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一．对公司的忠诚
* 对形式作出评估时，心中要明白公司的目标。
* 不要加入到留言蜚语的传播中去。
* 尊重指令传播的环节。
* 同每个与你作出的决定有关的人员交流信息。
* 讲话前先思考一下，并决定讲话时机是否选择得当。
* 必须明确每次会议至少有三个议程。
二．对抗的要诀
* 收集你所需要的事实。
* 如果你错了，就向对方道歉。
* 在有些情况下，即使你是对的，也要向对方道歉。
* 在对抗中尊重你的下属。
* 冲突的焦点永远要针对问题，不要针对人。
三．在权力纷争中保持中立
* 直接与他人沟通。
* 不要耍弄权势的把戏。
* 不要在意别人如何想或如何做。
* 树立正确的领导形象。
* 有理、有据、有力地提出你的观点。
* 与那些受到你的新举措影响的人交换意见。
四．作为工作会餐中的客人须知的准则
* 对邀请迅速作出回答。
* 谢绝邀请要说明原因。
* 务必搞清楚进餐时间和进餐时相关的准则。
* 直接谢绝不相宜的邀请。
* 要清醒地认识到谁是餐桌议题的主宰人。
五．作为工作会餐的东道主的准则
* 为工作原因邀请他人进餐。
* 不要偏离既定的议题。
* 不要强邀对方共同进餐。
* 邀请对方对你的邀请尽快作出回答。
* 对自己邀请他人的行为多加检点。
六．约会指南
* 对任何人都使用一致的标准。
* 对企业外部和企业内部的人都采用一种为客户服务的态度。
* 不要过分注意权势和影响力，而要更多地注意良好的行为规范。
* 别任凭他人毫无道理地让你等侯。
* 迟到了就得道歉。
七．不成文的会议准则
* 让你发表意见，不等于可以直言不讳。
* 他人可能需要听到真情，然而可能又不会总是乐意听到真情。
* 有时照直说出心中的想法并非上策。
八．作为不具职务的会议领导者的行为准则
* 对你的行动方案，始终以建议的口吻而不要以命令的语气说出。
* 以向会议领导提出问题的形式，将结论纳入你所设定的轨道。
* 主动为会议后的行动承担责任。
* 向会议领导汇报。
* 将所有的会议决定以及采取的行动告知会议领导。
九．主持会议应遵循的原则
* 事先宣布会议的起始和结束时间。
* 遵守会议的规定时间。
* 采取措施尽可能减少干扰。
* 按照主次先后安排会议议程。
* 事先分发会议议程表
* 你自己要对每一个议程设定时间限度。
* 不要偏离议题，使会议各项目的讨论循序渐进。
十．出席大型会议的准则
* 若你出席会议的费用是由公司支付的你应该使公司感到这样做是值得的。
* 设想你所做的一切事情都会反馈到公司。
* 要出席所有的会议，除非你有充分的理由不出席其中的几次。
* 并非所有富有成果的活动都是在会议中产生的。
十一．部门员工使用电话时的行为准则
* 记下完整的留言。
* 说明何时可以回复电话。
* 谨慎地使用“不要挂断电话”按键。
* 职业规范化回电。
* 当把电话转接到别处时，要向对方作出解释。
十二．信件书写的基本准则
* 遵守约定俗成的书写格式。
* 明白第一印象的重要性，充分强调书面整洁。
* 校阅并删除累赘部分。
* 采用清晰的文风。
* 千万别让难以被人接受的材料送出本部门。
十三．副本的分发的准则
* 给每一个在备忘录或信件中提到的人或每一个职责范围影响所及的人送去副本。
* 倘若对送不送副本难以定夺，还是以送去为好。
* 列出每一位副本收件人的姓名。
* 送交隐秘副本要经过审慎的选择。
十四．着装准则
* 主要通过观察进行学习研究。
* 协调平衡个人的舒适和事业方面的考虑。
* 根据不同的地区和季节改变你的着装。
* 避免在穿着上过分表现自己。
* 在质优、实惠的服装上投资。
* 明白你公司内部的常规着装准则。
* 使用常识和适度的标准来选择首饰、小配件和香水。
* 遵循良好的服饰基本准则。
十五．新任经理处事准则
* 使自己以一个不太令人注目的形象出现。
* 逐渐巩固你的地位。
* 多多向他人询问。
* 弄清不言传的准则。
* 改进工作既要积极建议又要谨慎从事。
十六．申述的准则
* 事先准备好要说的内容。
* 提出一个解决办法。
* 注意采取积极的方法。
* 处理好对抗局面。
* 寻找不同的解决办法。
全面地看问题。 | 
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