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[市场营销] 市场营销:原理与实践(第16版)(工商管理经典译丛)

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发表于 2019-11-25 16:16:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
市场营销:原理与实践(第16版)(工商管理经典译丛)



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     本书是全球商学院广泛采用的经典教材,也是国内众多高校本科生、MBA学生市场营销学课程的主要教材,还可以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。在阐明营销行为蕴涵的理念的同时,全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、最新的业内资讯,力求在强化关键概念的同时,密切联系营销实践。


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   第1篇  定义市场营销和市场营销过程
第1章  营销:创造顾客价值和顾客契合
引例  亚马逊:执着地创造顾客价值和关系
1.1什么是市场营销
1.2理解市场与顾客需求
1.3设计顾客导向的市场营销战略
1.4制定整合的市场营销计划和方案
1.5建立客户关系
1.6获得顾客价值
1.7市场营销领域的新变化
1.8综上所述,什么是市场营销
案例  联邦快递:使每一次顾客体验都卓尔不凡

第2章  公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例  耐克公司的顾客驱动的营销:建立品牌融合和社群
2.1公司范围的战略规划:明确市场营销的作用
2.2营销计划:合作建立客户关系
2.3市场营销战略与市场营销组合
2.4管理市场营销活动
2.5测量与管理市场营销投资回报
案例  戴森:以意想不到的方式解决顾客问题

第2篇  理解市场和顾客价值
第3章  分析市场营销环境
引例  微软:适应快速变化的数字营销环境
3.1企业的微观环境
3.2宏观环境
3.3对市场营销环境的反应
案例  索尼:抗击营销环境的“完美风暴”

第4章  管理市场营销信息获得顾客洞察
引例  百事的营销洞察:喝百事的人“活在当下”
4.1市场营销信息和顾客洞察
4.2评价市场营销信息需求
4.3开发市场营销信息
4.4市场营销调研
4.5分析和运用市场营销信息
4.6其他市场营销信息问题
案例  甲骨文公司:掌握大数据

第5章  消费者市场与消费者购买行为
引例  GoPro:成为英雄!
5.1消费者行为模型
5.2影响消费者行为的因素
5.3购买决策行为类型
5.4购买决策过程
5.5新产品购买决策过程
案例  兽医宠物保险公司:我们动物朋友的健康险

第6章组织市场与组织购买者行为
引例  UPS:企业客户的战略物流伙伴
6.1组织市场
6.2组织购买者行为
6.3机构和政府市场
案例  思科系统:通过协作解决商业难题

第3篇  设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章  顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例  宝洁:与自己竞争——完胜!
7.1市场细分
7.2目标市场选择
7.3差异化与定位
案例  多芬:建立无处不在的客户关系

第8章  产品、服务和品牌:构建顾客价值
引例  ESPN品牌:所有的运动皆可能——就是现在!
8.1什么是产品
8.2产品和服务决策
8.3服务营销
8.4品牌战略:建立强势品牌
案例  塔吉特:商店品牌不仅仅意味着低价

第9章  新产品开发与产品生命周期战略
引例  谷歌:新产品旋风
9.1新产品开发战略
9.2新产品开发过程
9.3管理新产品开发
9.4产品生命周期战略
9.5产品和服务的其他问题
案例  3M:一个以创新为生存方式的公司

第10章  定价:理解和获得消费者价值
引例  杰西潘尼:苦苦寻求成功的定价策略
10.1什么是价格
10.2主要的定价战略
10.3影响价格决策的其他内外部因素
案例  斯普瑞特航空公司:尽可能的低价

第11章  定价战略
引例  亚马逊vs沃尔玛:争夺网上统治权的价格战
11.1新产品定价战略
11.2产品组合定价战略
11.3价格调整战略
11.4价格变动
11.5公共政策与定价
案例  蔻驰:驾驭溢价浪潮

第12章  营销渠道:递送顾客价值
引例  网飞公司的渠道创新:放弃过去才能找到未来
12.1供应链和价值递送网络
12.2营销渠道的性质和重要性
12.3渠道行为和组织
12.4渠道设计决策
12.5渠道管理决策
12.6公共政策与分销决策
12.7营销物流与供应链管理
案例  康宁:供应链创新

第13章  零售与批发
引例  沃尔玛:世界上最大的零售商,也是最大的企业
13.1零售
13.2批发
案例  西尔斯:你为什么要来这里购物?

第14章  沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例  福来鸡:引人注目的持久性整合营销沟通运动
14.1促销组合
14.2整合营销沟通
14.3沟通过程概述
14.4开展有效营销沟通的步骤
14.5制定总促销预算和组合
14.6营销沟通的社会责任
案例  士力架:用统一的饥饿诉求取得促销整合

第15章  广告与公共关系
引例  GEICO:借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
15.1广告
15.2公共关系
案例  好事达:让车险广告大战更加混乱

第16章  人员销售和销售促进
引例  宝洁:不是销售,而是“客户业务发展”  
16.1人员销售
16.2管理销售人员
16.3社交销售:网上、移动和社交媒体工具
16.4人员销售过程
16.5销售促进
案例  SunGard:通过推广SunGard方式来实现持续增长

第17章  直复、网络、社交媒体和移动营销
引例  脸书:网络、社交和移动——并且挣钱
17.1直复和数字营销
17.2直复和数字营销的形式
17.3数字和社交媒体营销
17.4传统直复营销形式
17.5直复营销中的公共政策
案例  Pinterest:又一次网络革命

第4篇  拓展市场营销
第18章  创造竞争优势
引例  SodaStream气泡水机:在碳酸饮料中注入新活力
18.1竞争者分析
18.2竞争战略
18.3平衡顾客导向和竞争导向
案例  里昂比恩:一家以顾客为中心的公司的内部聚焦

第19章  全球市场
引例  可口可乐在非洲:一切就绪,静待奇迹
19.121世纪的全球营销
19.2考察全球营销环境
19.3决定是否走向全球
19.4决定进入哪些市场
19.5决定如何进入市场
19.6制定全球营销计划
19.7决定市场营销组织
案例  宜家:为全球大众创造更美好的生活

第20章  可持续的市场营销:社会责任和道德
引例  巴塔哥尼亚:“有意识的消费”:告诉消费者买少一点
20.1可持续市场营销
20.2对市场营销的社会批评
20.3消费者推动可持续市场营销行为
20.4可持续市场营销的企业行为
案例  Warby Parker:有目标的眼镜

附录营销计划
营销计划:导论
营销计划实例:冰莹饮料公司
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