华恒智信分享：名企的绩效管理

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惠普绩效管理的对象除了员工个人之外，还包括对整个公司、事业部、业务单元和职能部门的组织绩效管理。华恒智信分析员在搜集中发现惠普在组织绩效管理方面，采用了四个指标进行考核，分别是员工指标、流程指标、财务指标以及客户指标。



1、员工指标：员工指标的考核主要依据每年进行的员工满意度调查。满意度调查的内容包括员工对于公司的管理、业务以及人力资源管理各个模块的认识与看法。惠普在进行员工满意度调查时，从三个方面进行考量，一是待遇适配程度、二是满意度，三是重要性。对每一项满意度指标，惠普都要从适配度、满意度、重要性3个方面用具体的可比较数据做出衡量。组织绩效评估的员工指标除了员工满意度以外，还有优秀人才流失率和员工生产率等因素，均依靠平时的工作记录、数据积累。



2、客户指标：客户考核指标包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等，每一项都要用数据进行量化。例如客户忠诚度指标，惠普会在每年初对其采购计划进行调查，到年底再次做调查，看客户实际从惠普采购的量是多少，由此将客户忠诚度量化。



3、流程指标：流程指标包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期4个因素。



4、财务指标：财务指标则包括销售收入、经营利润和经济附加值3个因素。



【参考资料】

惠普：科技成就梦想/周禹；白洁；胡淑珍编著。机械工业出版社·华章图文，2010