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在疫情时期,我们大多数人都发现思考或计划长期业务是颇具挑战性的。在这一刻,成功应对现在摆在我们面前的充满挑战的旅程可能至关重要。在这个新现实中要解决的最重要主题之一就是如何为我们的员工提供一个健康有效的工作场所。 我们现在很可能正处于大流行初期。随着企业的开放,各地区政府已经发布了第一波主要的返工浪潮(RTW)协议。它们使我们对问题和功能有了更详尽的了解,例如SHRM的这份出色的RTW清单。我们需要开始着手准备工作,以过渡到下一个工作阶段。 同样重要的是,这样的观点也使我们读到了我们在确定员工体验的新的长期未来将是什么样的过程时必须考虑的内容。一个令人震惊的数据点:根据最近的盖洛普(Gallup)调查,只有四分之一的员工愿意在COVID后在实体办公室恢复工作。该数据具有重大影响,至少意味着大多数组织在可预见的未来将需要提供远程第一的员工体验。 第二,我们的企业和员工都没有处于最佳状态。对于健康工作者,无论是在身体上还是心理上,我们都需要专注于健康并照顾好基本面。业务也是如此,以确保业务能够恢复并更好地适应变化的市场,不同的需求和新的运营挑战。 尽管这个未来仍然非常不确定,但是鉴于世界上不断变化的情况,一些关键要素非常明确:我们不会回到COVID之前存在的有形工作场所。鉴于其明显的缺点,我们也不会停留在当前状态下的当前数字远程环境中,尤其是当整个组织现在必须主要运行虚拟环境时,尤其如此。在这种虚拟状态下,许多调查中一致报告的首要挑战是充分的沟通和协作,最近在Buffer进行的一项广泛调查中证实了这一点,尽管对于远程工作/在家工作(WFH)也存在许多其他挑战。
疫情后的员工体验将主要是关于数字化工作场所 就员工体验而言,今年已经发生了许多事情,从三月份突然突然转移到远程工作,到后来更加关注员工的福祉和健康,以及一系列快速而破坏性的新变化。将会发生更多的事情-请参阅我对DWG的Paul Miller的残酷采访,了解航迹的许多变化-直到大流行爆发。现在看来,2021年将是一个截然不同的一年,这将是一种截然不同且更有用的员工体验视图。 你们中许多人都知道,我长期以来一直在寻求通过技术为我们的数字工作场所和人类协作创建统一的视觉效果,以及具有挑衅性的观点,以帮助我们概念化我们在使技术正确地供人类实际使用中所进行的重要工作。我的主要主题始终是技术必须以人为本,或者意义何在? 现在是时候了解最近发生的一切,添加到2020年的所有主要技术和社会趋势,并绘制一幅全面的新的和更新的宏图,以了解我们现在在员工方面的体验。我已经由非正式的数字工作场所从业人员,IT领导者,用户倡导者,研究人员,供应商等人员组成的体验委员会来启动该过程。 这到底是什么样的?对于总体概念,我已经在记录中说数字体验最终才是真正真正重要的,尤其是员工体验。其他所有内容都是实现或供应商采购详细信息。取而代之的是,旅程本身的性质和质量,旅程中数据的信任和价值,以及通过数字接触点实现的公共人际关系,这是我们为员工正确(和解决)工作最重要的方面,客户和合作伙伴。 由于今天的员工体验严重恶化,数字渠道不断积累,无数(尽管有用和需要)应用程序以及无数总体设计或思考如何工作或无法更好地融合在一起的无数数据拥挤不堪。 我认为,现在是时候-甚至是绝对必要的-通过完全重新设计围绕体验模型的员工旅程,结合大流行后我们的紧迫需求,尤其是围绕福利和复原力,来做得更好。我们大多数人将从员工体验的核心开始,然后稳步前进,直到我们获得递减的回报。有些人会发现最好先开始并向内努力。但是我们必须做出改变,因为在不断增加的员工入职时间,不必要的员工认知负担以应对日益增长的复杂性,停滞员工的生产力以及员工敬业度/满意度低方面,现状已经接近转折点。
2020年后的员工体验没有孤立,没有障碍,没有限制 在此过程中,鉴于流行病,最新行业趋势以及我将要探讨的其他因素,我综合了我认为是2020年后数字员工体验堆栈的统一视图。考虑到当今整个员工体验的范围,此视图仅包含许多必要的组成部分。我将花费数月的时间在这里和其他地方进行全面探索。 为了理解为什么它比以前的模型更好地解决了员工体验中的许多关键问题,需要理解此模型中的许多关键点: 该模型首次将IT,HR,通讯以及其他所有人员合并到一个视图中。没有人为的界限,并且愿景是整合和统一的。这意味着此视图中的许多功能在人们对这些功能的每个功能中都不熟悉。很好 我们所有人都将学习所有的活动部分,以提供重要且可持续的员工体验改善。注意:上面的视图是最高级别的视图。我将在短期内发布详细视图。 如果体验是员工体验的核心,那应该是组织原则。在IT方面,它应该被表示为一种可识别的功能,并由HR和其他所有人使用,以紧急产生我们需要的体验,从而充分利用我们作为个人和组织的全部能力。这与过去的情况截然不同,在过去,我们购买了单个数字工具,接触点或套件,对它们进行了品牌化和配置,也许添加了一个或三个集成,然后将它们扔给了员工。不可避免地,这只会给他们必须使用的应用程序和系统增加一件事。不再。数字化体验模型是员工及其日常活动始终如一的“重心”,是该模型中最重要的重点。 自动化,分析,数字体验的当前和未来革命,消费者级用户界面,低码/无代码和新兴技术范围必须定期提供信息并改善员工体验。员工体验必须与世界同步发展,因此必须以一种凝聚力但结构松散的堆栈来表示,该堆栈旨在进行更改和跟进。大多数组织将在接下来的5至10年中为他们正确地使用此堆栈,并且他们永远也不会完成演进,也不会这样做。但是,这必须是工作人员旅途本身的主要重点。 员工的日常工作必须是员工体验开发和管理的单位。这使其以人为本,并针对最有意义的工作活动。将分散的工作重新组织为单一的工作活动(销售产品,组建团队,管理项目,获得晋升),这些活动以前跨越了数十到数十个孤立的应用程序,并将它们统一为易于定制和个性化的数字化体验,这些体验与上下文相关,具有内置的即时培训,可以由组织中需要的任何人创建。 但是,从本质上讲,这是尝试将数字化员工体验的所有移动部分放在一起(也许是第一次以真正全面的视角),我认为这是一种围绕着引人注目的方式推动的体验,同时深深地牵涉两个重要的受众:员工和企业。 如上所述,这是关于以体验为导向的员工旅程的长期论述的开始,我相信它将成为数字工作场所和员工体验的下一个领先模型。我将继续详细探索它,以及已经开始这样做的那些组织。
注意:没有任何关于员工体验的观点是真正新颖的,因为业内许多人已经确定或创造了我在这里介绍的很多内容。我们都站在巨人的肩膀上。我建议,与众不同的是一种真正的整体性和包容性方法,它有最大的机会来成功解决我们大多数人多年来积累的偶然的、脱节的、过于复杂的和庞大的员工体验。 以上由机智的AI翻译完成,仅供参考! 作者 ion Hinchcliffe 原文标题:It’s Time to Think About the Post-2020 Employee Experience
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