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本期话题：老总眼中的2004和2005
主持人：郭小红 《中国电信业》主编
嘉 宾：中国电信冷荣泉副总裁、中国网通左迅生副总裁、中国移动李跃副总裁和中国联通吕建国副总裁。
时间：2004年12月
（续）
——2005，我们将看到什么？
中国电信冷荣泉：
一、2005年中国电信业仍将保持7%～8%的稳定增长态势。
主要表现在，用户数还会继续适度地增长。其中固定电话包括小灵通还会继续适度地增长。小灵通从目前看，可能不会新铺网络了，主要是在一些市场需求比较好的地方做进一步的网络优化，扩大容量。另外，宽带接入的发展速度会更快一些。将增加用户1500万左右，使中国宽带用户总数达到4500万左右。
二、3G牌照的发放真正到了时候。但还不可能马上成为业务核心。
尽管几大运营公司都提前作了准备，但因为3G从牌照发下来开始到形成生产能力、到市场销售，应该至少有一年多的时间，而要形成一定的市场规模和业务品牌，包括网络不断的完善和优化，成为公司的一种主营的核心业务还需要好几年的时间。总之，从现在开始三四年之内，对固网运营商来讲，是一个比较困难的过渡期，仍要充分挖掘现有网络的潜力，还是要把固网经营好，让它继续保持一个稳定增长的态势。
那么，固网的出路在哪里呢？我认为，固网的根本出路在于实行业务创新，盘活已有的网络资源。首先，要看到固网的优势。一是它的网络资源庞大且很丰富；第二，固定网拥有三亿固定用户群；第三，固定网还具有带宽和高质量通话的绝对优势。其次，如何充分发挥这些优势从而最大限度地发挥现有网络的潜力？我认为2005年乃至今后几年时间里有以下几方面的工作要做。
第一，固定网本身需要有一个演进。一方面，对过去纯粹的承载话音的网络进行适当的智能化改造，使之能够承载除了传统话音以外其他更多的新业务，为用户提供更多的业务。另一方面，在现有的固定网络基础上，能够逐步引入下一代网络技术，逐步实现向下一代网络的演进。
第二，要大力发展宽带接入业务。尽管近几年我国宽带用户发展很快，目前全国有近三千万的宽带用户，但在发展中存在着带宽不够、宽带内容不够丰富等问题，这在一定程度上制约着宽带用户的发展。下一步要做的，一方面要引入下一代网络技术，提高接入网络的速率，除了采用传统的ADSL和FTTX+LAN的接入方式外，还要采取FTTH等多种接入方式。另一方面，数字家庭是一个很大的无限市场，作为电信运营商要改变传统观念，积极建立与宽带内容服务商、影视软件商、系统集成商等的产业价值链条，发挥电信运营商在产业链中的协调组织的作用，与家庭娱乐业传媒业全面融合，开发增值业务，促进整个产业链的发展，使用户能够享受到更丰富的内容服务。这是一个巨大的新的市场，是中国固网运营商乃至世界固网运营商发展的一个大趋势。
第三，随着用户电信消费个性化时代的到来，对固网运营商来说，一种业务面对几百万、几千万用户的时代(比如传统的话音业务)已经成为过去，迫切需要开发出几十种乃至几百种增值业务，来满足一个又一个特定的用户群体，这个用户群体是各具特色的，可能是上百万用户、几十万用户甚至只有几万个用户。但正是这几百种业务量的总和才形成了整个固网的增值业务的总量。所以，我认为，固网运营商应该转变的一个观念，即西瓜要抱并且要抱紧了，但芝麻也要捡并且要多捡。只有在统一的平台上开发出面对一个个特定的用户群的多种业务，才能盘活资源、做大市场。
第四过去固网运营商为企业用户提供的大多是基础的电信服务，随着社会信息化的日渐深入，各个部门、各个单位的IT需求也越来越高，固网运营商应该主动地把对商业客户的电信需求服务，延伸到商业客户的IT需求服务上去，或者延伸到IT外包服务上去。这样，一方面为商业客户能够节约成本，另一方面，为固网运营商带来收入。我认为，IT的外包服务将是固网发展的一个新的利润增长点。如果将来在整个业务收入中，话音收入能够占到60%、70%，而宽带、IT外包等非话音收入占到30%、40%，我认为这样的固网公司的业务收入结构就比较合理了，而且抗风险的能力就比较强了，整个公司也就不会大起大落了。
第五，2005年小灵通用户仍将有一个适度发展。但小灵通发展可能主要的不会是新铺网络了，而主要是在一些市场需求比较好的地方进行网络优化，提高接通率，降低掉话率，保证用户服务质量。
第六，在固定网发展中还有一个很重要的问题，就是终端的创新。固网终端品种太少，样式陈旧，使用不方便，没有新功能等已经制约了固网发展。近几年移动通信发展很快，除了它的丰富的个性化服务外，一个重要的因素就是，移动终端的多样变化。我认为，固网公司应与制造商结成战略联盟，在终端无绳化搞些创新，开发出跟手机功能(包括外观)一样的无绳固定电话。
第七，固网运营商要积极响应国家“走出去”的战略，积极拓展国外市场。这包括两方面：一方面，我们现在国内的主体电信公司都是上市公司，通过资本市场互相参股的方式，引入战略投资者，相互间引进管理，加强国际间的资本合作。另一方面，在国际上一些投资环境比较好仍然有市场需求潜力的地方，与国际上一些比较有经验的电信投资公司甚至是制造商联手，做些投资。目前看来，投资移动通信效果不错。新加坡电信国内市场很小，但其海外投资比较成功，使公司在资本市场有较高价值，其成功经验值得我们借鉴。
中国网通左迅生：
可以预见，2005年，中国电信业的整体市场走向将呈现这样的态势：
(1)全行业在竞争中稳健增长。
(2)发展环境日趋法制化、规范化。
(3)市场竞争逐渐回归理性。
(4)电信产业环境发生深刻变化。即时通信软件、宽带电话对传统运营模式提出挑战；新技术如NGN/3G/IPv6给行业发展提出新的机遇和挑战；产业价值链的重组推动运营商角色和运营模式的转变；WTO保护期结束，外资将进入基础通信领域。
在这样的发展态势下，电信业在2005年的投资热点将重点集中在下列几个方面：新业务投资(宽带、NGN、3G、IPv6)、IT应用(企业内部管理和支撑系统的投入比重加大)、国际化投资(实施“走出去”战略)。
具体分析，从全行业来看，2005年仍将是一个快速发展的趋势。因为我们的电信市场规模已经很大，但是从单向指标来看，移动电话的普及率和固定电话的普及率与发达国家相比，仍然是有很大的差距，特别是在广大的农村地区，应该说普及率是很低的。普及率低意味着市场的潜力还很大。从宏观经济发展来看，2005年全球经济将出现好转，中国经济仍将高速增长，各个行业的信息化速度将加快。经济的高速发展必然带动通信业的发展。但是作为固网运营商，如果明年不发3G牌照的话，固网的发展将越来越下滑，困难越来越大。从技术角度看，2005年，新技术、新应用会进一步往前推动。3G、NGN、IPv6、数字电视等新技术的发展速度将加快。整个电信业仍然是一个上升的趋势。
2005年，中国的电信强国之路将进一步深入，这主要表现在两个方面：从企业自身来讲，体现在深化改革、勇于创新(体制创新、机制创新、技术业务创新、运营模式创新)，树立科学发展观，提高企业效益；从宏观环境来讲，体现在创造有效有序的全业务竞争环境，创造电信产业共赢竞合的发展平台，着眼于打造中国电信业的国家竞争优势，而不是孤立的运营企业的比较优势。
中国移动李跃：
——2005年可能是依法监管能够迈出实质步伐的一年。我们都盼望着将来的电信市场能够是一个依法监管的市场，在2005年我们希望有一个实质性的步伐，典型的标志是我们都盼望着的《电信法》能够在2005年出台，因为电信法出台以后，我们普及法律、贯彻法律和执行法律才有依据，我们依法治理企业也好，依法治理市场也好，才有依据。2005年是中国入世的第四个年头了，也是中国电信业务开放的关键时期，固网业务、移动网业务和增值业务都要逐渐放开，还有CEPA协议的正式签署，使得我们电信企业、电信市场必须不断地深化改革，而这种深化又必须靠《电信法》来保证。
——2005年是中国电信业快速发展，向电信强国迈进的一年。2005年整个电信业总体上将与2004年一样，将保持同样良好的发展势头。从用户数增加上，不论是固定、移动电话，还是互联网宽带用户，都会保持2004年的发展势头，而且像宽带网还会比2004年发展得更好；从新技术发展上，我相信各个运营公司都会加大新技术的投资力度；从固定资产投资上，2005年也将保持2004年的水平，不会降低，这个还是在没有3G因素的前提下。如果有3G牌照能够发放，还将有大幅度的投资。同时，在普遍服务上，2005年按照信息产业部的要求，把“村村通工程”作为服务重点之一，还会加大力度。
——2005年中国电信市场的竞争将不断向高层次演化。虽然政府监管加大了对“价格战”、对“不正当竞争”的整治力度，但竞争将依旧激烈甚至在一些地方和业务上进一步加剧。从实际的总体市场划分来看，比如小灵通到2004年底已达到7000万～8000万户，移动用户超过3.3亿户。可以预见，在四家五个网都具有一定实力的情况下的竞争将更加激烈。特别是2005年如果发3G牌照，中国电信市场的格局还会重新洗牌，传统的市场格局将被打破。大家已经看到，电信业的竞争由简单的降价，已经逐渐向服务、品牌甚至企业形象方面转变，对企业的综合实力和素质要求越来越高，这已经成为不可逆转的趋势。
——2005年创新将是电信运营商的主旋律之一。首先是技术创新。2005年的技术创新步伐将比会比2004年更快。比如宽带网，IP电话、IP网络、IP电视等基于IP的各种技术创新已在全世界风起云涌，中央电视台也已开了IPTV了，IP技术的应用和推进将是2005年各个公司不得不考虑的问题。比如移动技术的发展、3G技术的推进等；其次是应用推广。2005年由于有了技术创新做前提，应用推广的力度将更大，收获也将更大，而且会涉及到更多的领域比如手机游戏、手机电视、手机银行等。再加上2005年也是信息化推进重要的一年。信息化也会反过来推进我们的运营商的创新。
——2005年将是电信运营商国际化力度最大的一年。从2004年下半年看到，我们的几大电信运营公司都已经纷纷开始探索国际市场，相信2005年在国际化上，各运营商可能会迈出一些实质性的步伐，这可能会打破多年来电信业全是靠进口、完全是守在中国境内市场的局面。
——2005年将是电信运营商进一步强化客户服务的一年。就中国移动来说，2004年我们在服务方面虽然有了很多收获，成绩很大，但是2005年我们仍将使之有更好的发展。比如在网络质量、支撑系统建设上，我们将更加重视。只有这样，才能从根本上提高服务质量。比如在提升客户服务水平上，我们过去传统的客户服务都还是比较低层次的，完全靠面对面的。新兴客户服务将要求是我们创造一些新的方式、新的理念。
中国联通吕建国：
我认为2005年是电信业开始转型关键的一年。在移动通信方面，全行业将进入以质和量并举的时期，是开始持续稳定发展的一年。
什么叫持续稳定发展？首先，要充分发挥现有网络的潜力。我们现在的网络规模已经很大了，但是网络的有效使用率还不够。比如中国联通的G网规模已有9000万用户容量，8000多万用户，但平均每个用户的话务量相对较低，ARPU值也较低，网络的有效使用率不高；中国联通的C网也有7000万的用户容量规模，2700万的用户，也要充分发挥这个网络的有效使用率。要尽快发挥投资效益，把网络优势、技术优势、业务优势转化为市场优势。其次，要增量与存量并举，特别是在存量市场上下工夫。因为靠投入拉动增长的阶段过去了，投入的规模已经适应这个市场了，下一步要进入到以服务来提高效益的阶段。2005年，我们一方面要抓新兴市场的增量，因为我国仍是一个发展中国家，随着国民经济的持续增长会不断有新兴地区、新兴的用户群发展起来，这些新兴的市场是有巨大潜力可以挖掘的；另一方面要抓成熟市场的存量，通过提升服务质量和水平降低现有用户的离网率，把优惠的重点向忠诚度高的客户群倾斜，让存量市场产生稳定的效益，同时大力开展增值业务，让不同的客户群享受不同的增值服务，适应市场的变化，增加网络的效益。我们要充分发挥CDMA网络的优势，扎实培育3G市场，掌握向3G过渡的主动权，保持发展的连续性和领先性。
对于中国联通来说，大规模的网络建设时期已经过去，现在中国联通已经拥有一个世界上排在前列的大规模数字移动网络，C、G两网加起来，中国联通拥有一个一亿六千万用户容量的移动网，一亿一千万的用户群。中国联通作为一个新兴的公司，在量的扩张上已基本实现，我们面临着新的市场和新的目标。所以2005年中国联通的任务不会是同质型的大规模建设和仅仅追求用户数量的扩张，而会进入以数量和质量并举的新阶段，要科学地合理地调配和利用网络资源，优化提升网络质量，同时通过精细化的市场经营，提升服务来增加收入，我们的注意力不仅仅在网络和用户群的宽度和广度，而且将更加注重网络和用户群的厚度和深度，追求资源、市场、效益的良性互动，也就是持续稳定发展。
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