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飞鸿谈管理:从公交车报错站名看城市精细化管理

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发表于 2018-5-3 14:05:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
        前不久,飞鸿乘公交车去秦岭爬山。首先需要在西安邮电大学南校区转车。快到站时,意外地听到公交车广播上竟然报的是“西安邮电学院站到了,……”。而早在2012年3月,教育部就已经批准其更名为西安邮电大学了。但不知为什么,时过6年多了,公交车报站却始终没有改过来。
        从那里换乘游9路公交车到北豆角村站下车进山。飞鸿之前去过那里多次,知道与之相邻的还有一个南豆角村。没有想到,公交车在这里也错了,车上的广播报站和公交站牌都成了“北斗角村”。好象是刻意要进行强调,把“斗”字还念成了三声,而不是四声。2012年1月29日的《西安晚报》在一篇题为“南豆角村”的文章中,探究到这个春秋时期就有的村子,千年以来曾有的别名也只有两个,即“杜角”和“堵角”。不知公交车站名的“斗角”从何而来。
        由此,飞鸿想到已经喊了多年的城市精细化管理的问题,感慨良多。
       一是城市精细化管理应该以人为本。中国有660多座城市和数以万计的小城镇。去年全国两会期间,习近平总书记在参加上海代表团审议时提出:“城市管理应该像绣花一样精细。”中国城市的大规模建设、扩张时代已经过去,正在进入以质量提升为主的新阶段,因而提出了城市精细化管理的口号。在此过程中,有的城市将环境卫生整治作为突破口;有的将外来人口服务管理作为先手棋;有的将智能化设施建设作为推进精细化管理的基础工作;有的将规划建设、标准出台作为精细化管理的准备工作来做。但不管怎么做,最重要的应该是把握市民的关键需求。达到管理的精准化和人性化。所谓精细化,就是要把细微的事做好。公交车报错站且一直得不到纠正,说明在这方面还差得较远。
        二是城市精细化管理不能只抓大而放小。在城市精细化管理方面,政府对精细化管理的理解千差万别,甚至同一城市不同职能部门的理解也不尽相同,从而导致各种各样精细化管理方式的出现。但大部分都停留在重视管理的层面,精细化差得较远。甚至有一些如环卫作业、设施维护、市容市貌管理、城管执法、水务管理、市政安全运行与评价等本不属于精细化管理的内容也被列了进来。因而导致虽然政府下了很多功夫,但市民不买账,有的地方甚至出现市民的反感情绪。而与市民生活密切相关的许多小事,则由于政府相关部门之间、条块之间协调配合不完善,造成很多事情没人管或者相互扯皮。
        三是城市精细化管理应该让市民参与进来。经济日报记者在一次与国家有关部委官员、专家谈论城市精细化管理问题时,几乎所有人都在讲政府在此过程中该如何管理、如何深入人心、如何采取智能化技术手段等问题。很少有人谈到应该如何把城市的主人即市民的积极性调动起来。既然都认识到了城市精细化管理要服务于人,要带着感情去做,成效要让市民认可,就更不应该把他们排除在外。其实城市管理中的许多问题,生活在其中的市民是最清楚的,也最有发言权。如果把他们的作用发挥出来,类似公交车报错站等现象就会得到及时的更正,从而使得城市更美好。

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