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飞鸿谈管理:规则第一

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发表于 2017-7-28 13:18:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
        公司在一个城市与政府一起打造的产业园区,经过前期一系列相关工作,已经开始步入正轨,企业纷纷进驻。
        为了更好地运营及服务企业,公司在当地招聘了一名员工小马,负责衔接政府与企业的关系。
        因为政府是第一次与第三方专业机构合作,所以双方在许多方面都要磨合。同时因为政府加强了管理,主管部门也要被考核,故对进驻企业也提出了包括交纳保证金在内的一些要求。为此,双方制订了相应的管理规范,要求进来的企业都要遵守。所有过程小马全部都参与了。
        近几天又来了一个企业,负责招商的小张为了促进企业入驻,不停地催促小马赶紧给企业钥匙。可能是碍于面子,也可能是忙中出错考虑不周,小马在企业没有交钱的情况下就给办了入驻。企业进去后,小马与政府沟通进驻后的其他事项未果。给主管粟总打电话希望他出面给予协调时,公司才知道情况。为此,粟总从以下三个方面对她进行了严肃的批评教育。
        一是要有规则意识。公司崇尚的是西化的管理体制,在工作中,都是制度和机制优先,而且也常常用此教育合作伙伴。因为中国没有历经真正意义上的工业化时代,所以不少单位和企业,长期来在这方面还是沿袭了农业社会那种散漫、纪律性不强的状态,导致做事时的随意性较大。许多部门虽然也到处张挂了规章制度,但大家却常常是熟视无睹。作为公司,无意去干涉他们的内部管理,却会在双方合作时,提出原则和要求。有的要签在合同中,有的虽然是口头协议,但会不断地提醒。而对于总是破坏规则却屡教不改的,一定会断然中止合作。作为小马,是新进入公司的员工,又长期远离总部,缺少这方面的培养和薰陶,所以才会出现规则意识不强的情况。粟总着重在这方面对她进行了教育。
        二是要有自己的做事原则。这次问题的发生,也是事出有因。就是公司的老员工、负责招商的小张催促小马所致。一般来说,作为新员工,都会对老员工比较敬重,不少方面言听计从。有时碍于面子,轻易不会把老员工的问题向上反映,以免把人际关系搞僵。这也是中国社会重人情而不重规则的一种表现。因为总有许多破坏既定规则的潜规则,使得中国社会向前发展的步伐十分艰难,问题也是频频出现却积重难返。作为公司的员工,要摒弃这种处事原则,要对结果负责而不是简单的对人负责。小张催促的再紧,小马也应该知道事情该如何办才是。如果确实事急,可以加班办理手续,而不能以任何借口破坏规则,越过既定的流程。
        三是特事特办要有权限。中国人常讲一句话,叫做“规则都是人定的”。言外之意,既然规则是人定的,也可以由人来改变,不一定那么死板。这话有一定的道理,因为没有任何制度是完美无缺的。随着时过境迁、随着新问题的产生,调整是正常的。但问题是由谁来改变。一项规定出台前,往往有许多人参与讨论和评审,之后提交双方领导共同商定。如果真的需要改变,也不应是由执行层面的小马作出决定。在她判断不了且觉得如果按照规则执行有可能会影响客户入驻时,正确的做法是应该向直接领导粟总请示,由粟总与政府方面沟通确定,而不能自做主张。
发表于 2017-8-24 10:12:48 | 显示全部楼层
中国长期固有的思维就是人定胜天、规矩是用来打破的等等不良习惯。二公司务必使用制度、规则来管理的。

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