跳槽成风 关注留才细节

柳阳鸿

我们的父辈往往是在一份工作一干就是一辈子,但对于年轻的一代来说,一份工作能干上一年都算不错了。如今不少年轻的白领已经把跳槽当成了一种时尚,一种独特的生活方式。日前,全球著名人力资源顾问公司DDI(美国智睿咨询有限公司)在北京和上海公布了“中国留才报告”。报告中显示的一些调查数据和分析结论令人震惊: 接受调查的中国员工在同一企业的任职时间普遍越来越短,离职率越来越高,目前已达到平均14%-20%,远高于美国、日本；

61%的员工在未来一年内有“跳槽”打算,而且职位较高的员工离职的可能性越高；

年龄介于25-30岁的雇员,在一份工作上的平均任职时间1-2年；只有8%的中国员工有敬业投入。

中国企业对人力资源管理、管理者领导能力培养等方面的问题还不够重视,方法上存在很多问题,因此很多管理者在领导技能方面缺少竞争力,导致企业人才流失严重。

DDI美国智睿咨询有限公司中国市场负责人孙黎女士接受了本刊记者专访,为读者详细解析这份“中国留才报告”,帮助中国企业找到员工高离职率、低忠诚度,以及管理者领导能力欠佳的深层原因以及有效解决方案。

调查背景和方式:

DDI公司的此次调查报告中的有效数据是通过对250名HR(人力资源)专业人士以及862名普通员工的问卷调查,以及针对100多人的一对一电话访谈得出的。HR能够代表雇佣方的用人态度,而员工则代表了被雇佣方的工作态度。该调查涉及了员工的不同职业类型和地位:其中独立贡献者占28%,专业人士占36%,基层领导者占18%,中层领导及高层管理者占18%.这些被调查者80%来自国内各个大型跨国公司,涉及社会各行各业,如中国移动、柯达公司等。这次调查的重点在于两个方面,一个是员工为什么离开前一家公司?另一个是什么吸引他们进入新的公司的留任?员工方的调研对象以新加入企业的员工为主,因为他们没有什么顾忌,会非常的愿意谈他们离开原来公司的真实原因。这保证了调查的样本的真实、准确性。

企业高管流动率最高

从企业人员流动率来说,通常大家会认为基层员工最高。但DDI的调查结果恰恰相反,当被调查对象被问到:“在下一年中离职的可能性。”企业高层有跳槽打算的比例,远远高于被调查的其他三类人员。因为企业高层的各种预期更高,因为他们能力高,因此跳槽的机会和诱惑也多,而忠诚度相对较低,因此他们不容易因为与上级的关系不错,或者说欣赏企业文化等等而留任。这个相对与西方来说,是完全不同的。在西方,工作满意度、忠诚度是和他们的职位高低成正比的,而在中国是相反的。

薪水并非跳槽的决定性因素

如今中国企业的薪资保持着每年平均9-14%的增长率,而美国每年只有平均2-5%的增长率,但中国员工每年平均14%-20%的离职率却远远高于美国。加薪为何留不住中国员工,是什么驱动他们在不同企业之间跳了又跳呢?

孙黎告诉记者,DDI调查显示员工跳槽的主要原因有11个,其中排第一位的原因是员工认为“缺少发展和成长的机会”；其次是“别处有更好的工作机会”；第三是"薪酬太低"；第四是"觉得工作无趣"；第五是"缺少奖励以及认可".

从宏观上讲,现有90%以上的世界500强企业进驻了中国,进而给中国带来很多管理层面的工作机会。同时中国国内企业发展也很快,同样需要大量有领导才能的人才,这样一来国内的人才的缺口就非常大。据最新统计表明,中国未来五年内将需要7万5千名非常成熟的高层领导者,但目前中国具备这样条件的人才只有5千人。那些有经验和能力的员工就会发现身边有很多很好的跳槽机会,自然容易产生跳槽的行为。类似的情况在经济发展中国家都有,原来香港、新加坡也都经历了这样的过程。

发现高潜质的员工,做好继任规划

孙黎说,一个企业的关键人才离职对公司业务影响是很大的。他造成的职位空缺不一定能够在短时间内被填补,他的工作就会要其他的同事来分担,这样很容易给其他同事的工作和情绪都带来负面影响,甚至会出现更多人跳槽连锁效应。企业招新人需要上岗培训和磨合,这都会消耗成本；如果招错人那公司的损失就更大了。我们调查看出,对一个企业来说能够留住人才非常重要,因为一般一个人工作3年才能达到比较好的收益平衡。

为了将人员流动所带来的损失降到最小,企业应该有一个前瞻性的人力资源管理机制——发现和吸引人才,留住和发展人才,进行继任规划。人力资源部门应该尽早甄别出高潜质员工,把时间与资源集中在最有可能取得成功的高管候选人身上；并全面准确地了解各个领导人才的强项与发展重点,从而使企业做出稳健合理的人员部署决策。不过,评估仅仅只是开始,提高高管人才的领导绩效才是直接影响商业成果的关键。

留才要从选才开始

DDI认为,留才不是等到人才产生离意,或提出辞职才去留,而是应该从选拔聘用之时就把留才的问题考虑进去。留人的第一要点就是要选对人,企业领导要有好的选才观。从一开始就应该考虑这个人的经验、知识以及技能是否符合企业的需要；了解候选人的期望值,确保公司能够满足他的需求。这个期望值不仅仅是薪酬,还有他对工作发展的一些认识。确保双方的期望和需求是吻合的,双方的认同性就越高,人员流动性就会越低。所以DDI建议,无论一个职位是多么的需要人,选才上都是应该花时间去考虑的。这样从长远来看,这么做也是得到了回报的。

好领导是留才关键

DDI在调查中发现员工愿意留在一个公司,最重要的就是他在该公司拥有一个好领导；其次是有一个为之工作引以为豪的组织；第三是融洽的团队；再接下来是有趣的工作,公司有卓越的领导力……这些是员工认为驱动他们的留任比较重要的因素。可以看出,在中国的驱动留任因素中前3个因素都和领导有关。所以对于企业来说,培养优秀的经理人至关重要。一个好领导不仅会吸纳和留住人才,还能推动公司整体发展。企业应该运用各种方式提高管理人员的领导技能,让他拥有打造优秀团队的能力。

企业在选人的时候就知道,价值观很重要,但是应聘者简历上的经验并不等于能力。

所以HR们需借助一个科学的人才测评工具来了解这些人的内在能力,作为面试的一个辅助参考。

由于人的高度复杂性,现实中最有效的单一测评工具,预测的效度只有20%-30%,所以很有必要运用组合工具方式并采用多轮面试方式进行组合测评。

价值观测评:员工层级越高,价值观对其工作绩效的影响就越大。通过价值观测评,将个人价值观与企业文化进行匹配,初步淘汰价值观不匹配者,以免后续不必要的麻烦。