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《奇幻森林》教你运用干系人管理保证项目成功

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发表于 2017-3-3 13:17:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
干系人管理作为PMBOK第五版中新增的第十个知识领域,可见其重要性在当今的项目管理环境中尤为突出。

干系人管理有一些核心的要素需要重点关注及分析、控制。下边这张图列示了这些要素:


《奇幻森林》讲述的是一个人类小孩在森林中艰难生存的故事。这与项目所处的环境很像:项目往往在复杂的组织环境中完成,相关决策、活动或结果受到各种个人、群体或组织的影响。项目的失败率很高,有很大一部分的原因是忽视了干系人的影响。

本文就从《奇幻森林》中人类小孩毛克利如何在老虎谢利的凶狠追杀下最后重新在森林中立足生存的故事,获得关于干系人管理发挥作用的启示。

项目:让人类小孩继续在森林中生存

项目干系人大览:

一、人

人类小孩可以说就是项目的项目经理。

项目的目标就是让他在森林中继续生存下去,因此对他是绝对的正面利益,他作为项目经理有责任领导项目成功。他自己具备了卓越的技能(参见《毛克利是PMI最新标准下最卓越的项目经理》),在与老虎的对抗中最终取得了胜利,成功让自己在艰难的处境中幸存下来。

因此,项目经理一定要穷尽全力追求项目成功。


二、黑豹

黑豹是项目的发起人。

作为人类小孩的救命恩人和人生导师,让人类小孩生存下来是他的核心利益,他作为项目的发起人,在人类小孩还处于缺乏经验的阶段时,领导项目前行。它权力很大,能协调资源(狼群等)帮助人类小孩生存,也能在项目遇到反对方(虎)干预时明确站出来支持项目(与虎搏斗)。

小孩与黑豹建立了良好的关系,黑豹是他的导师,他让黑豹时刻见证着自己为项目成功所做的努力(刻苦练习生存技能,与动物族群和睦相处)。

因此,项目经理一定要积极维护与发起人的关系,让发起人见证项目的成长,并在项目出现困难时寻求发起人的帮助。

三、母狼

母狼是项目的核心成员之一。

母狼和人类小孩的关系最密切,是项目最积极的支持者。它的能力虽然小,但是可以全身心地投入到项目中,为项目成功带来积极的影响。

因此,项目经理一定要通过团队建设让项目团队成员对项目有自觉的责任感,对项目成功有一致的荣誉感。

四、狼首领

狼首领是为项目提供团队成员或资源的职能经理,必要时也作为团队成员参与项目。

人类小孩由狼群负责收养,狼首领是项目的支持者,但作为职能经理,它还有更多项目之外的利益需要考量,一定情况下,从优先级考虑,它可能会放弃对项目的支持。狼首领影响着项目团队成员对项目的投入,对项目有积极的影响,但当它放弃对项目的支持时,这种影响会变成消极的。

因此,项目经理有必要与职能经理维护好关系,并尽可能让职能经理认可项目,提升项目在职能经理心中的优先级。在职能经理确实有困难时,项目经理应该能理解职能经理的难处,通过良好的沟通来协调项目的利益。

五、熊

熊是项目的核心成员之一。

熊由于需要储备蜂蜜而需要人类小孩的帮助,是项目的支持者。熊的战斗能力很强,在人类小孩出现危险时多次出手相助,对项目的成功做出了积极的影响。

因此,项目经理应该认真分析所有团队成员的利益诉求,对于一些对项目有重大贡献的骨干成员,应该在力所能及的情况下维护甚至帮助实现他们的利益,让他们安心又尽全力地完成项目任务。

六、虎

虎是最抵制项目的干系人。

老虎由于曾经被人类小孩的爸爸用火烧伤过,为报仇一定要置人类小孩于死地。因此项目对其是负面利益,它坚决抵制项目。老虎是森林之王,大多数的动物都怕它,几乎没有动物能打赢它,它凶狠地追杀人类小孩,对项目有巨大的消极影响。

因此,项目经理一定要尽早识别出因项目而利益受损的干系人,对于其中权力大,对项目可能产生巨大消极影响的个体,要重点做出专项的沟通及风险应对方案。

七、蛇

蛇是反对项目的干系人之一。

蛇知道人类小孩与老虎恩怨的具体情况,但它并不关心这些。它只想把人类小孩作为一顿美餐,可这却是对项目最消极的影响。最后是熊制服了蛇,让它没有对项目产生消极的影响。

因此,项目经理应该尽早识别那些由于自己的利益追求而对项目实施消极影响的干系人,制定方案消除他们对项目的消极影响。

八、象

大象是对项目不太关心的高层。

大象与人类小孩并无太多接触,不会去干涉老虎与他的恩怨,它们不关心项目。 大象是森林的缔造者,受到动物们的尊重,权力最大。

人类小孩在黑豹的指导下极为尊重大象,并在有机会的时候帮助了小象,最终获得了大象的认可,帮助他解决了森林火灾的危机,得以获得其它动物谅解,继续在森林生存。人类小孩最终还是让大象由不关心项目变为支持项目,发挥了积极的影响。

因此,项目经理有必要积极主动地去维护与公司高层的关系,引起他们对项目的关注,并尽可能对项目表达支持。但项目经理不应该让高层牵涉到项目直接的利益纠纷中,只有重要且适当的问题,才适合让高层来协助解决。

九、其它动物

其它动物是受项目影响的群体。

其它动物只想在森林里正常的生活,不愿掺合到老虎和人类小孩的恩怨中,正常情况下无利益关系,对项目保持中立。但人类小孩一时冲动引发的火灾可能会毁了它们的家园,又受到了老虎的威逼利诱,它们至少不会帮助甚至继续信任人类小孩,此时它们受到项目消极影响,项目带给它们负面利益,它们对项目由中立可能转向抵制。

关键时刻,人类小孩将火把扔到了水中,表达了并无破坏大家生存环境的意愿,最后还在大象的帮助下解决了火灾的危机,重新赢得其它动物的信任。

因此,项目经理对一些可能受到项目影响的群体的利益要密切关注,避免他们因为利益受损转而抵制项目,为项目带来不必要甚至可能致命的风险。

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