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格物者
书 名:CRM行动手册:策略、技术和实现 日 期:2002-9-1 作 者: ISBN :7-111-10349-1 价 格:30元 现 价:27元 出版社:机械工业
重庆出版社《量表编制:理论及其应用》、柯惠新的自选集
结构方程模式:理论与应用-台湾 黄芳铭 中国税务出版社 isbn 7-80117-739-9 2005年4月第一版
客户满意度数据分析,(美)艾伦(Allen.D)等著;陶峻等主译
东北财经大雪出版社,2005.1
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志学者
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