进行仔细的清点,确保没问题那就是流通环节出现了问题,缩小问题追究的范围 ,不能满目的草碎了事,在不明确责任的根源之前而把责任推到莫人或莫个部门上面去