某大型零售企业员工满意度调查案例

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某大型零售企业员工满意度调查案例

【摘要】员工满意度调查是员工对工作本身、工作环境、组织群体的一种态度表现。而进行员工满意度的管理又是科学管理的一重要构成。当然，进行科学管理要注意的就是不要“空穴来风”，也就是说，管理要有所依据，主管臆断员工满意度并进行决策往往会造成差之毫厘谬以千里的结果。以下，我们将以某企业的员工满意度调查案例，对如何进行员工满意度调查展开详细的陈述：

一、     员工满意度调查背景

某企业为国内一家大型零售企业，在国内众多城市都设有自己的连锁超市，目前业绩持续良好。在企业良好经营的同时，企业更加注重人才的留用与发展，为此解决员工满意度成为其人力资源规划的一大环节。
对于这样成熟的企业来说，想要做一项员工满意度调查看似轻而易举，实际上却是颇为繁重。从其人力资源部门所得的反馈可以知道，以其近期开展的一项员工满意度调查为例，从问卷设计到最终报告生成，共计花费一个月的时间进行。
而临近年终，公司管理层决定开展一项年度员工满意度调查工作，其整体的考核指标项、细分题目项、所得数据需要更加细致、更精准、更有参考价值。这样的项目，对于这些HR负担骤然增多。
经过部门进行小组讨论，最终决定以在线的形式进行员工满意度调查。借助平台为国内领先的员工满意度测评平台——AskForm问道网。

二、     案例诊断

此次员工满意度调查首次引入问道网员工满意度调查平台作为协助工具，从其人力资源所反馈的信息可以确定其需求：

1.   本次调查较以往，在调查开展周期上需要有显著的提升；

2.   应管理层的需求，本次调查为年度大型员工满意度调查，其所得结果将应用于新一年的人力资源规划，指标项及题目较以往的调查要更加全面，更加细致。

3.   在确保缩短时间周期的同时，要确保所提交的答卷的有效性，同时需要有办法提升员工对于作答的认真程度。

4.   所得数据需要在报告中有更科学、合理的体现，能够为往后的人力资源规划作为参考。

5.   除了基本的指标分析，同时要结合员工的实际属性进行数据分组式的分析，例如：从不同层级、不同司龄、不同部门等角度进行员工满意度的分析。

三、     满意度调查解决方案

问道网根据该企业人力资源部门所提出的需求，最终确定出如下的解决方案：

1.          从工作周期来看，按照以往的企业案例来看，因为所有工作都是在线上进行，无需人工参与，问道网能够将工作周期控制在7~10个工作日。

2.          内容方面，结合该企业人力资源部门的需求，问道网将派出专人协助进行内容设置。同时附有指标库、题库作为出题参考。

3.          系统本身具有高度的隐私保护机制，能够有效的解决员工信息泄露的问题，同时多数员工更加信任第三方公司做出的隐私保护。因此员工能够放心的进行作答。

4.          对于所回收的数据，系统能够做到答卷有效性的智能判断，可对问题答卷进行自动剔除，同时，在作答期间，如出现低质作答，可对其发送提醒。

5.          数据统计方面，AskForm系统支持多种统计运算方式，能够对员工答卷数据进行多种数据换算，并支持柱图、饼图、折现图等多种图表展现。

6.          引用员工属性预导入，可将员工满意度数据进行分组、分属性统计，从多个维度进行员工满意度的信息反馈。

四、     员工满意度工作方案

根据上方的措施，最终确定了如下的工作方案：

1.   设计问卷

经过该企业的人力资源部门与问道网的咨询师的商酌，最终确定员工满意度问卷考评指标如下：

1）       工作本身

从该项指标能够反映出员工对于目前工作的看法，包括对于自己工作的职能、工作与自身的专业、工作与自身的价值观的匹配等，最终得出员工对其工作表现出的态度。

2）       工作环境

以硬环境和软环境作为出发点，包含基础设施的配备、公司的规章制度、信息流通等，从而将员工对于自身工作环境的满意度进行反馈。

3）       员工关系

从员工在公司中的人际关系进行考量，考量员工对于自己的人际圈是否满意。

4）       培训机会

对于多数的员工来说，在工作中能否获得到自身成长也是以重要的满意度考量依据，为此，培训机会也成为了员工满意度的一项考量指标。

5）       工作回报

工作回报是员工满意度考量的最基本的依据，本次测评将要从物质回报、精神认可的角度出发，例如员工在工作中能否获得到表扬认可，目前的薪酬是否能够让其满意。

6）       岗位升迁

岗位的升迁，也作晋升机会，实际上是对于员工实现自身价值的另一种考量，当企业给以员工足够的晋升机会，对于员工的满意度也会存在很大的影响，因此，本次满意度此项指标会作为一考量依据存在。

7）       工作福利

此项指标，针对于企业对于员工的各项福利设置，例如缴纳五险、餐饮补贴、住房补贴、节假福利等多种考量。

8）       企业本身

对于员工对自身企业的价值观、愿景、展望是否存在信心，考量员工与企业价值观的匹配程度，同时也考量员工对于企业的信任程度，如此界定员工对于公司是否满意。

9）       部门协作

部门之间的协作也会影响到员工的满意度，其他部门能否协作自己将任务完成，必要时其他部门能否为自己的工作提供支持及帮助。

10）    归属感

归属感是员工是否愿意在此进行留用、长期对企业做出依靠的一重要考核标准，包含是否愿意长期留用，对于目前的公司是否满意、对于公司的目标及需求是否了解等。

2.   编制名单

应人力资源部门需求，需要在最终分析数据时能够对于所得数据进行分组分析。
问道网特地将属性职级预导入功能对其开放，引用此项功能能够将员工的职级属性进行预先导入，在统计分析时能够根据职级属性进行分组统计分析。
因此，名单编制需要包含：“姓名”“邮箱”“部门”“司龄”“性别”“职位”“学历”以上信息仅用于数据归类整理，具体员工信息不向任何人展现，所得报告不回对任何员工个人信息进行表露。
名单整理过后，需要将员工名单进行批量导入，此次工作共计被测评员工为2000人。

3.   传播问卷

完成员工名单导入后，择日登录问道网员工满意度调查系统后台，将预先制好的员工名单进行勾选，并进行批量发送邀请。后台实时跟踪发送进度，确保所有邮件成功发送。

4.   数据回收与统计

作答邀请发送完毕，系统会自行对已回收的问卷进行统计，同时对问卷的有效性进行智能甄别，确保所得数据全为有效数据。
根据该企业人力资源部门提出的需求，预设的统计运算包含：平均数计算、加权平均数计算；对所得数据进行线性回归及标准差运算；根据部门、职级、司龄等进行分组统计，同时添加上述运算方式。

5.   分析报告定制

结合上述算法，系统最终生成一份详细的分析报告。依据需求，最终分析报告体现内容包含：

1.   员工满意度总体得分

2.   各指标项员工满意度得分

3.   指标项下设题目得分情况

4.   员工属性职级下总体得分、指标项得分

5.   针对上述内容体现出的强项及弱项分析

当本次工作进展完成，系统自动生成上述员工满意度调查工作的分析报告，进入问道网员工满意度调查系统：www.askform.cn/satisfaction可下载到本次员工满意度分析报告。
如该公司预期，报告能够体现出总体的满意度得分情况、各指标项的得分情况，同时能够体现出来自不同层级、司龄、部门等维度的员工满意度得分情况。并且结合系统的计算与处理，能够将每个指标项、属性下的强项弱项都体现出来，能够帮助企业人力资源科学合理的做出管理决策。