《将才统御术——高绩效保险主管的锻造》大纲

华师易鑫

将才统御术——高绩效保险主管的锻造

课程背景：
在讲究发展“团队”、“组织”的保险行业，增员、经营团队一直是许多保险主管的必经之路。唯有如此，保险管理者才能壮大自己的保险事业，引领更多优秀人才一起打造伟大的事业版图。
然而，在发展团队的过程中，无论是几人团队的小主管还是带领大型团队的大主管，一路走来皆会产生诸多困惑与疑问：有的人晋升为主管后，常感到力不从心；有的主管在团队发展遇到瓶颈后，因苦无良方而致使团队逐渐萎缩；尤其是新晋主管，由于缺乏团队管理经验，时常陷入手足无措的状态，更有甚者还对自己的能力产生怀疑……面对团队发展中所遭遇的这些难题，管理者唯有积极面对，不断学习，才能谋求团队永续发展之道。

课程收益：
1、学会如何管理团队
2、解决管理上常见的致命缺点
3、熟练掌握领导艺术
4、成为激励和沟通的高手
5、洞悉与上司相处的方法
6、让下属组员对你心服口服

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：保险公司外勤主管和绩优、公司内勤经理和组训、银行保险理财主管、团体保险业务主管等。
授课方式：讲师讲授 +学员互动+课堂演练+课程回顾
课程模型：

课程大纲
第一章：高绩效主管应具备的素质
一、素质的构成
1、身体素质
2、心理素质
二、高绩效主管应具备的素质
1、应具备的能力
2、应具备的精神
3、应起到的模范作用
4、应具有的气质
三、成为高绩效的管理者
1、能够“连续作战”
2、分清事务的轻重缓急
3、能够预想到结果
4、乐于与人竞争
5、耐心听别人说话
6、勇于承受批评
7、重视下属利益
8、主动发现并及时解决问题
四、掌握领导技巧
1、教练不必亲自上场
2、成功领导者的条件
3、领导风格各有不同
4、情境领导方能奏效
5、建立领导地位与个人魅力
五、完善领导四大要诀
1、共同拥有清晰的目标梦想
2、对下属真正的尊重
3、创造公开诚实的沟通氛围
4、必须“开放”自己的勇气
六、管理上常见的致命缺点
1、忽略新知识的追求
2、把自己局限在专业中
3、缺乏负责的勇气
4、忽视了追踪工作
5、不能让下属了解工作内容
6、不能客观评定自己的绩效
7、无法让下属发挥潜力
8、不能以身作则
9、不能让下属有参与感
10、墨守成规，缺乏弹性
11、批评不讲究方法
12、忽略下属的牢骚和抱怨
13、上下缺乏沟通
14、缺乏人性管理
七、课程回顾

第二章：高绩效主管的职责
一、高绩效主管的职责
1、设计业务计划
2、组织实施目标计划
3、有效掌握和控制
4、建立多元化管理
5、建立业务体系
6、成为学习型组织
7、有效督导
8、对业务组织的激励
9、市场开发
10、建立良好公共关系
二、主管应重点抓的工作
1、抓好下属的管理和培训
2、抓好激励工作
三、课程回顾

第三章：高绩效主管的管理技艺
一、时间管理
1、凡事马上办
2、节省时间
3、节约时间的十条秘诀
4、安排时间的秘诀
二、压力管理
1、压力的来源
1）公司的目标
2）外在因素
3）内在因素
2、压力评定及减压策略
3、测试你应付压力的能力
4、学会在各种压力下生活
三、冲突管理
1、解决冲突的基本态度
1）确定目标
2）保持客观公正
3）召集最能解决问题的人
4）以讨价还价的态度来对待冲突
5）采取对双方都有益的措施
2、杜绝谣言
3、防止过度竞争
4、正确对待牢骚
1）不可压制牢骚
2）组织发泄牢骚
3）寻找牢骚的原因
4）公开解答
5、化解人际关系间常见的冲突
1）下属对你有偏见
2）下属背后议论你
3）当上司不道德时
4）团队间的矛盾冲突
四、课程回顾

第四章：做一个沟通和激励的高手
一、沟通的艺术
1、沟通的定义与作用
2、良好的沟通所带来的好处
3、微笑是成功沟通的第一步
4、幽默是人际交往的润滑剂
5、沟通的五个秘诀
1）要有充分的时间
2）尽量做好准备
3）注意言谈举止
4）做一个好的听众
5）沟通永无止境
6、向上沟通十妙招
7、向下沟通七绝招
8、沟通永远不嫌多
二、激励的艺术
1、激励的定义与作用
1）吸引人才加入组织
2）留住人才
3）促进员工发挥聪明才智
4）营造良好的竞争环境
2、激励的必要性和重要性
3、人的五大需要
4、正确的激励之道
5、人性激励法
6、激励的误区
7、常用的十种激励方式
1）目标激励
2）业绩激励
3）竞赛激励
4）奖励激励
5）典型激励
6）职级激励
7）行为激励
8）动机激励
9）人性激励
10）自我激励
三、课程回顾

第五章：建立良好的人际关系
一、处理人际关系的原则
1、关心对方
2、重视对方
3、尊重对方
二、倾听他的忠告
三、切勿说个没完
四、对话的技巧
1、制造无话不谈的气氛
2、支持对方谈话的内容和心情
3、培养信赖关系
4、重复说话的要点
5、身心包容
五、不说他人坏话
1、不对别人的缺点加以责备
2、不妒忌别人的能力
3、广泛听取不同意见
4、不轻易承诺
六、培养均衡的感觉
1、行动勿极端
2、不卑不亢
3、“温和”及“严厉”
七、与上司相处的技巧
1、关系处理要把握分寸
2、不可挖掘上司的旧伤
3、不轻易许诺
八、与讨厌人士交往的技巧
九、维持良好关系的方法
1、不接受过度的亲切
2、表现太突出也会让人敬而远之
十、慎交朋友
十一、善待下属
1、充分信任下属
2、尊重下属
3、不轻易责怪下属
4、善于与下属沟通
十二、建立新型的人际关系
十三、课程回顾

第六章：做一个有魅力的主管
一、主管的领导艺术
1、示之以才，成之以绩
2、求之于势，不责于人
3、知己知彼，百战不殆
二、亦师亦友下属最崇拜
1、主管应成为下属的老师
2、主管应成为下属的朋友
三、扮演好下属的角色
1、做个好下属
2、预知上司需要
3、了解上司的工作目标
4、协助上司解决疑问
四、力求和谐管理
1、尊重业务员
2、信任营销骨干
3、关心业务员
五、要有魔鬼般的魅力
六、赞美你的下属
七、课程回顾

第七章：管人高招
一、管理下属的高招
1、抓住下属心的最佳时机
1）亲切地呼唤下属的名字
2）当下属情绪低落时给予慰藉
2、知在幕后，名在台前
3、管理你的后院
4、消除下属的烦恼与不满
1）要有正确的心理准备
2）仔细聆听下属的不满
3）解决问题
5、大是大非，点到为止
6、治疗下属拖延恶习的五大良方
1）评估拖延代价
2）了解压力的害处
3）重新评估工作态度
4）循序渐进完成任务
5）切实执行工作计划
7、管理“难管理”的人
1）不受欢迎的人
2）难以接近的人
3）专门制造问题的人
8、主管带兵八法
1）导之以梦
2）晓之以理
3）动之以情
4）解之以惑
5）授之以知
6）激之以志
7）诱之以利
8）警之以灾
二、课程回顾

第八章：高绩效主管的自我修炼与提高
一、主管的自我修炼与提高
1、主管具备的特质
1）重视专业人才
2）具有文字能力
3）表达个人观点的能力
4）具有说服别人的能力
5）具有目标导向的能力
6）具有宽广的胸襟
7）提供并执行各种创意的能力
2、聆听艺术八要诀
3、高绩效主管三忌
1）给下属开空头支票
2）批评下属时走极端
3）对下属的指导过于广泛
4、改变自己
5、志向与目标
6、摒弃失意，勇敢向上
7、将不平与不满变成革新的动力
8、逆境使人更坚强
二、高绩效主管的自我测评

讲师助理易鑫：18123855961