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飞鸿谈管理:抓住问题本质解决冲突

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发表于 2018-4-27 08:04:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
        近期要组织一次同学聚会,是由整个年级四个班一起举办。组委会以发起者二班为主,同时请了其他年级的代表王春参与。经过大家推选,主任由郑红担任,总协调人是冯斌。其他成员也进行了相应的分工。
        为使大家尽兴,第一次组委会会议决定所有同学在当年学校所在地住一晚上,活动也在此举办。并让王春等落实聚会酒店、会议室及就餐等事宜。
        在此期间,郑红向冯斌提出,有同学认为600元的聚会费用有些高,建议不要突破500元。而王春也了解到原定的酒店可能不保险,就餐地点也不合适。基于此召开了第二次组委会。决定活动还是按两天举办,但把吃住等放在城里的酒店。这样大部分本地同学可以不用住宿,从而降低聚会费用。
        找酒店由冯斌和王春负责。他们按照会上定的原则,寻找距离学校最近且要靠近地铁线的酒店。原想着酒店会比较容易找,谁知能同时满足费用便宜且还能有较宽畅会议室的酒店竟没有一家,只能把眼光放在几家四星级酒店中。于是叫上郑红等人一起现场选择。最终大家选定了一家。飞鸿按照此撰写了聚会邀请函,请大家评审。
        在评审过程中,有人提到因为酒店档次较高,就餐和会议室费用都比之前预算的贵,所以还是把费用提到600元。多了可以给大家退,如果少了就不合适再收。在组委会的微信群中,多数人对这个意见表示同意,但郑红还是坚持她的意见。飞鸿与冯斌沟通后,知道费用可以控制,便维持原定500元。经过这样的反复,时间已经比较紧了。要抓紧把通知发出去,以便在外地尤其是国外的同学可以早做安排。
        谁知王春把邀请函发出后,郑红又提出反对意见,并压下二班的邀请函不发,表示还要再重新找酒店。这一下炸了锅了。几个同她一起看酒店的人除了在群中表达要维持原定酒店外,还分别与飞鸿沟通,表达了对郑红的不满。说她当时是同意的,对她的反复意见很大。
        为此,飞鸿从以下几个方面进行了判断和协调。
        一是要看清问题的本质。飞鸿认为郑红并不是对酒店的选择出尔反尔,核心还是对费用担心,怕控制不住。这是最根本的原因,只有围绕此进行解决才行,否则矛盾无法调和。于是他再次向冯斌了解情况,并就费用问题进行讨论,明确可以从哪几个方面进行控制。在郑红给他打电话一再陈述要重新找酒店的理由时,就从这个方面进行说服。解除她的顾虑。
        二是想办法统一意见。飞鸿首先稳住意见最大的王春,让他耐心等待结果,不要再说不利于团结的话。其次在与冯斌的沟通中得知郑红重新找的酒店仍旧为四星级且位置还有些偏后,便与冯斌达成维持原定酒店不变的共识,并让他在群中表明自己的意见。通过关键人物的表态,为下一步最终解决冲突打下基础。
        三是推动问题得到解决。看到冯斌在群中发出自己的意见后,飞鸿马上跟进表态。同时给郑红打电话,建议她要少数服从多数。在这种情况下,郑红只好同意了。王春之前表示不行就由飞鸿发出二班的邀请函,但飞鸿觉得还是让郑红发为好。于是又给郑红做工作,并且应她的请求起草了一段话。最终郑红在二班的群中发出了邀请函。
发表于 2018-5-8 21:00:02 | 显示全部楼层
每一件事都是历练啊!

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